【考点】质量管理体系【24年单】
质量管理体系 | （1）是指由组织机构、程序、过程和资源组成的有机整体 | |
质量管理体系的四大关键要素 | 组织机构 | 组织最高管理者要肩负起管理职责，对外要将客户的满意标准作为组织生存的首要目标 |
程序 | ①要求保持的成文信息：质量管理体系的范围、质量方针、质量目标 | |
过程 | 三大过程分别是：顾客导向过程、支持过程和管理过程 | |
资源 | 组织拥有的物力、财力、人力、智力(信息、知识)等各种物质要素的总称 | |
质量管理基本原则 | |
以顾客为关注焦点 | 质量管理的首要关注点是满足顾客要求并且努力超越顾客期望。 |
领导作用 | 各级领导建立统一的宗旨和方向，并创造全员积极参与实现组织的质量目标的条件。 |
全员积极参与 | 整个组织内各级胜任、经授权并积极参与的人员，是提高组织创造和提供价值能力的必要条件。 |
过程方法 | 将活动作为相互关联、功能连贯的过程组成的体系来理解和管理时，可更加有效和高效地得到一致的、可预知的结果。质量管理体系是由相互关联的过程所组成。 |
改进 | 成功的组织持续关注改进。 |
循证决策 | 基于数据和信息的分析和评价的决策，更有可能产生期望的结果。 |
关系管理 | 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。当组织管理与所有相关方的关系，以尽可能有效地发挥其在组织绩效方面的作用时，持续成功更有可能实现。 |
质量管理的核心
质量管理的核心通常是指过程控制、全员参与和持续改进。
| 过程控制 | 质量管理体系各要素过程控制包括:文件和资料控制，材料、设备管理的质量控制，设备的配备及管理，业主提供的材料质量控制，产品标识和可追溯性，工程施工过程质量控制，搬运、贮存、防护、交付的质量控制，设备安装和调试的质量控制，检验、试验的质量控制，测量、计量等设备的质量控制，工程交付后为用户服务的质量控制，培训措施，纠正和预防控制，记录的控制，事件、事故、不合格品的控制和处理数据分析的控制，持续改进的控制，法律、法规及其他要求的获取与更新控制等 |
全员参与 | 全员参与的主要益处可能有:组织内人员对质量目标有更深入地理解，以及更强的加以实现的动力；在改进活动中，提高人员的参与程度；促进个人发展、主动性和创造力；提高人员的满意程度；增强整个组织内的相互信任和协作；促进整个组织对共同价值观和文化的关注 |
持续改进 | 具体包括改进产品和服务，满足要求并应对未来的需求，纠正、预防或减少不利影响，改进质量管理体系的绩效和有效性 |
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