2025 年全国中级经济师考试

《中级工商管理》

❤ 红色：重要考点，精准定位方向

❤ 绿色：易混易错，消除知识盲区

❤ 蓝色：记忆技巧，加速考点吸收

❤ 黑色：高频常考，稳固胜利基石

考试资料由 233 网校整理提供(整理不易，请尊重版权)

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《中级工商管理》

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2025 年《中级工商管理》四色笔记

第一章 企业战略与经营决策

【考点 1】企业战略的层次

企业总体战略

以企业整体为研究对象，最高层次战略、最高行动纲领。

（1）保持原有的业务组合与资源分配方式，进行稳定经营。

（2）进入新的经营领域，提升发展速度、经营范围不断扩大。

（3）抑制某些业务的发展，防范企业风险；对业务组合进行较大规模的变革，退出某些关键业

务，为发展新的业务领域重新配置资源等。

【战略重点】确定公司业务范围、经营领域。

企业业务战略

又称竞争战略或事业部战略，经营管理某一个特定的经营单位的战略计划，改进一个业务单位

在它所从事的行业中，或某一特定的细分市场中所提供的产品和服务的竞争地位。

【战略重点】获得或提升业务、产品在行业中的竞争地位。

企业职能战略

各个具体职能部门制定的战略，如生产制造战略、市场营销战略、财务管理战略、人力资源管

理战略、研究与开发战略等。

【战略重点】在特定的职能领域内所制定的实施战略。

(1) 总战略管全局：企业总体战略是最高纲领，涉及企业整体发展方向，如进入新领域、资源配置等。

(2) 业务细分市场：企业业务战略针对特定业务单位，重点是提升在细分市场的竞争地位。

(3) 职能聚焦职能：企业职能战略聚焦于企业内部的职能领域（如生产、营销、财务等），解决资源利用效率问题。

总战略管全局，业务细分市场，职能聚焦职能。

读题抓关键词：

(1) 如果题目提到“进入新领域”“整体发展方向” “资源配置”等，对应总战略。

(2) 如果提到“提升某业务在细分市场的竞争力” “针对特定业务单位”等，对应业务战略。

(3) 如果提到“生产效率提升”、“营销活动优化”、“财务资源配置”等，对应职能战略。

【考点 2】企业战略的控制

(1) 战略控制四原则：确保目标、适度控制、适时控制、适应性原则。

原则 内容

确保目标原则 确保实现企业目标，通过执行战略计划确保战略目标的实现。

适度控制原则

控制过程要严格但不缺乏弹性，切忌控制过度，控制的范围、程度

和频率要恰到好处。

适时控制原则 控制要掌握适当时机、选择适当的契机进行战略修正。

适应性原则

控制要能够反映不同经营业务的性质与需要，应根据各部门的业务

范围、工作特点等制定不同的监控标准和方式。

2025 年《中级工商管理》四色笔记

第一章 企业战略与经营决策

【考点 1】企业战略的层次

企业总体战略

以企业整体为研究对象，最高层次战略、最高行动纲领。

（1）保持原有的业务组合与资源分配方式，进行稳定经营。

（2）进入新的经营领域，提升发展速度、经营范围不断扩大。

（3）抑制某些业务的发展，防范企业风险；对业务组合进行较大规模的变革，退出某些关键业

务，为发展新的业务领域重新配置资源等。

【战略重点】确定公司业务范围、经营领域。

企业业务战略

又称竞争战略或事业部战略，经营管理某一个特定的经营单位的战略计划，改进一个业务单位

在它所从事的行业中，或某一特定的细分市场中所提供的产品和服务的竞争地位。

【战略重点】获得或提升业务、产品在行业中的竞争地位。

企业职能战略

各个具体职能部门制定的战略，如生产制造战略、市场营销战略、财务管理战略、人力资源管

理战略、研究与开发战略等。

【战略重点】在特定的职能领域内所制定的实施战略。

(1) 总战略管全局：企业总体战略是最高纲领，涉及企业整体发展方向，如进入新领域、资源配置等。

(2) 业务细分市场：企业业务战略针对特定业务单位，重点是提升在细分市场的竞争地位。

(3) 职能聚焦职能：企业职能战略聚焦于企业内部的职能领域（如生产、营销、财务等），解决资源利用效率问题。

