(一)全面质量管理的概念
　　(1)全企业的质量管理。(2)全过程的质量管理。(3)全员参加的质量管理。(4)多方法的质量管理。
　　(二)全面质量管理实施的原则
　　1.预防原则；2.经济原则；3.协作原则；4.抓住思想、目标、体系、技术四个要领
　　企业贯彻这一原则时必须明确：
　　(1)全面质量管理是一种科学的管理思想。(2)全面质量管理必须围绕一定的质量目标来进行。(3)企业的质量目标是通过一个健全而有效的体系来实现的。(4)全面质量管理是一套能够控制质量、提高质量的管理技术和科学技术。
　　(三)全面质量管理实施的工作程序
　　1.决策2.准备3.开始4.扩展5.综合
　　在经过试点和扩展之后，企业就基本具备了实施全面质量管理的能力。为此，需要对整个质量管理体系进行综合。通常需要从目标、人员、关键业务流程以及 评审和审核这四个方面进行整合和规划。
　　(四)实施全面质量管理的基本方法—PDCA循环
　　PDCA循环把工作过程分为以下四个阶段：
　 　(1)计划阶段(Plan)。(2)执行阶段(Do)。(3)检查阶段(Cheek)。(4)处理阶段(Action)。
　　PDCA循环的特点是很明显的：
　　，PDCA循环是连续的循环过程，每经过一个循环，质量水平就进一步提高，是螺旋式的上升;第二，PDCA循环的关键环节在于总结阶段，总结阶段起到了承前启后的作用，保证了PDCA循环不断地进行;第三，PDCA循环过程中要从周围众多的问题中选取重要的问题去解决，针对影响问题的众多原因要确认重要的原因解决问题，体现了重点论的思想。