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团体决策

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团体决策考点解析

所属考试:高级经济师
授课老师:王鑫鑫
所属科目:高级经济实务人力资源管理
考点标签: 了解
所属章节:第二章 团体心理与行为/第四节 团体决策/团体决策
所属版本:

团体决策介绍

(一)决策过程

• 西蒙的决策过程

• 智力活动:对环境进行搜索,确定决策的情境

• 设计活动:探索、发展和分析可能发生的行为系列

• 选择活动:在上一步可能的行为系列中选择一个行为

• 明茨伯格的决策过程

• 确认阶段:认知到问题或机会的产生,进行诊断

• 发展阶段:搜寻现有的标准程序或解决方案,或设计全新的解决方案的过程

• 选择阶段:确定最终的方案

(二)决策模型

• 理性决策模型:决策者是完美的,有能力实现组织目标最大化,使得边际成本等于边际收益。

• 有限理性模型:采用满意原则而非最大化原则,决策者以满意为决策的终点,因为没有能力做到最大化。

• 社会模型:人们没有办法进行有效的理性决策。

• 有限理性模型和理性模型的差异体现在程度上,而非质的差异。

• 理性决策模型中决策者具备以下特征:

• 从目标意义上看决策完全理性

• 存在完整和一致的偏好系统,使决策者在不同的备选方案中进行选择

• 决策者可以知道所有备选方案

• 可以通过计算选择出最佳备选方案

• 对于概率的计算不存在任何困难,人们选择成功概率最大的方案

• 有限理性模型的特点

• 在选择备选方案时,决策者试图使自己满意或寻找令人满意的结果。

• 决策者所认知的世界是真实世界的简化模型。

• 由于采用的是满意原则而非最大化原则,决策者在进行选择的时候不必知道所有的可能方案。

• 由于决策者认知的是简化的世界,因此可以用简单的经验启发式原则,不要求非常高的思维和计算能力。

• 社会模型:人们坚持错误决策的倾向(投入的增加)的原因:

• 项目的特点:投资回报的延期,以及临时问题的处理,都有可能使决策者坚持或增加错误的行为

• 心理因素:一旦管理者做出错误决策,决策者置身其中,负面信息被忽略,自身防御机制启动

• 社会压力:对于决策者来说,存在着同伴压力,以及需要维护自己的面子,所以继续维持或增加错误行为

• 组织因素:组织中沟通体系的失效,政治体系的破坏以及拒绝变革都会造成同样的结果

(三)决策风格

决策风格归纳的两个维度:

• 价值取向:决策者关心的是任务和技术本身,还是人和社会的因素。

• 模糊耐受性:测量到的决策者需要的结构和控制的程度,以及是否有能力在不确定的环境中工作。

四种不同的决策风格:

• 指导型:决策者具有较低的模糊耐受性水平,倾向于关注任务和技术本身

• 分析型:决策者具有较高的模糊耐受性水平以及很强的任务和技术倾向

• 概念型:决策者具有较高的模糊耐受性水平,倾向对人和社会的关注

• 行为型:决策者具有较低的模糊耐受性水平,倾向对人和社会的关注

专题更新时间:2025/08/08 13:49:01
高级经济师:决策风格归纳的两个维度是什么?

高级经济师:决策风格归纳的两个维度是什么?

决策风格归纳的两个维度:价值取向:决策者关心的是任务和技术本身,还是人和社会的因素。模糊耐受性:测量到的决策者需要的结构和控制的程度,以及是否有能力在不确定的环境中工作。
2025-03-11 浏览:33
高级经济师:四种不同的决策风格分别是什么?

高级经济师:四种不同的决策风格分别是什么?

四种不同的决策风格:指导型:决策者具有较低的模糊耐受性水平,倾向于关注任务和技术本身。分析型:决策者具有较高的模糊耐受性水平以及很强的任务和技术倾向。概念型:决策者具有较高的模糊耐受性水平,倾向对人和
2025-03-11 浏览:67
高级经济师:理性决策模型需要决策者具备哪些特征?

高级经济师:理性决策模型需要决策者具备哪些特征?

理性决策模型认为决策者在任何时候都是完全理性的,需要决策者具备的特征包括:①从目标意义上看决策完全理性;②存在着完整和一致的偏好,使决策者在不同的备选方案中进行选择;③决策者可以知道所有备选方案;④可
2025-03-11 浏览:38
高级经济师:产生投入增加现象的原因有哪些?

高级经济师:产生投入增加现象的原因有哪些?

人们有坚持错误决策的倾向,即投入增加现象,产生这种现象的原因主要包括:①项目的特点,投资回报的延期,以及临时问题的处理,都有可能使决策者坚持或者增加错误的行为;②心理因素,一旦管理人员作出了错误的决策
2025-03-11 浏览:27
高级经济师:社会模型是指什么?有哪些相关理论?