总战略管全局，业务细分市场，职能聚焦职能。

读题抓关键词：

(1) 如果题目提到“进入新领域”“整体发展方向” “资源配置”等，对应总战略。

(2) 如果提到“提升某业务在细分市场的竞争力” “针对特定业务单位”等，对应业务战略。

(3) 如果提到“生产效率提升”、“营销活动优化”、“财务资源配置”等，对应职能战略。

【考点 2】企业战略的控制

(1) 战略控制四原则：确保目标、适度控制、适时控制、适应性原则。

原则 内容

确保目标原则 确保实现企业目标，通过执行战略计划确保战略目标的实现。

适度控制原则

控制过程要严格但不缺乏弹性，切忌控制过度，控制的范围、程度

和频率要恰到好处。

适时控制原则 控制要掌握适当时机、选择适当的契机进行战略修正。

适应性原则

控制要能够反映不同经营业务的性质与需要，应根据各部门的业务

范围、工作特点等制定不同的监控标准和方式。

(2) 战略控制流程：

制定标准、衡量绩效、审查结果、采取纠偏措施。

(3) 控制方法：

①杜邦分析（财务）

②平衡计分卡（四维度）

③利润计划轮盘（财务联动）

【考点 3】企业战略实施的模式

模式 内容

指挥型

1.高层管理者确定战略，向战略执行者宣布，安排推动执行。

2.高层管理者考虑如何制定一个最佳的战略，但不考虑如何实施的问题。

变革型

1.高层管理者更加关注如何实施战略，在高层管理者的主导下，企业将会采

取一系列变革举措，保障战略的落地。

2.十分重视运用组织结构、激励手段和控制系统来促进战略实施。

3.缺点：如果过分强调组织体系和结构，有可能失去战略的

灵活性。适用范围：环境确定性较大的企业。

合作型

1.把战略实施的相关责任范围扩大到企业其他层级管理者。

2.调动了其他层级管理者的积极性和创造性，协调其他层级管理者承担有关

战略责任是该模型的工作重点，不足之处是可能会降低战略的经济合理性。

适用范围：复杂而又缺少稳定性环境的企业。

文化型

1.力图使企业所有员工都参与到企业战略实施中，高层管理者担任指导者的

角色。

2.通过灌输一种适当的企业文化，使战略得以实施。

3.局限性：企业的员工必须有较高的素质，要耗费较多的人力和时间，强烈

的企业文化可能会掩盖企业中存在的某些问题。

增长型 1.企业的战略是从基层单位自下而上形成的。

2.对高层管理者的要求很高，要能正确评判下层管理者的各种建议，淘

汰不恰当的方案。

1. 指挥型模式：

(1) 关键词：高层制定、向下推动。

(2) 特点：高层管理者制定战略，向下传达并推动执行。

2.变革型模式：

(1) 关键词：组织结构、保障落地。

(2) 特点：重视组织体系和结构，通过激励手段和控制系统促进战略实施。

3. 合作型模式：

(1) 关键词：集体智慧、协调共识。

(2) 战略控制流程：

制定标准、衡量绩效、审查结果、采取纠偏措施。

(3) 控制方法：

①杜邦分析（财务）

②平衡计分卡（四维度）

③利润计划轮盘（财务联动）

【考点 3】企业战略实施的模式

模式 内容

指挥型

1.高层管理者确定战略，向战略执行者宣布，安排推动执行。

2.高层管理者考虑如何制定一个最佳的战略，但不考虑如何实施的问题。

变革型

1.高层管理者更加关注如何实施战略，在高层管理者的主导下，企业将会采

取一系列变革举措，保障战略的落地。

2.十分重视运用组织结构、激励手段和控制系统来促进战略实施。

3.缺点：如果过分强调组织体系和结构，有可能失去战略的

灵活性。适用范围：环境确定性较大的企业。

合作型

1.把战略实施的相关责任范围扩大到企业其他层级管理者。

2.调动了其他层级管理者的积极性和创造性，协调其他层级管理者承担有关

战略责任是该模型的工作重点，不足之处是可能会降低战略的经济合理性。

适用范围：复杂而又缺少稳定性环境的企业。

文化型

1.力图使企业所有员工都参与到企业战略实施中，高层管理者担任指导者的

角色。

2.通过灌输一种适当的企业文化，使战略得以实施。

3.局限性：企业的员工必须有较高的素质，要耗费较多的人力和时间，强烈

的企业文化可能会掩盖企业中存在的某些问题。

增长型 1.企业的战略是从基层单位自下而上形成的。

