网络市场调研的概念和方法

（一）网络营销的概念：是指基于互联网、移动互联网平台，利用信息技术与软件工具，满足商家与客户之间交易产品、提供服务的过程；通过在线活动创造、宣传和传递客户价值，并对客户关系进行管理，以达到一定营销目的的新型营销活动。

（二）网络营销的特点

1.跨时域性：营销的最终目的是扩大市场份额。互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，使营销脱离时空限制进行交易变成可能。企业有了更多时间和更大空间进行营销，可随时随地提供全球性营销服务。

2.交互性：通过互联网展示商品图像、提供商品信息查询，实现供需互动与双向沟通。还可以通过互联网进行产品测试、消费者满意度调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息发布以及各项技术服务提供了合适的工具。

3.个性化：互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销方式，通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。

4.经济性：通过互联网进行信息交换，代替实物交换，一方面可以减少印刷费用与邮递成本，实现无店铺销售，节约店铺租金、水电费用与人工成本；另一方面还可以减少由于反复交换带来的时间等多种损耗。

5.多维性：网络营销是多维的，它能将文字、图像和声音有机地组合在一起，传递视觉和听觉信息，让消费者从多个角度了解商品或服务，大大增强网络营销的实效。网络营销能进行实时的统计，可以跟踪和衡量营销效果。

6.超前性：互联网是一种功能强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动服务以及市场信息分析与信息提供等多种功能。它所具备的一对一营销的特点，符合定制营销与直复营销的未来发展趋势。

7.整合性：一方面，网络营销将商品信息与收款、售后服务做了很好的集成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，企业可以借助互联网将不同的营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播方式向消费者传达信息，提高信息的可信度。

8.高效性：互联网传送的信息数量与精确度远超过其他媒体，并更适应市场需求。企业通过及时更新产品或调整价格，能够达到及时了解并满足消费者需求的目的。

9.技术性：网络营销建立在以高速发展的信息技术为支撑的互联网的基础之上，企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持。

网络营销的概念：是指基于互联网、移动互联网平台，利用信息技术与软件工具，满足商家与客户之间交易产品、提供服务的过程；通过在线活动创造、宣传和传递客户价值，并对客户关系进行管理，以达到一定营销目的的新型营销活动。

1.跨时域性：营销的最终目的是扩大市场份额。互联网能够超越时间约束和空间限制进行信息交换，使营销脱离时空限制进行交易变成可能。企业有了更多时间和更大空间进行营销，可随时随地提供全球性营销服务。

2.交互性：通过互联网展示商品图像、提供商品信息查询，实现供需互动与双向沟通。还可以通过互联网进行产品测试、消费者满意度调查等活动。互联网为产品联合设计、商品信息发布以及各项技术服务提供了合适的工具。

3.个性化：互联网上的促销是一对一的、理性的、消费者主导的、非强迫性的、循序渐进式的，而且是一种低成本与人性化的促销方式，通过信息提供与交互式交谈，与消费者建立长期良好的关系。

4.经济性：通过互联网进行信息交换，代替实物交换，一方面可以减少印刷费用与邮递成本，实现无店铺销售，节约店铺租金、水电费用与人工成本；另一方面还可以减少由于反复交换带来的时间等多种损耗。

5.多维性：网络营销是多维的，它能将文字、图像和声音有机地组合在一起，传递视觉和听觉信息，让消费者从多个角度了解商品或服务，大大增强网络营销的实效。网络营销能进行实时的统计，可以跟踪和衡量营销效果。

6.超前性：互联网是一种功能强大的营销工具，它同时兼具渠道、促销、电子交易、互动服务以及市场信息分析与信息提供等多种功能。它所具备的一对一营销的特点，符合定制营销与直复营销的未来发展趋势。

7.整合性：一方面，网络营销将商品信息与收款、售后服务做了很好的集成，因此也是一种全程的营销渠道。另一方面，企业可以借助互联网将不同的营销活动进行统一设计规划和协调实施，以统一的传播方式向消费者传达信息，提高信息的可信度。

8.高效性：互联网传送的信息数量与精确度远超过其他媒体，并更适应市场需求。企业通过及时更新产品或调整价格，能够达到及时了解并满足消费者需求的目的。

9.技术性：网络营销建立在以高速发展的信息技术为支撑的互联网的基础之上，企业实施网络营销必须有一定的技术投入和技术支持。

网络市场调研的概念：指在互联网上针对特定营销环境进行简单调查设计、收集资料和初步分析的活动，以及利用各种搜索引擎寻找竞争环境信息、客户信息、供求信息的行为。

1.网络市场直接调研：在互联网收集一手资料或原始信息。使用最多的是专题讨论法和在线问卷法。

（1）网上观察法：利用相关软件和人员记录登录网络浏览者的活动；

（2）专题讨论法：可专题讨论法是指在主持人的引导下，专门邀请部分人员，针对某种产品或某项服务等进行讨论的调研方式，可通过新闻组、电子公告牌或邮件列表讨论组等方式进行；

