企业

（一）三个层次

（二）两个支柱

1.公共政策和法律规范

（1）公共政策：指政府制定的促进电子商务发展的宏观政策，涉及互联网络市场的准入管理和内容管理、电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私保护问题等。

（2）法律规范：维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了制约和规范作用。电子商务的法律规范涵盖知识产权保护、电子合同、电子签名、网络犯罪等诸多方面。

2.技术标准和网络协议

（1）技术标准：定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。它是信息发布、传输的基础，是网络信息一致性的保证。就整个网络环境来说，技术标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。

（2）网络协议：指计算机网络中互相通信的对等实体之间交换信息时所必须遵守的规则。

三个层次

1.公共政策和法律规范

（1）公共政策：指政府制定的促进电子商务发展的宏观政策，涉及互联网络市场的准入管理和内容管理、电子商务的税收制度、信息的定价、信息访问的收费、信息传输成本、隐私保护问题等。

（2）法律规范：维系着商务活动的正常运作，对市场的稳定发展起到了制约和规范作用。电子商务的法律规范涵盖知识产权保护、电子合同、电子签名、网络犯罪等诸多方面。

2.技术标准和网络协议

（1）技术标准：定义了用户接口、传输协议、信息发布标准等技术细节。它是信息发布、传输的基础，是网络信息一致性的保证。就整个网络环境来说，技术标准对于保证兼容性和通用性是十分重要的。

（2）网络协议：指计算机网络中互相通信的对等实体之间交换信息时所必须遵守的规则。

（一）消费者：构成了商务活动的核心要素。

（二）企业：是电子商务中的重要主体，它既是产品和服务的提供者，又是信息的提供者，是推动电子商务发展的根本力量。

（三）网络支付体系：在电子商务中起着不可替代的货币流通中介作用。

（四）物流配送体系：没有高效的物流配送体系支撑，是难以维系交易顺利进行的。

（五）认证中心（CA）：保护相关主体身份的真实性和交易安全性的第三方信任机构。

（六）其他要素：工商、税务、海关等。

构成了商务活动的核心要素。

网络支付体系：在电子商务中起着不可替代的货币流通中介作用。

物流配送体系：没有高效的物流配送体系支撑，是难以维系交易顺利进行的。

认证中心（CA）：保护相关主体身份的真实性和交易安全性的第三方信任机构。

其他要素：工商、税务、海关等。

（一）B2B：是指“企业与企业”之间的电子商务。

（1）卖方控制型市场战略：指由单一卖方企业建立，以期寻求众多的买者，旨在建立或维持其在交易中的市场势力。

（2）买方控制型市场战略：是由一个或多个购买企业建立，旨在把市场势力和价值转移到买方。买方控制型B2B除了由买方企业直接建立市场，还包括买方代理型和买方合作型两种类型。

（3）中介控制型市场战略：由买卖双方企业之外的第三者建立。

（二）B2C：是企业与消费者之间的电子商务。

1.B2C的三个基本组成部分：

①为消费者提供在线购物场所的网上商店。

②为消费者进行商品配送的物流系统。

③资金结算的电子支付系统。

2.B2C电子商务的类型

（1）综合型：是指中间商或零售商通过电子商务平台向消费者提供多种类型的商品的交易模式。

（2）垂直型：专注于某一特定的细分市场。

（三）C2C：指消费者与消费者之间的电子商务。

（四）O2O：指线上与线下协调集成的电子商务，某种程度上，是B2C的一种特殊形式。O2O电子商务的模式

（1）“自建官方商城+连锁店铺”的形式。消费者在网络店铺下单，线下体验服务；品牌商提供在线客服服务，支持随时调货；加盟商收款发货。这种形式适合全国连锁型企业。

（2）借助第三方平台的形式。实现加盟企业和分站系统的完美结合，并且借助第三方平台的巨大流量，迅速推广产品或服务。

（五）其他电子商务模式

1.“新零售”：是指企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

“新零售”具有以下主要特点：①全渠道。②数智化。③低库存。

2.社交电商：是指利用社交媒体平台进行商品销售和推广的电子商务模式。在社交电商中，商家可以通过社交媒体平台发布商品信息、与消费者进行互动，甚至直接销售商品。消费者可以通过社交媒体平台获取商品信息、查看商品评价、与商家进行互动，也可以通过社交分享等方式将商品推荐给其他人。

3.直播电商：指通过网络直播平台进行商品销售和推广的电子商务模式。

直播电商的特点：实时性和互动性强，能够为用户提供更直观、真实的购物体验。

B2B：是指“企业与企业”之间的电子商务。

（1）卖方控制型市场战略：指由单一卖方企业建立，以期寻求众多的买者，旨在建立或维持其在交易中的市场势力。

（2）买方控制型市场战略：是由一个或多个购买企业建立，旨在把市场势力和价值转移到买方。买方控制型B2B除了由买方企业直接建立市场，还包括买方代理型和买方合作型两种类型。

