考试科目：中级工商管理
考试题型：单项选择题
在企业销售物流的客户满意度评价指标中，客户的投诉率是指（）。
A.投诉的客户数量与客户总数的比值
B.投诉的客户数量与未投诉的客户数量的比值
C.准确无误完成销售物流量与客户总数的比值
D.问题得到解决的顾客数量与出现投诉的顾客总数的比值
参考答案：A
参考解析：
本题考查企业销售物流的客户满意度评价指标。客户的投诉率＝投诉客户数量/客户总数。
