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工程质量及特性（掌握）

　　（1）工程质量
　　一、建设工程质量
　　建设工程质量简称工程质量。工程质量是指工程满足业主需要的，符合国家法律、法规、技术规范标准、设计文件及合同规定的特性综合。
　　二、质量
　　2000版GB／Tl9000-IS09000族标准中质量的定义是：一组固有特性满足要求的程度。
　　上述定义可以从以下几方面去理解：（四个方面）
　　(1)质量不仅是指产品质量，也可以是某项活动或过程的工作质量，还可以是质量管理体系运行的质量。质量是由一组固有特性组成，这些固有特性是指满足顾客和其他相关方的要求的特性，并由其满足要求的程度加以表征。
　　(2)特性是指区分的特征。质量特性是固有的特性，并通过产品、过程或体系设计和开发及其后之实现过程形成的属性。固有的意思是指在某事或某物中本来就有的，尤其是那种的特性。赋予的特性(如：某一产品的价格)并非是产品、过程或体系的固有特性，不是它们的质量特性。
　　如：价格、安全、寿命和可靠性哪些属于质量特性。赋予特性可以根据需要进行更改。
　　(3)满足要求就是应满足明示的(如合同、规范、标准、技术、文件、图纸中明确规定的)、通常隐含的(如组织的惯例、一般习惯)或必须履行的(如法律、法规、行业规则)的需要和期望。与要求相比较，满足要求的程度才反映为质量的好坏。对质量的要求除考虑满足顾客的需要外，还应考虑其他相关方即组织自身利益、提供原材料和零部件等的供方的利益和社会的利益等多种需求。例如需考虑安全性、环境保护、节约能源等外部的强制要求。只有全面满足这些要求，才能评定为好的质量或的质量。
　　举例1：06年考题：
　　82.GB／T19000－2000族标准中对质量的定义是：“一组固有特性满足要求的程度”。其中满足要求应包括（ABDE）的需要和期望。
　　A.图纸中明确规定
　　B.组织惯例
　　C.质量管理方面
　　D.行业规则
　　E.其它相关方利益
　　(4)顾客和其他相关方对产品、过程或体系的质量要求是报考的、发展的和相对的。质量要求随着时间、地点、环境的变化而变化。如随着技术的发展、生活水平的提高，人们对产品、过程或体系会提出新的质量要求。因此应定期评定质量要求、修订规范标准，不断开发新产品、改进老产品，以满足已变化的质量要求。另外，不同国家不同地区因自然环境条件不同，技术发达程度不同、消费水平不同和民俗习惯等的不同会对产品提出不同的要求，产品应具有这种环境的适应性，对不同地区应提供不同性能的产品，以满足该地区用户的明示或隐含的要求。