2.对高层管理者的要求很高，要能正确评判下层管理者的各种建议，淘

汰不恰当的方案。

1. 指挥型模式：

(1) 关键词：高层制定、向下推动。

(2) 特点：高层管理者制定战略，向下传达并推动执行。

2.变革型模式：

(1) 关键词：组织结构、保障落地。

(2) 特点：重视组织体系和结构，通过激励手段和控制系统促进战略实施。

3. 合作型模式：

(1) 关键词：集体智慧、协调共识。

(2) 特点：扩大责任范围到其他层级管理者，调动积极性和创造性，但可能降低经济合理性。

4. 文化型模式：

(1) 关键词：全员参与、文化引导。

(2) 特点：通过企业文化引导全员参与，但需要高素质员工，耗费人力和时间。

5. 增长型模式：

（1）关键词：基层创意，自下而上。

（2）特点：企业的战略是从基层单位自下而上形成的。

【考点 4】行业生命周期分析

项目 特征 策略

形成期 某一行业刚出现的阶段。

企业规模小，产品和技术不成

熟。竞争压力较小。

研究开发、工程技术

成长期 行业产品逐渐完善。

市场迅速扩大；企业销售额和利润迅速增长；行业规模扩大，竞

争日趋激烈，经营不善的企业已开始退出。

市场营销、生产管理

成熟期 行业的市场已趋于饱和，销售额已难以增长。

行业内部竞争异常激烈，企业间的合并、兼并大量出现，许多小企

业退出；行业从分散走向集中。

产品成本控制、市场营销

衰退期

市场萎缩，行业规模缩小。

企业越来越少，竞争依然残

酷。 “夕阳行业”。

延续或者消失

1.形成期：

(1) 关键词：企业少、技术探索、竞争小。

(2) 特点：行业刚起步，企业忙于技术研发，竞争压力较小。

2. 成长期：

(1) 关键词：市场扩大、销售额增长、竞争加剧、新企业进入。

(2) 特点：市场需求迅速增长，企业利润增加，竞争日趋激烈，新企业不断涌入。

3. 成熟期：

(1) 关键词：市场饱和、销售额稳定、竞争格局稳定。

(2) 特点：市场需求趋于饱和，销售额增长缓慢甚至下降，行业内部竞争异常激烈，竞争格局相对稳定，企业数量

稳定或略有减少。

4. 衰退期：

(1) 关键词：市场萎缩、企业减少、利润下降。

(2) 特点：扩大责任范围到其他层级管理者，调动积极性和创造性，但可能降低经济合理性。

4. 文化型模式：

(1) 关键词：全员参与、文化引导。

(2) 特点：通过企业文化引导全员参与，但需要高素质员工，耗费人力和时间。

5. 增长型模式：

（1）关键词：基层创意，自下而上。

（2）特点：企业的战略是从基层单位自下而上形成的。

【考点 4】行业生命周期分析

项目 特征 策略

形成期 某一行业刚出现的阶段。

企业规模小，产品和技术不成

熟。竞争压力较小。

研究开发、工程技术

成长期 行业产品逐渐完善。

市场迅速扩大；企业销售额和利润迅速增长；行业规模扩大，竞

争日趋激烈，经营不善的企业已开始退出。

市场营销、生产管理

成熟期 行业的市场已趋于饱和，销售额已难以增长。

行业内部竞争异常激烈，企业间的合并、兼并大量出现，许多小企

业退出；行业从分散走向集中。

产品成本控制、市场营销

衰退期

市场萎缩，行业规模缩小。

企业越来越少，竞争依然残

酷。 “夕阳行业”。

延续或者消失

1.形成期：

(1) 关键词：企业少、技术探索、竞争小。

(2) 特点：行业刚起步，企业忙于技术研发，竞争压力较小。

2. 成长期：

(1) 关键词：市场扩大、销售额增长、竞争加剧、新企业进入。

(2) 特点：市场需求迅速增长，企业利润增加，竞争日趋激烈，新企业不断涌入。

3. 成熟期：

(1) 关键词：市场饱和、销售额稳定、竞争格局稳定。

(2) 特点：市场需求趋于饱和，销售额增长缓慢甚至下降，行业内部竞争异常激烈，竞争格局相对稳定，企业数量

稳定或略有减少。

4. 衰退期：

(1) 关键词：市场萎缩、企业减少、利润下降。

(2) 特点：市场需求萎缩，企业数量减少，利润下降，竞争虽然激烈，但企业数量总体减少。

易混淆点：

(1) 形成期：企业少、竞争小；

(2) 成长期：市场扩大、竞争加剧；

(3) 成熟期：市场饱和、竞争稳定；

(4) 衰退期：市场萎缩、企业减少。

【考点 5】行业竞争结构分析——“五力模型”

