（一）物流管理的目标
　　物流管理目标的具体表现：
　　1.按交货期将客户所订商品适时而准确的交给客户。
　　2.维持适当的库存量，尽可能的减少客户所需商品缺货。
　　3.适当配置物流据点，提高配送效率。
　　4.推广采用标准化包装，以提高物流环节的作业效率，缩短流通时间。
　　5.保证订货、出货、配送的信息畅通。
　　6.使物流总成本降到。
　　（二）物流管理的关键活动
　　物流管理的关键活动主要包括：客户服务；订单处理；需求预测；库存管理；物流信息传递；物料搬运；逆向物流组织；仓库和商店选址；供应商管理；运输、配送、仓储、包装等的物流合理化。
　　确定客户服务要素以及服务水平，并且以一种有效利用成本、高效率的方式满足这些要求，是物流管理部门的重要职能。
　　客户服务要素通常被分为三类：交易前要素、交易中要素和交易后要素
　　（1）交易前要素：（补：商品销售前为客户提供各种服务活动。交易前要素比较偏向于政策层面，应该是企业相对稳定的，不经常变动的长期决策）如书面政策声明；客户接受政策声明；组织结构；系统柔性和管理服务。交易前要素的特征是：
　　①要让客户在正常订货周期以外都能感受到；
　　②要素的决策应该是相对稳定的、不经常变动的长期决策，使客户感到安全和可信赖。
　　③虽然这些要素不是全部都与物流管理直接相关，但它们必须系统化。
　　（2）交易中要素：直接发生在交货过程中的顾客服务活动。与物流管理的关系为密切。如：订货的便利性；商品的替代性；系统的准确性；订货信息；缺货水平；订货周期；转运及加急发货。
　　交易中要素的主要的特征是通常受到的关注，因为对客户来说，它们是直接的、明显的。
　　（3）交易后要素：安装、质量保证；零部件供应及维修保障；产品跟踪；客户索赔、投诉和退货；临时性的商品替代等。