外拨电话的步骤和注意事项
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外拨电话的步骤和注意事项考点解析
所属考试：银行从业
授课老师：
所属科目：初级个人理财
考点标签：
了解
所属章节：附录理财师金融服务技巧/第三部分电话沟通技巧/外拨电话的步骤和注意事项
外拨电话的步骤和注意事项介绍
（1）陌生电话约访
（2）一般外拨电话注意事项
①预先将电话内容整理好（以免届时遗漏信息或讲话混乱）；
②电话接通后致以简单问候；
③自我介绍；
④使用敬语；
⑤说明自己要找的人的姓名∶这时也可能理财师不找或不知道找谁，可以简要说明要找的部门或电话事由；
⑥确定对方为要找的人并致以简单的问候；
⑦按事先准备的事由逐条简述；
⑧确认对方是否明白或是否记录清楚；
⑨致谢语、再见语；
⑩等对方放下电话后，自己再轻轻放下。
专题更新时间：2023/12/29 15:29:34
外拨电话的步骤和注意事项考点试题
大咖讲解：外拨电话的步骤和注意事项
