动机 1.动机有三个要素： ①决定人行为的方向：即选择做出什么样的行为； ②努力的水平：即行为的实施程度； ③坚持的水平：即遇到阻碍时付出多大努力坚持自己的行为。 2.分类： ①内源性动机（内在动机）：指人做出某种行为是因为行为本身，因为这种行为可以带来成就感，或 者个体认为这种行为是有价值的。如：寻求挑战性的工作机会、获得为工作和组织多做贡献的机会 等。 ②外源性动机（外在动机）：指人为了获得物质或社会报酬，或为了避免惩罚而做出某种行为，做出 这种行为是为了行为的结果，而不是行为本身。如：工资、奖金、表扬、社会地位等。

需要层次理论马斯洛 1、需要层次 （1）生理需要：对食物、水、居住场所、睡眠、性等身体方面的需要。 
 （2）安全需要：主要针对身体安全（如脱离危险的工作环境）和经济安全（如不解雇的承诺，或是 舒适的退休计划）的需要，以免身心受到伤害。 
 （3）归属和爱的需要：情感、归属、被接纳、友谊等需要（如获得友好和睦的同事关系）。 （4）尊重的需要：内（内/外）在的尊重的需要（如自尊心、自主权、成就感等）和外（内/外）在 的尊重的需要（如地位、认同、受重视等）。 （5）自我实现的需要：个人成长、发挥个人潜能，实现个人理想的需要。 2、主要观点 （1）人都有这五种需要，只是在不同时期表现出来的各种需要的强烈程度不同而已。 
 （2）未（已/未）被满足的需要是行为的主要激励源，已（已/未）获得基本满足的需要不再具有激 励作用。 （3）马斯洛需要层次模型呈金字塔型，级别由下（上/下）及上（上/下）逐层提高，当下（上/下） 一层次的需要在相当程度上得到满足后，个体才会追求上（上/下）一层次的需要。 （4）分类： 基本需要：生理需要→安全需要→归属和爱的需要 高级需要：尊重的需要→自我实现的需要应用 （1）管理者需要（需要/不需要）考虑员工不同层次的需要，并为每个层次的需要设计相应的激励措 施。 （2）管理者需要（需要/不需要）考虑每个员工的特殊需要，因为不同人的需要是不同的。 （3）该理论还表明，组织用于满足低层次需要的投入效益是递减的。 4、评价 ①易（易/不易）于理解； ②不十分（十分/不十分）可靠和准确；③呆板、不灵活，难以适应复杂多变的实际环境。

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