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　　第八章　新兴市场营销

　　学习目的

　　通过本章学习，掌握关系营销、网络营销、直复营销、绿色营销等新兴营销相关基本理论和知识，启发解决市场营销问题的思路，提高解决市场营销问题的能力。

　　考试内容

　　节　关系营销

　　关系营销在现代营销管理中的应用时间和关系营销研究三大流派;关系营销的含义与特征;关系营销市场模型：供应商市场、内部市场、竞争者市场、分销商市场、顾客市场、影响者市场;关系营销的核心内容：关系营销的核心、关系营销的梯度推进;关系营销的实施：关系营销的组织设计、关系营销的资源配置、关系营销的效率提升。

　　第二节 网络营销

　　网络营销概述：网络营销的定义、网络营销实现的基础、网络营销与传统营销的比较;网络营销的商务模式：网上宣传、网上市场调研、网络分销联系、网上直接销售、网络营销集成;网络

　　营销的常用方法：企业网站营销、搜索引擎营销、E-mail营销。

　　第三节　直复营销

　　直复营销概述：直复营销的概念、直复营销的特征;数据库与直复营销：数据库与直复营销的关系、顾客数据库的发掘和应用、利用顾客数据库开展直复营销活动应注意的问题;直复营销主要形式：借助印刷媒介的直复营销、借助电子媒介的直复营销、电话营销、利用互联网开展的直复营销;直复营销决策过程：确定目标、确定目标顾客、制定商品策略、测试直复营销诸要素的效果、活动绩效衡量。

　　第四节 绿色营销

　　绿色营销的内涵和特点;绿色营销的实施：制定绿色营销战略、制定绿色市场营销组合;制定绿色营销计划时应考虑的因素：外部影响因素、内部影响因素。

　　考情分析：本章近三年考题涵盖了单选题、多选题和案例分析题三种类型。

　　主要考点(难点或重点)：

　　1.关系营销含义、关系营销市场模型和关系营销层次

　　2.网络营销实现基础、特点、商务模式和网络营销的方法

　　3.直复营销的主要形式、决策过程

　　4.绿色营销特点、实施

　　节　关系营销

　　关系营销在现代营销管理中的应用，可以追溯到20世纪80年代。按照学者库特的划分，关系营销的研究分为三大流派：英国—澳大利亚流派(强调将质量管理、服务营销理念和客户关系经济学紧密的联系在一起)、北欧流派(建立在将工业营销的互动网络原理、服务营销理念和客户关系经济学相结合的理论基础上)、北美流派(主张在企业内部就买卖关系进行强化教育，并相应提高企业在这方面的经营管理水平)。

　　【例题·单选题】英国—澳大利亚流派对关系营销的研究强调(　)。

　　A.工业营销的互动网络原理、服务营销理念和客户关系经济学相结合

　　B.在企业内部就买卖关系进行强化教育，并相应提高企业在这方面的经营管理水平

　　C.工业营销的互动网络原理和企业内部就买卖关系进行强化教育

　　D.质量管理、服务营销理念和客户关系经济学紧密的联系在一起

　　【答案】D