用户对服务质量的评价，更多地依据其期望和感知来做判断，这体现了服务质量的( )特点。

主讲：中级金融,中级经济基础知识

经济师大神级培训讲师，学员口中YYDS的经济师老师，母题班研究者，培训经验十余年

主讲：初级会计实务,中级财务管理,财务成本管理,中级经济基础知识,初级经济基础知识

副教授，管理学（会计学方向）博士在读、注册会计师，会计师职称。擅长以案例、关键词导向式的教学方法，归纳总结关联考点考点，讲解细致，适合零基础考生，学员称其为“记忆魔术师”。

主讲：中级工商管理,高级经济实务工商管理

德国科隆大学经济学博士，就职于北京外国语大学国际教育学院，双语经济学教师。本人学识渊博，底蕴深厚。课堂富有激情，能带动学员学习思维，幽默风趣的大叔型魅力男神。

主讲：中级人力资源管理

山东大学MBA，多年从事人力资源管理师一级培训，丰富专业实践教学经验。

主讲：初级个人理财,中级金融

美国经济学硕士。任职于某高校金融系，主要教学及研究方向为投资理财，教学经验丰富，专业功底深厚，对热点考点把握准确，讲课生动有趣，深入浅出。

主讲：中级人力资源管理

中国人民大学硕士、中级经济师、曾就职于500强企业从事管理相关工作。