因素 内容

潜在进入者的威胁 影响威胁大小的因素：进入市场的障碍、市场潜力、现有企业的反应程度。

现有企业间的竞争 现有企业之间的竞争常常表现在价格、广告、产品介绍、售后服务等方面。

替代品的威胁 替代品价格越低、质量越好，用户转换成本越低，替代品的竞争压力就越大。

购买者的谈判能力

买方具有较强的谈判能力的情形：

（1）购买供应者的大部分产品或服务。

（2）具有自主生产该产品的潜力（后向一体化）。

（3）有许多可供替代的供应者。

（4）转向其他供应者的成本很低。

供应者的谈判能力

供应者（卖方）具有较强谈判能力的情形：

（1）供应者的行业由少数企业控制，而购买者很多。

（2）市场没有替代品。

（3）购买者只购买供应者产品的一小部分。

（4）购买者的议价能力较弱。

五力模型核心是分析行业竞争强度，记住“现有竞争、潜在进入、替代品、供应者、购买者”五要素。

1. 现有竞争：市场集中度高，竞争激烈。

2. 潜在进入者：进入壁垒高，威胁低。

3. 替代品威胁：价格低、质量好、转换成本低，威胁大。

4. 供应商谈判能力：供应商数量少，谈判能力强。

5. 购买者谈判能力：购买规模大，谈判能力强。

【考点 6】波士顿矩阵分析

业务增长率 市场占有率 采用战略

明星区 较高 较高 加大投资，扩大优势。

瘦狗区 较低 较低 清算战略，转向或者放弃战略。

幼童区 较高 较低 转变为明星产品，或不能转变成明星产品，就采取放弃战略。

(2) 特点：市场需求萎缩，企业数量减少，利润下降，竞争虽然激烈，但企业数量总体减少。

易混淆点：

(1) 形成期：企业少、竞争小；

(2) 成长期：市场扩大、竞争加剧；

(3) 成熟期：市场饱和、竞争稳定；

(4) 衰退期：市场萎缩、企业减少。

【考点 5】行业竞争结构分析——“五力模型”

