(三)菲利浦公司是一家生产电视机的老厂，该公司在40年代开始引入流水线作业，这样便出了大量的熟练技术工人，这些工人为菲利浦公司的发展、壮大作出了自己不可磨灭的贡献。
然而在引入流水线生产后的短短数年内，菲利浦公司的人事经理就发现，该公司员工的病假、休假愈来愈多了，生产效率也明显比以前下降了，公司内部不似以前那样充满着活力，员工们普遍有一种不安、焦虑的神情，经过一系列的调查与分析，该公司终于明白了，产生这种现象的原因是由于工人长期在流水线从事单一的工作，工作的单调感令他们生理心理上都产生了严重的不安。
弄清原因后，该公司很快便找到了解决问题的办法，他们根据操作特点重新设计了一套操作程序，并让工种不相同的人之间调换工种，这样，在短短几个月后，公司又腾飞了。
91、造成菲利浦公司员工情绪低落，病假增加的主要原因是_______。
A.该公司引入流水线作业
B.工资太低
C.作业速率太高
D.单调感和疲惫感
92、如果该公司用通过突出工作的目的性来克服工作的单调感，那么下面哪一做法有助于实现这一目的?_______。
A.在工作中设置目标，达到目标后，感到工作有进步
B.给员工们增加工资
C.进行操作变换
D.降低作业速率
(四)李成明是一家上市公司新招聘的人事助理，工作一段时间之后，他发现公司原来的工作分析是8年前做的，随着公司主营业务的转型和信息技术的发展，新的工作不断产生，而旧的工作设计也需要作业改动，于是他意识到公司需要进行新的工作分析。
93、为了确保工作的顺利进行，在实施工作分析之前，急需处理_______，以获得管理层的支持。
A.向管理层阐述工作的目的
B.向管理层阐述工作的人员
C.向管理层阐述工作的进程
D.向管理层阐述工作的负责人
94、由于公司的财务部在最近几年组织结构的变化较大，所以在李成明决定从财务部门入手进行工作分析，对于财务分析人员的工作分析不太适合的方法是_______。
A.问卷调查法
B.观察法
C.面谈法
D.工作日志法
95、对于李成明主管而言，他需要在整个工作中担负的责任是_______。
A.妥善保存整份工作说明书，并确保今后能随时更新
B.向最高管理层反映工作中的困难
C.紧跟编写说明书的工作进度
D.协助有关的主管及其下层了解如何编写工作说明书
(五)“晓君，进来啊，请坐!要不要喝点茶?我记得你喜欢浓的，是吧?坐下来，找我有什么事?”“哦，张总经理——”
“叫我老张好了，对啦!你的男朋友好吗?他叫王力吧?”
“是的。总经理，我要说的是南方公司的工作计划出了点麻烦，那是——”
“不用细说!”张总经理说着，从他的椅子上站起来，走到晓君旁边。”我不想听这些。你看现在我已经答应南方公司，在8月1日以前他们就可以使用那套电脑系统。我是一个言出必行的人，而这一点在此行业中也是顶重要的。我的公司总能如期交货。”
“可是——”晓君想说。
“让我再做个肯定。我不管你做什么，或怎么做——那是你的事。我只希望那个系统可以在下周准时运行，不管它是怎么弄出来的。不管怎样，我们将弥补服务保证上的额外成本。”张总经理说着。
“张总经理，请你看，”晓君想说出她的观点。
“叫我老张，”张总经理改正称呼，将手搭在她的肩上，送她到了门口。“我让你当经理，我想你不会让我失望的。并非我对人的工作不满意——我不是这样的，否则你就不会在这儿了。但是如果你想，在男人的世界里生存，你就必须坚强一点，表现得更主动与积极。你没有见过其他经理为一点小事就来找我吧!”
“当然，”他说，当他们快到办公室门口时，他降低了语气，“如果你解决不了的问题，就请让我知道。你知道我的门对你是永远敞开的，正如同对其他所有我的下级敞开一样，我喜欢这样单独的谈话。不要让我和大家产生隔阂。我不想像某些人那样，脱离群众，
食古不化，我的门是永远开放的。好了，还有其他问题吗?”
晓君摇摇头，“没有了，每一件事都很顺利。”
“太好了，我就喜欢听到这些，明天干部会议上见。”
晓君点点头，向着电梯走去。
96、这个案例反映的是企业中_______的一种情况。
A.信息沟通
B.人际关系
C.群体冲突
D.个性差异
97、按信息沟通的媒介划分是_______，若按方向分类是_______。
A.口头沟通、垂直沟通
B.书面沟通、横向沟通
C.非语言沟通、上行沟通
D.口头沟通、下行沟通
98、若按信息沟通的渠道分类是_______，这次信息沟通是否成功。
A.正式沟通、成功
B.非正式沟通、成功
C.正式沟通、不成功
D.非正式沟通、成功
99、从信息沟通的障碍来说，这是_______，问题出在_______身上。
A.语言障碍、张总经理
B.拒绝接受信息、张总经理
C.情绪、晓君
D.过滤、晓君
100、下列对张总经理的行为的评价正确的是_______。
A.张总经理的这种行为与其地位身份很合适
B.张总经理很善于与下属沟通
C.作为一个经理，为使沟通渠道畅通，他有必要调整自己的心理与行为
D.他若以后都这样，永远得不到企业的真实情况
