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　　21．证券投资基金设立独立的客户服务部门，通过一套完整的客户服务流程，一系列完备的软、硬件设施，以系统化的方式，应用（　　）实现客户服务。
　　A．电话服务中心
　　B．邮寄服务
　　C．自动传真、电子信箱与手机短信
　　D．“一对一”专人服务
　　22．基金销售业务信息管理平台主要包括（　　）。
　　A．前台业务系统
　　B．后台管理系统
　　C．综合业务系统
　　D．应用系统的支持系统
　　23．前台业务系统应当具备的功能有（　　）。
　　A．提供投资报考功能
　　B．基金投资人信息管理功能
　　c．交易清算、资金处理的功能
　　D．为基金投资人提供服务的功能
　　24．后台管理系统应当具备的功能有（　　）。
　　A．对基金销售分支机构、网点和基金销售人员的管理、考核、行为监控等功能
　　B．交易清算、资金处理的功能
　　c．提供投资报考功能
　　D．对所涉及的信息流和资金流进行对账作业的功能
　　25．基金销售机构内部控制应履行（　　）的原则。
　　A．健全性
　　B．有效性
　　C．独立性
　　D．审慎性
　　26．内部环境控制主要包括（　　）。
　　A．建立科学的决策程序、高效的业务执行系统、健全的内部监督和反馈系统
　　B．加强对宣传推介材料制作和发放的控制
　　c.建立包括基金产品投资人风险承受能力、运营操作等在内的风险评估体系
　　D．建立健全内部授权控制体系
　　27．基金产品设计中需要注意（　　）。
　　A．要确定目标客户，了解他们的风险收益偏好
　　B．选择与目标客户的风险收益偏好相适应的金融工具及其组合
　　c．考虑相关法律法规的约束
　　D．考虑基金管理人自身的管理水平
　　28．基金产品定价就是与基金产品本身相关的各项费率的确定，主要包括（　　）。
　　A．认(申)购费率
　　B．赎回费率
　　C．管理费率
　　D．托管费率
　　29．能够办理基金营销的部门有（　　）。
　　A．基金管理公司内设的市场部门
　　B．基金托管公司内设的市场部门
　　C．会计师事务所内的市场部门
　　D．取得基金代销业务资格的机构
　　30．在设计基金产品时需要考察的外部条件有（　　）。
　　A．要确定目标客户，了解投资者的风险收益偏好
　　B．要选择与目标客户风险收益偏好相适应的金融工具及其组合
　　c．要考虑相关法律法规的约束
　　D．考虑基金管理人自身的管理水平
　　31．常见的基金产品线类型有（　　）
　　A．水平式
　　B．垂直式
　　C．综合式
　　D．单一式
　　32．在基金运作过程中直接从基金资产中支付的费用有（　　）。
　　A．申购费
　　B．赎回费
　　c．管理费
　　D．托管费
　　33．基金投资者在“买进”与“卖出”基金环节一次性支出的费用有（　　）。
　　A．认购费
　　B．申购费
　　C．赎回费
　　D．管理费
　　34．基金产品定价需要考虑的因素包括（　　）。
　　A．基金产品的类型
　　B．市场环境
　　c．客户特性
　　D．渠道特性
　　35．以下（　　）方式的服务具有一定的市场需求，尤其在基金合同、招募说明书、定期公告与临时公告等方面。
　　A．自动传真
　　B．邮寄服务
　　c．电子信箱
　　D．手机短信

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