质量管理概述 已下线

（一）质量管理的定义

质量管理是指从质量方面指挥和控制组织的协调活动。

　包括：质量方针、质量目标、质量策划、质量控制、质量保证、质量改进这几个环节。

（二）质量方针和质量目标

1.质量方针是指该组织总的质量宗旨和质量管理方向。 企业的质量方针是企业经营总方针的组成部分，是企业管理者对质量管理的指导思想和承诺。

2.质量目标是组织在质量方面所追求的目标，是组织质量方针的具体体现。质量目标通常依据企业的质量方针制定，企业的不同职能对应不同的质量目标。

（三）质量策划：致力于制定质量目标并规定必要的运行过程，合理分配相关资源。

质量策划的关键是制定质量目标并设法使其实现。

（四）质量控制：适用于企业的各种领域和活动，并不局限于生产领域，产品的设计、生产原料的采购、服务的提供、市场营销、人力资源配置等企业内几乎所有的活动均适用。

质量控制的目的是保证质量，满足要求。

（五）质量保证：对达到预期质量要求的能力提供足够的信任。这种信任是在订货前建立起来的，如果顾客对供方没有这种信任则不会向其订货。

质量管理体系的建立和运行是提供信任的重要手段。

质量保证的前提条件是存在供需双方，由一方向另一方提供信任。

质量保证可分为内部和外部两种：

内部质量保证，即企业向自己的管理者提供信任；

外部质量保证，即企业向顾客或外部其他方提供信任。

（六）质量改进

质量改进的目的在于增强企业满足质量要求的能力。由于要求可以是任意方面的，因此，质量改进的对象也可能会涉及企业的质量管理体系、过程和产品。