（3）中介控制型市场战略：由买卖双方企业之外的第三者建立。

1.B2C的三个基本组成部分：

①为消费者提供在线购物场所的网上商店。

②为消费者进行商品配送的物流系统。

③资金结算的电子支付系统。

2.B2C电子商务的类型

（1）综合型：是指中间商或零售商通过电子商务平台向消费者提供多种类型的商品的交易模式。

（2）垂直型：专注于某一特定的细分市场。

C2C：指消费者与消费者之间的电子商务。

O2O：指线上与线下协调集成的电子商务，某种程度上，是B2C的一种特殊形式。O2O电子商务的模式

（1）“自建官方商城+连锁店铺”的形式。消费者在网络店铺下单，线下体验服务；品牌商提供在线客服服务，支持随时调货；加盟商收款发货。这种形式适合全国连锁型企业。

（2）借助第三方平台的形式。实现加盟企业和分站系统的完美结合，并且借助第三方平台的巨大流量，迅速推广产品或服务。

1.“新零售”：是指企业以互联网为依托，通过运用大数据、人工智能等先进技术手段，对商品的生产、流通与销售过程进行升级改造，进而重塑业态结构与生态圈，并对线上服务、线下体验以及现代物流进行深度融合的零售新模式。

“新零售”具有以下主要特点：①全渠道。②数智化。③低库存。

2.社交电商：是指利用社交媒体平台进行商品销售和推广的电子商务模式。在社交电商中，商家可以通过社交媒体平台发布商品信息、与消费者进行互动，甚至直接销售商品。消费者可以通过社交媒体平台获取商品信息、查看商品评价、与商家进行互动，也可以通过社交分享等方式将商品推荐给其他人。

3.直播电商：指通过网络直播平台进行商品销售和推广的电子商务模式。

直播电商的特点：实时性和互动性强，能够为用户提供更直观、真实的购物体验。

（一）第一步：明确愿景

（二）第二步：制定战略

（三）第三步：选择策略

1.确定运营模式；

2.渠道建设；电子商务业务最终都是通过官网销售和平台旗舰店两种方式开展。

3.营销策略。

（四）第四部：系统设计与开发

1.功能设计：依据功能层次图，首先要分析企业电子商务的所有功能和子功能，了解彼此之间的信息传递和联系，进而对企业电子商务的各项活动进行整体设计。

2.流程设计：流程设计在于提高组织的效能，加快企业运转效率。企业电子商务流程包括面向供应商的流程、面向客户的流程和内部流程。

3.网站设计

①整体设计，包括提出系统架构的建议、选择技术组合、决定项目建设方式（外包还是自建）等；

②网站功能与结构设计：包括绘制网站结构功能图，进行网站的主要信息内容与导航的策划；

③网站艺术设计：容包括导航栏、排版、标志等。具体而言，就是需要确定网站的结构，栏目的设置，网站的风格、颜色的搭配，版面的布局以及文字图片的应用等。

4.数据库设计

5.网页开发

（五）电子商务组织实施

前四步的问题解决后，企业开始实施电子商务活动，具体包括电子商务网站推广、试运行、评估反馈、完善、全面实施等。

愿景是指企业实施电子商务的长期愿望及未来状况，是企业发展电子商务的蓝图。企业要明确实施电子商务的三个主要问题：企业要到哪里去？企业未来是什么样的？企业的目标是什么？

企业电子商务战略是关于企业电子商务作为整体该如何运行的根本指导思想，是对处于动态变化的内外部环境之中的企业电子商务当前及未来将如何行动的一种总体表述。

1.确定运营模式；

2.渠道建设；电子商务业务最终都是通过官网销售和平台旗舰店两种方式开展。

3.营销策略

1.功能设计：依据功能层次图，首先要分析企业电子商务的所有功能和子功能，了解彼此之间的信息传递和联系，进而对企业电子商务的各项活动进行整体设计。

2.流程设计：流程设计在于提高组织的效能，加快企业运转效率。企业电子商务流程包括面向供应商的流程、面向客户的流程和内部流程。

3.网站设计

①整体设计，包括提出系统架构的建议、选择技术组合、决定项目建设方式（外包还是自建）等；

②网站功能与结构设计：包括绘制网站结构功能图，进行网站的主要信息内容与导航的策划；

③网站艺术设计：容包括导航栏、排版、标志等。具体而言，就是需要确定网站的结构，栏目的设置，网站的风格、颜色的搭配，版面的布局以及文字图片的应用等。

4.数据库设计

5.网页开发

前四步的问题解决后，企业开始实施电子商务活动，具体包括电子商务网站推广、试运行、评估反馈、完善、全面实施等。