因素 内容

潜在进入者的威胁 影响威胁大小的因素：进入市场的障碍、市场潜力、现有企业的反应程度。

现有企业间的竞争 现有企业之间的竞争常常表现在价格、广告、产品介绍、售后服务等方面。

替代品的威胁 替代品价格越低、质量越好，用户转换成本越低，替代品的竞争压力就越大。

购买者的谈判能力

买方具有较强的谈判能力的情形：

（1）购买供应者的大部分产品或服务。

（2）具有自主生产该产品的潜力（后向一体化）。

（3）有许多可供替代的供应者。

（4）转向其他供应者的成本很低。

供应者的谈判能力

供应者（卖方）具有较强谈判能力的情形：

（1）供应者的行业由少数企业控制，而购买者很多。

（2）市场没有替代品。

（3）购买者只购买供应者产品的一小部分。

（4）购买者的议价能力较弱。

五力模型核心是分析行业竞争强度，记住“现有竞争、潜在进入、替代品、供应者、购买者”五要素。

1. 现有竞争：市场集中度高，竞争激烈。

2. 潜在进入者：进入壁垒高，威胁低。

3. 替代品威胁：价格低、质量好、转换成本低，威胁大。

4. 供应商谈判能力：供应商数量少，谈判能力强。

5. 购买者谈判能力：购买规模大，谈判能力强。

【考点 6】波士顿矩阵分析

业务增长率 市场占有率 采用战略

明星区 较高 较高 加大投资，扩大优势。

瘦狗区 较低 较低 清算战略，转向或者放弃战略。

幼童区 较高 较低 转变为明星产品，或不能转变成明星产品，就采取放弃战略。

金牛区 较低 较高 稳定战略，保持市场份额。

1.判断维度：

(1) 市场增长率：高增长 vs. 低增长

(2) 相对市场份额：高份额 vs. 低份额

2.四象限特点：

(1) 明星区：高增长 + 高份额（需要大量投资以维持增长）

(2) 金牛区：低增长 + 高份额（稳定的利润来源，投资需求少）

(3) 瘦狗区：低增长 + 低份额（通常需要放弃或缩减投资）

(4) 幼童区：高增长 + 低份额（需要决策是否加大投资）

波士顿矩阵四象限记忆口诀

“高高明星，低低瘦狗，高占金牛，低占幼童”。

①明星：高增长高份额，需要投资。

②金牛：低增长高份额，稳定利润。

③瘦狗：低增长低份额，放弃或缩减。

④幼童：高增长低份额，决策投资。

【考点 7】企业战略的类型

1. 基本竞争战略：

(1) 成本领先：成本最低，规模效应、技术降成本。

(2) 差异化：产品独特，满足特殊需求。

(3) 集中战略：专注特定市场，服务更有效。

2.企业总体战略：

(1) 成长战略：扩张、多元化、国际化。

(2) 稳定战略：保持现状，维持利润。

(3) 紧缩战略：收缩、转向、放弃。

3.战略联盟：

(1) 产品联盟：外包、联合生产。

(2) 技术联盟：共同研发。

(3) 营销联盟：共享渠道、品牌合作。

(4) 产业协调：上下游合作。

4.国际化战略：

(1) 全球标准化：全球统一产品。

(2) 本土化：针对不同市场调整。

(3) 跨国战略：低成本 + 本土化。

(4) 国际战略：母国优势转移。

易混淆点：

1.成本领先 vs. 差异化：

金牛区 较低 较高 稳定战略，保持市场份额。

1.判断维度：

(1) 市场增长率：高增长 vs. 低增长

(2) 相对市场份额：高份额 vs. 低份额

2.四象限特点：

(1) 明星区：高增长 + 高份额（需要大量投资以维持增长）

(2) 金牛区：低增长 + 高份额（稳定的利润来源，投资需求少）

(3) 瘦狗区：低增长 + 低份额（通常需要放弃或缩减投资）

(4) 幼童区：高增长 + 低份额（需要决策是否加大投资）

波士顿矩阵四象限记忆口诀

“高高明星，低低瘦狗，高占金牛，低占幼童”。

①明星：高增长高份额，需要投资。

②金牛：低增长高份额，稳定利润。

③瘦狗：低增长低份额，放弃或缩减。

④幼童：高增长低份额，决策投资。

【考点 7】企业战略的类型

1. 基本竞争战略：

(1) 成本领先：成本最低，规模效应、技术降成本。

(2) 差异化：产品独特，满足特殊需求。

(3) 集中战略：专注特定市场，服务更有效。

2.企业总体战略：

(1) 成长战略：扩张、多元化、国际化。

(2) 稳定战略：保持现状，维持利润。

(3) 紧缩战略：收缩、转向、放弃。

3.战略联盟：

(1) 产品联盟：外包、联合生产。

(2) 技术联盟：共同研发。

(3) 营销联盟：共享渠道、品牌合作。

(4) 产业协调：上下游合作。

4.国际化战略：

(1) 全球标准化：全球统一产品。

(2) 本土化：针对不同市场调整。

(3) 跨国战略：低成本 + 本土化。

(4) 国际战略：母国优势转移。

易混淆点：

1.成本领先 vs. 差异化：

(1) 成本领先：关键词“降低成本”“规模效应”“技术优势”。

(2) 差异化：关键词“独特性”“满足特殊需求”“品牌优势”。

2.集中战略：