高级经济师:社会模型是指什么?有哪些相关理论?

社会模型,与理性决策模型相对。弗洛伊德认为,人类行为主要是由无意识的需求来驱动的,人类没有办法进行有效的理性决策。虽然绝大多数组织行为学研究者不同意弗洛伊德对人类行为的描述,但是都同意心理对人的决策行
2025-03-11 浏览:28

团体决策考点试题

简答/论述/问答 1.某企业是一家民营企业,创始人张总对企业的所有事情都是一个人说了算,其他人基本上没有发言权。由于生产规模的扩大,企业的效益在不断下降。于是张总责成人力资源部拿出一个解决方案。人力资源部分析了企业的实际情况,提出按照现代企业制度来完善企业的决策机制,改变以往一个人说了算的局面,但方案实施的初期并不顺利,在就某一问题进行讨论时,有时会长时间处于集体沉默状态,没有人发表见解,只能由张总表达自己的观点,而后人们又会一致通过。
请问,案例中体现了哪种团体决策的现象?

正确答案:

答察解析: 案例中体现了团体思维的现象。团体思维是在团体中就某一问题或事宜的提议发表意见时,有时会长时间处于集体沉默状态,没有人发表见解,而后人们又会一致通过。通常是组织内那些拥有权威,说话自信,喜欢发表意见的主导成员们的想法更容易被接受,但其实大多数人并不赞成这一提议。团体成员感受到团体压力,不愿表达不同见解,这时个体的客观思辨及道德判断力都会受到影响,这种情形下作出的团体决策往往都是不合理的失败的决策。案例材料中,“在就某一问题进行讨论时,有时会长时间处于集体沉默状态,没有人发表见解,只能由张总表达自己的观点,而后人们又会一致通过。”体现的就是团体决策中团体思维的想象。

简答/论述/问答 2.企业在做出重大决策时,通常使用团体决策,但团体决策并不是一种完美的决策方式。 团体决策与个人决策相比,有哪些优缺点?

正确答案:

答察解析: 团体决策是指由多人共同完成的决策过程。在组织中经常要进行团体决策,因为团体决策往往比一个人决策更为可靠,正确性更高。
与个体决策相比,团体决策具有以下几方面优势:
(1)信息全面、完整。团体决策时可以收集多个人的意见,利用每位团体成员所拥有的专业知识、技能和经验等,统合更多、更全面的信息。
(2)选择余地大。来自不同背景的人可以从各自擅长的角度、领域提出可能的方案,使决策有更多的选择余地。
(3)可以降低错误发生率。某些团体成员的决策错误可能被其他成员发现。
(4)提高对最终决策的认同感。让更多的人来参与决策,既可以使决策更为稳妥,合理性强,同时也会增加人们对决策认同的可能性,接受并支持决策,促成决策的执行。而且如果决策的执行人同时也是决策的参与者,可以增加他们的满足感。
(5)增加决策的合法性。团体决策符合民主社会的理念,使组织上下级感觉决策是建立在集思广益的基础之上,不带有个人偏见,不是独裁的产物。
但是,团体决策也有以下几方面劣势: 
(1)耗费时间。集合决策的团体需要时间,进行信息交流需要时间,表决决策方案也需要时间。因此需要迅速进行决断时,个体决策更有效。
(2)团体压力难以克服。团体中存在着社会压力,这种压力迫使成员屈从多数人的意见。因为通常人们不希望自己被团体拒绝,因而避免发表与多数人不一致的意见,这会导致团体决策的优势无法发挥。
(3)由少数人把持决策权。团体决策通常由一些关键人物主持或操纵。如果控制整个团体决策大趋势的少部分人能力平庸,则无法产生高质量的决策。
(4)责任模糊。由于每个成员都参与了决策,因而所有的成员对决策结果共同承担责任,而不是确定的成员承担责任。这实际上会造成责任模糊,导致推诿责任。

简答/论述/问答 3.某学校要举行一个话剧表演比赛,小茜、小纯、小天等几个志同道合的朋友组团报了名。由于人手不够,每个人除了当演员,还需要分担道具保管、财务、宣传等工作。刚开始讨论时,由于没有人组织,大家沉默了十分钟。小纯觉得这样不行,率先发言道:“大家学习比较忙,咱们速战速决吧。小茜比较严谨细心,管财务,我来管道具,小天负责做海报宣传。大家还有其他想法吗?”小茜本有点不愿意当财务,但见其他人都没有反对,也只好同意了这个安棑。
请问,案例体现了团体决策的哪些缺点?