（3）在线问卷法：指在线发布问卷，请求浏览其网站的用户参与企业调研的方法。在线问卷法可以委托专业公司进行；

（4）网上实验法：通过在网络上投放广告进行实验，在网页或者新闻组上发布，也可以利用电子邮件传递广告。

2.网络市场间接调研：利用互联网收集与企业营销相关的市场、竞争者、消费者以及宏观环境等方面的二手资料信息。

网上查找资料主要通过三种方法：

（1）利用搜索引擎；

（2）访问相关网站，如各种专题性或综合性网站；

（3）利用相关的网上数据库。

（一）产品策略

网络营销中，企业的产品和服务更有针对性，其产品形态、产品定位和产品开发都体现了互联网的特点。

1.产品形态——适合做网上销售的产品的特点：

（1）标准化；

（2）重购性；

（3）时尚性；

（4）廉价性。

2.产品定位

在消费者定位上，网络营销的产品和服务的目标应与互联网用户的需求一致，网络营销所服务的消费者首先是互联网用户，产品和服务要尽量符合互联网用户的特点。

3.产品开发

互联网信息具有对称性，企业和消费者可以随时随地进行信息交换。在产品开发中，企 业可以迅速向消费者提供新产品的结构、性能等方面的信息，并根据消费者的反馈进行相应调整，这可以提高企业开发新产品的速度，降低开发新产品的成本。

（二）价格策略

网络营销中，产品和服务的定价要考虑的因素：

1.国际化；

2.趋低化；

3.弹性化；

4.价格解释体系。

（三）促销策略

网络促销：指利用现代化的网络技术向虚拟市场发布有关产品和服务的信息，以激发消费者的需求欲望，扩大产品销售而进行的一系列宣传介绍、广告、信息刺激等活动。

（四）渠道策略

1.会员网络：在企业建立虚拟组织的基础上形成的网络团体，通过会员制，促进顾客相互间的联系和交流，以及顾客与企业的联系和交流，培养顾客对企业的忠诚，并把顾客融入企业的整个营销过程，使会员网络的每一个成员都能互惠互利。

2.分销网络

（1）信息产品：可直接在网上销售，需要较少甚至不需要分销商；

（2）有形产品：需要分销商。

3.快递网络：对于提供有形产品的企业，需要通过快递公司的送货网络来实现。

4.服务网络：分为：网上产品服务营销、客户服务营销。

（1）无形服务：直接通过互联网实现服务功能；

（2）企业需要对消费者进行现场服务：建立服务网络，为不同区域的顾客提供及时的服务，也可以通过专业性服务公司的网络实现为顾客服务的目的。

5.生产网络：企业要在一些目标市场区域建立生产中心或配送中心，形成企业的生产网络。

网络营销中，企业的产品和服务更有针对性，其产品形态、产品定位和产品开发都体现了互联网的特点。

1.产品形态——适合做网上销售的产品的特点：

（1）标准化；

（2）重购性；

（3）时尚性；

（4）廉价性。

2.产品定位

在消费者定位上，网络营销的产品和服务的目标应与互联网用户的需求一致，网络营销所服务的消费者首先是互联网用户，产品和服务要尽量符合互联网用户的特点。

3.产品开发

互联网信息具有对称性，企业和消费者可以随时随地进行信息交换。在产品开发中，企 业可以迅速向消费者提供新产品的结构、性能等方面的信息，并根据消费者的反馈进行相应调整，这可以提高企业开发新产品的速度，降低开发新产品的成本。

网络营销中，产品和服务的定价要考虑的因素：

1.国际化；

2.趋低化；

3.弹性化；

4.价格解释体系。

网络促销：指利用现代化的网络技术向虚拟市场发布有关产品和服务的信息，以激发消费者的需求欲望，扩大产品销售而进行的一系列宣传介绍、广告、信息刺激等活动。

1.会员网络：在企业建立虚拟组织的基础上形成的网络团体，通过会员制，促进顾客相互间的联系和交流，以及顾客与企业的联系和交流，培养顾客对企业的忠诚，并把顾客融入企业的整个营销过程，使会员网络的每一个成员都能互惠互利。

2.分销网络

（1）信息产品：可直接在网上销售，需要较少甚至不需要分销商；

（2）有形产品：需要分销商。

3.快递网络：对于提供有形产品的企业，需要通过快递公司的送货网络来实现。

4.服务网络：分为：网上产品服务营销、客户服务营销。

（1）无形服务：直接通过互联网实现服务功能；

（2）企业需要对消费者进行现场服务：建立服务网络，为不同区域的顾客提供及时的服务，也可以通过专业性服务公司的网络实现为顾客服务的目的。

5.生产网络：企业要在一些目标市场区域建立生产中心或配送中心，形成企业的生产网络。

1.搜索引擎营销：指利用人们对搜索引擎的依赖和使用习惯，在人们检索信息的时候尽可能将营销信息传递给客户，是目前主要的网络营销手段之一。

方法：竞价排名、分类目录登陆、搜索引擎登录、付费搜索引擎广告、关键词广告、搜索引擎优化（搜索引擎自然排名）、地址栏搜索、网站链接策略等。

2.博客营销：通过博客网站或博客论坛接触博客作者和浏览者，利用博客作者个人的知识、兴趣和生活体验等传播商品信息的营销活动。

3.网络社群营销：指通过互联网将有共同兴趣爱好的人聚集在一个虚拟社交空间，通过发布有价值的内容、与客户互动、建立品牌形象等方式，将产品或服务推广给客户的一种营销方式。网络社区通常包括电子公告牌（BBS）、聊天室、讨论组。

网络社群营销具有以下特点：

①精准定位，即通过社交媒体平台的数据分析，精准地定位客户，实现广告的个性化投放。

②互动性强，即社交媒体平台具有较强的互动性，社群运营人员可以与客户进行实时互动，了解他们的需求和反馈。

③内容创新，即网络社群营销注重内容创新，旨在通过有趣、有价值的内容吸引客户的关注。