11、 银行不同客户间因契约费用而产生的服务方式的差异属于歧视。(    )

12、某银行客户经理的下列行为中，违反了《银行业从业人员职业操守》中“监管规避”原则的是（　　）。{Page}

13、某客户在办理外汇业务时向银行工作人员询问如何能在规定的5万美元额度之外将多余的3万美元现钞兑换成人民币(结汇)。该工作人员的做法不妥当的是（　　）。
A．因为担心在“监管规避”方面违规，告诉客户没有任何办法
B．建议客户将这3万美元转入其家人账户后结汇
C．建议客户若不急用，明年初再来结汇
D．建议客户在不急用的情况下可选择购买有关外汇产品
14、银行某工作人员发现同事在给客户介绍产品的时候刻意隐瞒了该产品的风险以实现销售目标，则该工作人员（　　）。
A．应当立即向监管部门检举该同事的违规行为，不必事先提醒同事或向本行领导报告
B．不管该行为是否符合规定，与自己无关，不应当过问
C．应当及时提示、制止，并视情况向所在机构或有关部门报告
D．应当帮助同事隐瞒，以便增加银行销售额
多选题
15、 根据我国《反洗钱法》及中国人民银行的规定，银行等金融机构在反洗钱方面要承担的义务有（　　）。
A．协助反洗钱调查
B．及时报告大额和可疑交易
C．建立内部反洗钱工作机制和规程
D．进行与反洗钱有关的政策、法规宣传和培训的工作
E．妥善保管和保存客户的身份资料以及交易记录

16、 如果所在机构没有明确的投诉反馈时限，那么对于客户的投诉，银行业从业人员应当(    )。
A．不轻慢对待                       
B．坚持客户至上原则
C．坚持客观公正原则                 
D．等到意见后达成时向客户反馈情况
E．在行业惯例或口头承诺的时限内向客户反馈情况

17、 银行业从业人员的下列做法，正确的是（　　）。
A． 对客户提出的要求尽量满足，无法满足的应当耐心说明情况
B． 不歧视客户，公平对待不同民族、性别、年龄的客户
C． 热情地为客户服务提供咨询方案，包括向客户提供规避监管的建议
D． 为客户信息保密
E． 对风险性理财产品的收益率做出承诺
18、 （　　），银行业从业人员应遵守信息保密原则。
A．遇有国家机关查询客户资料，不论是否合法，都不能透露
B．在离职后
C．在受雇期间与离职后
D．在受雇期间
E．以上都正确

19、 下列信息属于内幕信息的有（　　）。
A．重大投资行为
B．面临的重大诉讼
C．经营范围的重大变化
D．经营方针的重大变化
E．重大的购置财产的决定

判断题
20、银行业从业人员在客户投诉反馈时限内无法拿出意见时，可以在反馈时限内及时告知客户相关情况，并提前告知下一个反馈时限。（　　）