您现在的位置:233网校 >中级经济师 > 试题答案

以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的( )。

来源:233网校 2021-02-07 10:28:54

以下关于顾客需求特点的说法哪几个是正确的( )。

A.不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要

B.不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要

C.顾客的需要是在不断变化和发展的

D.实际的顾客需要是无法明确的,只能通过猜测和分析来评价顾客的满意程度

E.顾客对企业产品或服务的需求是多层次的

参考答案:A,B,C,E
参考解析:顾客对企业产品或服务的需求是多层次的,首先,从顾客的类型看,顾客可以是组织,也可以是个人;顾客既可以是组织外部的最终产品使用者或服务接受者,也可以是组织内部工作过程中的下一个阶段成员。其次,从顾客的需求来看,顾客的需要又具有以下几个方面的特点:1)不同的产品或服务是为了满足顾客不同的需要;2)不同的顾客对同一产品或服务可能有不同的需要;3)顾客的需要是在不断的变化和发展的,随时间、环境及顾客自身的变化而变化 4)实际的顾客需要是可以明确的,对顾客需要的满足程度可以进行评估。
相关阅读

添加经济师学习群或学霸君

领取资料&加备考群

经济师备考学习群

加入备考学习群

经济师备考学习群

加学霸君领资料

拒绝盲目备考,加学习群领资料共同进步!

互动交流
扫描二维码直接进入经济师微信公众号

微信扫码关注公众号

获取更多考试资料