三、案例分析题 

某道路客运公司主要经营县际旅游客运。2014年，该公司拥有额定座位数为40座的营运客车20辆(全年无新增或退出车辆)，全年完成客运量28万人次，完成客运周转量5475万人公里，车辆工作率为80%，单车平均载重行驶11.4万千米。全年累计发放旅客满意度调查表2000份，有效回收1800份，其中，“非常满意”的1400份，“比较满意”的310份，“不满意”的70份，“非常不满意”的20份。 
81、 该公司2014年客运车辆的工作车日数为（　）车日。 
A.1168 
B.4384 
C.4672 
D.5256 
E.5840 
82.该公司2014年客运车辆的单车日产量为（　）人公里。 
A.6000 
B.7000 
C.7500 
D.8000 
E.8200 
83.该公司2014年客运车辆的座位利用率为（　） 
A.60% 
B.70% 
C.75% 
D.80% 
E.82% 
84.该公司2014年客运服务的旅客满意度为（　）。 
A.78% 
B.85% 
C.90% 
D.95% 
E.98% 
85.在运力规模不变的情况下，该公司可采取（　）的措施来提高县际旅游客运车辆的时间利用程度。 
A.购进新客运车辆 
B.提高车辆额定座位 
C.提高车辆工作率 
D.提高车辆营运座位 
E.增加车辆工作车日 
标准答案： E,C,A,D,CE 
81、本题考查工作车日的计算。工作车日=总车日*车辆工作率=（平均营运车辆*日历天数）*车辆工作率=20*365*80%=5840（车日）
82、本题考查单车日产量的计算。单车日产量=计算期换算周转量/同期总车日数=54750000/（20*365）=7500(人公里)。
83、本题考查座位利用率的计算。座位利用率=计算期换算周转量/同期载重行程载质量*100%=[]54750000/(20*40*114000)]*100%=60%
84、本题考查旅客满意率的计算。旅客满意率=报告调查感到满意的旅客人数/报告调查旅客人数*100%=[（1400+310）/1800]*100%=95%
85、本题考查车辆的时间利用程度。运力规模不变，所以车辆数、车辆座位数都是不变的。选项ABD排除。

（二）
某县汽车客运站经营往返省城的客运班线，2015年5月营运资料统计如下表。 

进站车辆统计 总车数（辆） 200 
整洁车数（辆） 172
托运行包统计 行包营运收入（元） 15000 
行包赔偿金额（元） 150
旅客意见统计 旅客意见条数（条） 20 
处理旅客意见条数（条） 18 
营运班次统计 计划班次（班） 200 
发车班次（班） 190
正班班次（班） 190 

86.该客运站2015年5月进站客车整洁率为（　） 
A.86% 
B.88% 
C.92% 
D.94% 
E.96% 
87.该客运站2015年5月行包赔偿率为（　） 
A.8‰ 
B.10‰ 
C.12‰ 
D.15‰ 
E.18‰ 
88.该客运站2015年5月旅客意见处理率为（　） 
A.10% 
B.86% 
C.90% 
D.92% 
E.99% 
89.该客运站2015年5月客运正班率为（　） 
A.94% 
B.95% 
C.96% 
D.98% 
E.100% 
90.为提高客运服务水平，该公司可采取的措施有（　） 
A.减少运输事故率 
B.减少行包托运率 
C.提高客运正班率 
D.提高车辆的技术速度 
E.提高旅客意见处理率 

标准答案： A,B,C,B,CE 
86、本题考查进站客车整洁率的计算。进站客车整洁率=报告期整洁车辆/报告期进站客车总数*100%=(172/200)*100%=86%
87、本题考查行包赔偿率。行包赔偿率=报告期行包赔偿金额/报告期行包营运总收入*1000‰=10‰
88、本题考查旅客意见处理率的计算。旅客意见处理率=意见已处理件数/意见总件数*100%=（18/20）*100%=90%
89、本题考查客运正班率的计算。客运正班率=报告期正班班次/报告期计划班次*100%=（190/200）*100%=95%
90、本题考查道路运输服务质量。选项CE可以提高服务水平。选项B会降低服务水平。选项A可以提高安全水平。

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