21.旅游产业政策的主要特点是（）。
A.供给导向性 B.需求导向性
C.相对稳定性 D.绝对稳定性
22.资金利税率是指一定时期内利税总额与（）占用总额之间的比值。
A.自有资金 B.负债资金
C.全部资金 D.固定资金
23.旅游乘数是用来测量（）单位旅游消费者旅游接待地区各种经济现象的影响程度的系数。
A.本地游客 B.外来游客
C.全体游客 D.旅游企业
24.所谓落后的旅游经济管理体制是指不适应（）和旅游产业发展现实需要的管理体制。
A.市场经济 B.政府规制
C.国际潮流 D.需求变化
25.在确定和高速经营范围时，必须把客观环境的需求与本企业的实力结合起来考虑，这是旅游企业确定企业经营范围时应遵循的（）原则。
A.目标性 B.合理性
C.相对稳定 D.集中优势
26.通过制定企业的宗旨、目标、战略等来协调各部门、各单位的活动，使之形成合力，这是旅游企业战略管理（）原则的要求。
A.全员参与 B.全过程管理
C.整体最优 D.竞争优势最大化
27.某旅行社为中外合资旅行社，根据我国加入WTO的承诺，该旅行社（）。
A.不得经营入境旅游业务 B.不得经营中国公民出境旅游业务
C.不得设立分支机构 D.不得由外资控股
28.某经营饭店的集团公司利用自己的饭店品牌，采用兼并资产、合同管理、契约联合等形式扩大经营规模，并取得了良好的业绩。该集团公司采用的是（）发展战略。
A.密集型 B.横向一体化
C.纵向一体化 D.同心圆多样化发展
29.旅游企业为达到某一服务标准而采取的以程序化、定量化、制度化为主要内容的管理方法，称为（）。
A.服务定制化 B.服务系统化
C.服务规范化 D.服务有序化
30.服务质量评估标准中的（）标准所衡量的是一个旅游企业愿意并随时准备为客人提供快捷、有效服务的程度。
A.可信性 B.可靠性
C.准确性 D.反应性
31.某旅游企业自去年初开业发来，生意一直不错，但是，在客人满意度的调查中，总体评价只是一般。为了找出服务质量中存在的问题，该企业应该采用（）。
A.PDCA B.ABC
C.因果 D.ZD
32.旅游企业针对消费者求知和好奇形怪状的心理而设计的促销活动，属于（）促销。
A.展示参观型 B.文化娱乐型
C.幸运抽奖型 D.馈赠优惠型
33.为了保证员工行业的合理性和有效性，旅游企业必须强化（）。
A.个体素质开发 B.思想培训
C.强制性驱动 D.团队意识
34.饭店投资的企业形象效益是指（）。
A.市场经浊和本地区经济发展等因素导致的饭店有形资产的升值
B.饭店建成后对投资建设单位的经济实力及其他方面带来的间接效益
C.饭店通过社区赞助等方面获得的间接效益
D.饭店投资的偿还期短和投资利润效益
35.旅游企业的岗位设计应以（）为中心。
A.权力 B.责任
C.素质 D.利益
36.旅游企业对员工的激励，按其内容可分为（）。
A.物质激励与精神激励 B.期望激励与目标激励
C.正激励与负激励 D.内激励与外激励
37.制度管理的特点不包括（）。
A.定量性 B.导向性
C.严肃性 D.科学性
38.将旅游企业中的所有岗位按其劳动的技术繁简、责任大小、强度高低、条件好坏等因素划分为若干等级，发便科学地确定各岗位的工资等级，这项工作称为（）。
A.岗位描述 B.工作分析
C.岗位分类 D.工作评价
39.根据国家的关部门关于工资支付的规定，旅游企业如果临时要求员工在法定节假日加班工作，应按不低于劳动合同规定的原工资标准的（）支付工资。
A.100% B.150%
C.200% D.300%
40.某饭店客房部李经理在进行楼层检查时，发现服务员小张进入客房之前未按规定敲门，当即予以指出，并要求她按规定重新做了一遍。就这一情况而言，李经理所履行的是（）职能。
A.先导 B.指挥
C.督导 D.协调
