全面质量管理 已下线

（一）全面质量管理：一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。

根据全面质量管理的含义，在推行全面质量管理时，就有“三全一多样”的要求：全企业的质量管理、全过程的质量管理、全员参与的质量管理，方法多种多样的质量管理。

（二）全面质量管理实施的原则

1.预防原则

2.经济原则

3.协作原则

4.抓住思想、目标、体系、技术四个要领：

（1）全面质量管理是一种科学的管理思想。

（2）全面质量管理必须围绕一定的质量目标来进行。

（3）质量管理的核心是质量管理体系的建立和运行。

（4）全面质量管理是一套能够控制质量、提高质量的管理技术和科学技术。

（三）全面质量管理实施的工作程序

在具体实施全面质量管理时，可以遵循“五步法”进行：（1）决策（做还是不做）

（2）准备（学习与筹备）

（3）开始（实施阶段，选择试点）

（4）扩展（所有部门与团队开展全面质量管理）

（5）综合（通常需要从目标、人员、关键业务流程、评审和审核四个方面进行整合和规划）

（四）实施全面质量管理的基本方法—PDCA循环

PDCA循环的特点

（1）大环套小环，小环保大环，相互促进。

（2）不断循环，逐步提高。

（3）推动PDCA循环，关键在A阶段。