2017中级人力高频考点第九章培训与开发效果评估的内容

培训与开发效果评估的内容

1．反应评估：对培训内容、方法、形式、培训师、设施的满意度等。易于进行，是最基本、最常用的评估方式。

　　常用方法：访谈、问卷调查（最普遍）。

2．学习评估：测定被培训者的学习获得程度，关注“学到了什么”。

　　方法：知识—笔试；技能—实际操作；态度—自我评价的态度量表。

3．行为评估：考查知识运用程度，关注行为是否改变。

　　方法：面谈、直接观察、绩效监测、行为评价量表。最常用：行为评价量表。

4．结果评估：计算培训创造出的经济效益。

　　硬指标：产出、质量、成本、时间等；容易计算。

　　软指标：工作习惯、工作满意度、主动性、顾客服务等；难以量化，比较主观。

5．投资收益评估：计算投资回报率。往往很难实施