核心母题考点：人力资源战略与不同竞争战略的匹配
竞争战略 | 人力资源战略 |
差异化战略（创新战略） | 1、招募愿意得到富有创新精神的和敢于承担风险的人； 2、薪酬上强调组织与员工的风险共担以及成功分享； 3、职位描述上保持灵活性，基本薪酬取决于员工个人的创新能力和技术水平，绩效管理体系目标导向型很强。 |
成本领先战略 | 1、重视效率，对操作水平要求很高，强调员工在工作岗位上的稳定性。 2、强调工作纪律和出勤，薪酬水平适中，构成上提高浮动薪酬比重。 |
市场集中战略 | 客户满意度是组织最为关注的绩效指标，招募环节重视求职者的客户服务能力、动机以及经验，培训系统会在客户知识、服务技巧以及以客户为导向的价值观等方面倾注时间精力，薪酬会根据员工提供的服务的数量和质量来支付。 |
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【2025年真题·单选题】某服务型企业专注于为重点客户提供个性化服务，该公司在员工培训方面应关注的重点是（）。
A．成本控制和效率提升技巧
B．大规模生产技术和设备操作技能
C．客户服务技巧和以客户为导向的价值观
D．标准化工作流程和操作规范
参考答案：C
参考解析：采用市场集中战略的组织会把自己的产品或服务重点放在某一地区或某些特定客户上。 当组织的关注点在于为特定客户提供特定的产品或服务时，也被称为客户中心战略，这种战略是一种以提高客户服务质量、服务效率、服务速度等来赢得竞争优势的战略。这类组织的培训系统也会在客户知识、客户服务技巧以及以客户为导向的价值观等方面倾注大量的精力。故本题选C。
【所属章节】第四章 战略性人力资源管理 >> 第二节 战略性人力资源管理的具体内容 >> 人力资源战略及其与组织发展战略的匹配P46—52 >> 人力资源战略与不同竞争战略的匹配47-48