正确答案:

答察解析: 团体决策的缺点:
(1)耗费时间。集合决策的团体需要时间,进行信息交流需要时间,表决决策方案也需要时间。因此需要迅速进行决断时,个人决策更有效。
(2)团体压力难以克服。团体中存在着社会压力,这种压力迫使成员屈从多数人的意见。因为通常人们不希望自己被团体拒绝,因而避免发表与多数人不一致的意见,这会导致团体决策的优势无法发挥。
(3)由少数人把持决策权。团体决策通常由一些关键人物主持或操纵。如果控制整个团体决策大趋势的少部分人能力平庸,则无法产生高质量的决策。
(4)责任模糊。由于每个成员都参与了决策,因而所有的成员对决策结果共同承担责任,而不是确定的成员承担责任。这实际上会造成责任模糊,导致推诿责任。
根据案例可知,开始讨论时,由于没有人组织,大家沉默了十分钟,这体现了团体决策的耗费时间。小纯觉得这样不行,率先发言,小茜本有点不愿意当财务,但见其他人都没有反对,也只好同意了这个安棑,这些体现了少数人把持决策权的现象和团体压力难以克服的缺点。

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高频

决策的基本特点

(一)团体决策的优势与劣势

• 团体决策的优势

• 信息全面、完整

• 选择余地大

• 可以降低错误发生率

• 提高对最终决策的认同感

• 增加决策的集体性

• 团体决策的劣势

• 耗费时间

• 团体压力难以克服

• 由少数人把持决策权

• 责任模糊

(二)团体极化

• 团体极化是指在团体中进行决策时,人们往往会比个人决策时更倾向于冒险或保守,向某一个极端偏斜,从而背离最佳决策。

• 团体极化产生的原因:社会比较理论,说服性辩论

• 社会比较理论:强调规范性影响的作用,认为在团体讨论的过程中成员比较关心自己在某些问题上的观点与团体其他成员相比到底如何。最开始人们认为自己的观点好,但随着决策进行发现并非如此。为了使他人对自己做出积极评价,人们会采取更为极端的方式以与他人的要求保持一致,最终导致团体的决策趋于极端。

• 说服性辩论强调信息性影响的作用,认为人们在团体决策过程中会期望获得有关问题的正确答案。人们从他人那里获得论点和信息,当多数人支持某些论点时,个体也会倾向于支持它,并且会出现更多支持的而非反对的论点,从而使得这种观点变得更加极端。

(三)团体思维

• 团体思维是指在团体中就某一问题或事宜的提议发表意见时,有时会长时间处于集体沉默状态,没有人发表见解,而后人们又会一致通过。

• 组织内拥有权威,说话自信,喜欢发表意见的主导成员们的想法更容易被接受,但其实大多数人并不赞成提议。团体成员感受到团体压力,不愿表达不同见解,这时个体的客观思辨及道德判断力都会受到影响。

• 预防或减少团体思维的一个有效方法:在团体决策时指定一位成员专门对其他人的论点提出质疑,探究支持论据,以及对其他人的逻辑提出挑战,提供一系列建设性的批评意见。

(四)团体决策的方法

1.头脑风暴法

• 具体做法:6〜12人环桌 而坐,主持人阐明问题,并保证每个人都完全了解该问题。接下来,在规定的时间 里,每个人都各抒己见,发挥想象力,互相启发,发表自己想到的各种可能的选择

• 头脑风暴遵循两条原则:迟延评判,从量变到质变。

2.德尔菲技术

• 设计一套问卷,要求成员针对问题提出可能的解决办法;

• 团体各成员以匿名方式独自完成问卷;

• 整理问卷结果;

• 将结果印发给各成员;

• 让各成员看调查结果后重新回答问卷,调查报告可能引发新的想法或改变观点;

• 重复③〜⑤,直到达成比较一致的结论。

这种方法可以节省面谈会议的成本,还能避免人际冲突,但是比较费时,也不利于激发决策 参与者的创造性想法。

3.具名团体技术

• 名团体技术在决策以前将交往控制在最低限度,以保证个体决策的独立性。

• 成员决策的具体程序在讨论之前,每个成员针对问题写下自己的意见。然后,每个成员轮流报告自己的意见,这时不允许做任何讨论、评论。接下来,整个团体讨论各种意见。最后,各个成员以独立的方式各自给各种意见打分,累计取得最高分的方案被接受。

• 优点所有成员参与机会均等,讨论不受任何一个成员的左右,决策的时间得到严密地控制。

• 缺点:程序僵硬呆板,成员感受不到凝聚力,写出意见时没有机会从别人那里获取灵感,得到启发。

4.阶梯技术

• 在使用这种方法时,团体的成员是一个一个加入的。

• 阶梯技术不仅在实际方案的选择上具有优势,而且在心理感受上也优于另外几种方法。

• 缺点比较费时,主要用于关键的、重要的问题决策。

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