2011年中级经济师考试工商管理预习讲义(12)

来源:233网校 2010-11-13 09:04:00

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导读:导读：考试大为帮助考生备考2011年经济师考试，特整理2011年中级经济师考试工商管理预习讲义供考生参考。

　　三、市场调研的程序

　　(一)确定调研性质(掌握)

　　在开展市场调研之前，必须仔细考虑所要调研的问题。根据市场调研的问题，市场调研可分为探索性调研、描述性调研和因果关系调研。

类　型	含　义	例　子
探索性调研	是在对研究对象缺乏了解的情况下，为了界定调研问题的性质以及更好地理解问题的环境而进行的小规模的调查活动。当调研者对问题理解不够深或难以准确定义问题的时候，或者在正式调研之前，通常运用探索性调研确定调研的问题。	例如：某品牌的一次性尿布市场份额去年下降了，为什么?公司方面也不能确定。是经济衰退所影响?广告支出的减少?销售代理效率低?还是消费者的习惯改变了?
描述性调研	是在对研究对象有一定了解的情况下，对调研对象进行更为深入的研究所进行的调研活动。描述性调研一般是有计划、有目的、有方向、有较详细提纲的研究。	例如：某商店经常使用描述性调研以决定他们的顾客在收入、性别、年龄、教育水平等方面的特征。从描述性调研中了解到该店的顾客67%是年龄在18—44岁之间的妇女，并经常带着家人、朋友一起来购物，这种描述性调研提供了一个重要信息，它使商店直接向妇女开展促销活动。
因果关系调研	是探索某种假设与条件因素之间的因果关系	例如要研究广告投入的增加使品牌知名度提高之间是否存在因果关系。

　　(二)设计调研方案(熟悉)

　　一般来说，调研方案包括以下几部分：

　　1.确定调研目标。调研目标是市场调研所要达到的具体目的。调研目标决定了调查的范围、内容和方法。因此，设计调研方案，首先要明确调研目标。

　　2.确定调查对象和调查单位。明确了调研目标之后，就要确定调查对象和调查单位，决定调查对象的性别和年龄等特征。

　　3.制订调查提纲和调查表。

　　4.确定调查时间和调查工作期限。

　　·调查时间是指调查资料所属的时间(时期现象+时点现象)。

　　·调查期限是规定调查工作的开始时间和结束时间。为了提高信息资料的时效性，在可能的情况下，调查期限应适当缩短。

　　5.确定调查地点。

　　6.确定调查方式和方法。

　　·收集调查资料的方式有普查、重点调查、典型调查、抽样调查等。

　　·具体调查方法有文案法、访问法、观察法和实验法等。

　　·在调查时，采用何种方式、方法取决于调查对象和调查任务。

　　7.确定调查资料整理和分析方法。

　　8.调研经费预算。经费预算的多少与调查范围、调查规模、调查方法都有关系。

　　9.确定提交报告的方式。

　　10.制订调查的组织计划。主要是指调查的组织领导、调查机构的设置、人员的选择和培训、工作步骤及其善后处理等。必要时候，还必须明确规定调查的组织方式。

　　(三)实施调研和数据采集

　　调研实施的关键是实施过程中要有严格的组织管理和质量控制，重点应做好以下工作：一是挑选和培训调研员，二是进行调研工作的质量监控，三是查收和评价调研员的工作。

　　(四)数据的处理与分析

　　数据收集后，接着是对数据进行处理与分析。分析的目的是解释所收集的数据并提出结论。数据处理与分析工作主要包括：(1)查收和校对资料;(2)编码，(3)录入数据，建立原始数据库，(4)数据查错和数据净化，处理缺失数据，(5)数据处理、制表制图和统计分析等。

　　(五)撰写调研报告

　　1.调研报告的形式(掌握)

　　调研报告一般包括书面报告和口头报告两种形式。

　　(1)书面报告。

数据型报告	在报告中只提供调研所得到的数据，并用表格（图形）的方式提供统计结果
分析型报告	在数据型报告的基础上对数据所反映出的情况作进一步的分析
咨询型报告	在分析型报告基础上的进一步扩展，其内容除对调查结果进行分析外，还包括在此基础上提出对策、采取行动的咨询方案

　　(2)口头报告。

　　2.书面报告的主要内容

标题页	包括标题、委托方与调查方、日期
目录	包括章节标题与副标题及页码、图形目录及标题与页码、附件目录及页码
概述	主要阐述课题的基本情况，包括调研的目的、对象、内容和调研方法等
正文	调研分析报告的主体部分。正文的内容应包括问题的陈述、调研执行情况的说明
结论与建议	是撰写综合分析报告的主要目的。这部分包括对概述和正文部分所提出的主要内容的总结，提出如何利用已证明为有效的措施和解决某一具体问题可供选择的方案与建议。
附件	指调查报告正文包含不了或没有提及，但与正文有关而必须附加说明的部分。它是对正文报告的补充或更详尽说明，包括数据汇总表、原始资料背景材料和必要的工作技术报告，例如为调查选定样本的有关细节资料及调查期间所使用的文件副本等。