考点四：个案工作的常用技巧
本考点是历年出题的重点。主要考查在个案工作中社会工作者对技巧的把握，考生需要注重结合教材中的例子和知识点对各种技巧进行综合的理解和融会贯通。
1．会谈
(1)个案会谈的类型。包括建立关系的会谈、收集资料的会谈、诊断性会谈、治疗性会谈和一般性咨询会谈。
(2)个案会谈的安排。包括3个方面的任务：个案会谈的准备、个案会谈的内容安排以及会谈内与会谈外的衔接。
(3)个案会谈的技巧
①支持性技巧：是社会工作者借助口头和身体语言让服务对象感受到被理解、被接纳的一系列技术。主要包括专注、倾听、同理心、鼓励。
②引导性技巧：是社会工作者主动引导服务对象探索自己过往经验的一系列技巧。包括：澄清、对焦、摘要。
③影响性技巧：是社会工作者为服务对象提供必要的信息或者建议，让服务对象采取不同的理解和解决方法的一系列技巧。
包括：提供信息、自我披露、建议、忠告、对质。
2．记录
(1)个案记录的方式。包括：文字记录、录音、录像。
(2)个案记录的要求。包括：个案记录的基本格式要求；现在与过去；实事与推断。
(3)个案记录的作用。可以用于跟进服务、社会工作者评估、转介依据、机构评估依据和未来研究的参考。
3．收集资料
(1)会谈的运用。包括：自我陈述、对答方式。
(2)调查表的运用。调查表包括：结构式调查表和非结构式调查表。
(3)观察的运用。包括：参与观察、非参与观察。
(4)现有资料的运用。包括：文献记录、实物。
4．策划方案
(1)目标清晰而且现实。服务目标制定的要求：可观察、可测量、积极正向。
(2)服务对象的范围明确。要坚持以服务对象为主、以服务对象身边的重要他人为参与者、以其他重要他人为支持者。
(3)策略合理。包括服务策略与服务目标一致，服务策略之间的协调。
5．评估
(1)正确运用评估类型。
①根据不同评估任务选择不同类型的评估。
②综合运用不同类型的评估。
(2)合理运用评估的方法。
①行为评估、问卷评估和心理测量相结合。
②问卷评估与心理测量相结合。
(3)鼓励服务对象的积极参与。
①与服务对象共商评估事宜。
②让服务对象主导评估工作。
(4)坦诚与保密。
①坦诚。在评估之前。要向服务对象说明评估是为了改进现有服务工作，表达自己的诚意。
②保密。在评估过程中。要向服务对象承诺保密的原则。以减轻或者消除服务对象对待评估工作的担心。
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