关键词“特定市场”“专注服务”“细分市场”。

3.战略联盟：

(1) 产品联盟：关键词“外包”“联合生产”。

(2) 技术联盟：关键词“共同研发”“技术共享”。

(3) 营销联盟：关键词“共享渠道”“品牌合作”。

(4) 产业协调：关键词“上下游合作”“产业集群”。

4. 多元化战略：

(1) 水平多元化：关键词“同一领域”“产品线拓展”。

(2) 垂直多元化：关键词“产业链上下游”。

(3) 同心多元化：关键词“共享品牌”“共享技术”。

(4) 非相关多元化：关键词“进入新行业”“不相关领域”。

5. 国际化战略：

(1) 全球标准化：关键词“全球统一”“降低成本”。

(2) 本土化：关键词“针对不同市场”“满足当地需求”。

(3) 跨国战略：关键词“低成本 + 本土化”。

(4) 国际战略：关键词“母国优势”“技术转移”。

【考点 8】企业经营决策

1.决策要素：

(1) 决策者：决策的主体，最关键要素。

(2) 决策目标：明确、可衡量、可实现、相关、有时限

（SMART 原则）。

(3) 决策方案：多个备选方案，供选择和评估。

(4) 决策条件：决策环境，包括资源限制、内外部因素。

(5) 决策结果：方案实施后的效果和影响。

2.定性决策方法：

(1) 头脑风暴法：

关键词“专家讨论”“自由思考”“创造性思维”。

(2) 德尔菲法：

关键词“匿名函询”“多轮反馈”“专家意见”。

(3) 名义小组技术：

关键词“独立思考”“背靠背”“投票决策”。

(4) 哥顿法：

关键词“抽象主题”“局部讨论”“引导决策”。

(1) 成本领先：关键词“降低成本”“规模效应”“技术优势”。

(2) 差异化：关键词“独特性”“满足特殊需求”“品牌优势”。

2.集中战略：

关键词“特定市场”“专注服务”“细分市场”。

3.战略联盟：

(1) 产品联盟：关键词“外包”“联合生产”。

(2) 技术联盟：关键词“共同研发”“技术共享”。

(3) 营销联盟：关键词“共享渠道”“品牌合作”。

(4) 产业协调：关键词“上下游合作”“产业集群”。

4. 多元化战略：

(1) 水平多元化：关键词“同一领域”“产品线拓展”。

(2) 垂直多元化：关键词“产业链上下游”。

(3) 同心多元化：关键词“共享品牌”“共享技术”。

(4) 非相关多元化：关键词“进入新行业”“不相关领域”。

5. 国际化战略：

(1) 全球标准化：关键词“全球统一”“降低成本”。

(2) 本土化：关键词“针对不同市场”“满足当地需求”。

(3) 跨国战略：关键词“低成本 + 本土化”。

(4) 国际战略：关键词“母国优势”“技术转移”。

【考点 8】企业经营决策

1.决策要素：

(1) 决策者：决策的主体，最关键要素。

(2) 决策目标：明确、可衡量、可实现、相关、有时限

（SMART 原则）。

(3) 决策方案：多个备选方案，供选择和评估。

(4) 决策条件：决策环境，包括资源限制、内外部因素。

(5) 决策结果：方案实施后的效果和影响。

2.定性决策方法：

(1) 头脑风暴法：

关键词“专家讨论”“自由思考”“创造性思维”。

(2) 德尔菲法：

关键词“匿名函询”“多轮反馈”“专家意见”。

(3) 名义小组技术：

关键词“独立思考”“背靠背”“投票决策”。

(4) 哥顿法：

关键词“抽象主题”“局部讨论”“引导决策”。

3.定量决策方法：

(1) 线性规划法：

关键词“资源限制”“线性函数”“最优解”。

(2) 盈亏平衡点法：

关键词“固定成本”“可变成本”“保本点”。

(3) 期望损益决策法：

关键词“概率计算”“期望值”“风险型决策”。

(4) 决策树分析法：

关键词“树状图”“期望损益”“复杂问题”。

4.不确定型决策方法：

(1) 乐观原则：

关键词“大中取大”“最大期望值”。

(2) 悲观原则：

关键词“小中取大”“最小期望值”。

(3) 折中原则：

关键词“加权平均”“乐观系数”。

(4) 后悔值原则：

关键词“后悔值矩阵”“最小后悔值”。

(5) 等概率原则：

关键词“平均概率”“平均期望值”。

易混淆点：

决策要素：

决策者、目标、方案、条件、结果。

定性决策靠智慧：

头脑风暴、德尔菲、名义小组、哥顿法。

定量决策靠模型：

线性规划、盈亏平衡、期望损益、决策树。

【考点 9】商业模式分析

价值分析 （1）价值主张：主要描绘企业为特定细分客户创造价值的系列产品或服务。

（2）客户细分：主要描绘企业要提供产品或服务的客户群。

（3）渠道通路：主要描绘企业是如何沟通、接触目标客户而传递其价值主

张。

（4）客户关系：主要描绘企业与特定客户细分群体建立的关系类型。

基础设施分析 （5）核心资源：主要描绘让商业模式有效运转所必需的最重要的资源。

（6）关键业务：主要描绘为了确保其商业模式可行，企业必须从事的最重

要的业务。