1．社会工作督导的功能
(1)行政的功能。督导者在被督导者的招募与选择、被督导者引导与安置、工作计划与分配、工作监督、回顾与评估、工作授权与协调等方面负指导责任。
(2)教育的功能。对被督导者完成任务时所需知识与技能给予指导。
(3)支持的功能。向被督导者提供心理和情感上的支持。
2．社会工作督导的意义
(1)促进服务机构的正常运行。
(2)提高服务质量。
(3)促进社会工作者成长。
(4)促进专业发展。
3．督导对象
(1)新进入社会服务机构的社会工作者。
(2)服务年限较短、经验不足的初级社会工作者。
(3)在社会服务机构实习的社会工作专业学生。
(4)社会服务机构的非正式人员，主要是志愿者。
4．社会工作督导的类型
(1)师徒式督导。督导者扮演师傅的角色，提供教育训练，强调学习过程，被督导者承担更多责任。
(2)训练式督导。被督导者扮演学生或受教育者的角色，强调学习过程；但在专业方面，督导者承担更多责任。
(3)管理式督导。督导者是被督导者的上级或主管。强调实务工作的完成及其服务质量，焦点集中于某些特殊议题，督导者承担更多责任。
(4)咨询式督导。督导者扮演纯粹的咨询角色，强调实务工作的完成及其服务质量；被督导者承担更多责任，被督导者主动寻求帮助与支持。
5．社会工作督导的内容
(1)行政性督导的内容
①社会工作者的招募和选择。
②安置和引导工作人员。
③工作计划和分配。
④工作授权、协调与沟通。
⑤工作监督、总结和评估。
⑥督导者扮演多种角色。
(2)教育性督导的内容
①教导有关“服务对象群”的特殊知识。
②教导“社会服务机构”的知识。
③教导有关“社会问题”的知识。
④教导有关“工作过程”的知识。
⑤教导有关“工作者本身”的知识。
⑥提供专业性“建议和咨询”。
(3)支持性督导的内容
①社会工作者最常面临的压力来源：一是来自服务对象的压力，二是来自工作的压力，三是来自机构的行政压力，四是来自社会对社会工作认识的压力。
②缓解社会工作者的压力感受、提升工作士气的督导原则主要有：一是充分认识把握被督导者的性别、年龄、工作年限、人格特质等特性因素，二是善于激励、催化，妥善处理冲突紧张的关系。
③支持性督导的工作内容：疏导情绪、给予关怀、发现成效、寻求满足。
(4)志愿者的督导
①志愿者督导的目的：协助志愿者认清和肯定志愿服务的价值，提供并维持其对服务工作的兴趣、热忱和团队士气；协助志愿者了解组织和机构的功能；评估志愿者的工作效果，提出改善的建议。
②志愿者督导的功能：行政性督导功能——培养有效的志愿者，教育性督导功能——培养能干的志愿者，支持性督导功能——了解和关怀志愿者。
6．有效督导的条件及要素
(1)督导方式具有结构性。
①从督导者与被督导者的对应关系看，一些机构常常采用的结构模式有：一是个别督导模式；二是个案咨询；三是小组督导；四是同事督导；五是协力督导；六是团队督导。
②从组织管理角度看，督导方式的结构性体现有：一是组织科层性；二是行业监管的程序性要求；三是督导过程性；四是临床治疗现场的结构性介入。
(2)督导进行要持续定期。
(3)督导者的态度保持前后一致性。
(4)个案导向。
(5)评估检讨。
①督导的效果主要体现在以下几个方面：一是生产力增加；二是服务质量控制；三是士气的提升；四是教育过程。
②督导者绩效的评估准则：一是制定社会工作者行为守则，社会工作者工作程序手册；二是制定合理的绩效标准；三是为社会工作者创造一个有利的工作环境；四是能对员工进行有效激励。
配套习题：
1、社会工作者小张刚参加工作不久，在一次带领小组时，有组员抱怨参加小组没能解决实际困难，这令小张很挫败。从支持性督导的角度出发，小张的督导者最适宜的做法是（ ）。
A. 教导其厘清与组员的价值冲突．建立信任关系
B. 支持其参加情绪管理培训课程，预防职业倦怠
C. 鼓励其提升人际沟通技巧．解决冲突问题
D. 引导其接纳专业的有限性。缓解其无力感
【答案】C
【解析】 本题考查支持性督导的功能。志愿者督导的支持功能的主要目标是促使志愿者能有强烈的动机持续地参与服务工作，协同行政督导和教育督导实现最终目标——为服务对象提供最有效和最有品质的服务。通常的做法有：给予志愿者适当的支持和关怀、激发志愿者的工作潜能与工作士气、帮助志愿者适应压力和稳定情绪、协助志愿者发展社会关系网络和适应环境、增强志愿者的自我功能并建立信心等。题干中组员抱怨小组没能解决实际困难，这显然是社工小张与组员之间沟通出了问题，没能及时了解组员的个体差异，因此，督导人员应鼓励小张提升人际沟通技巧，从而解决冲突问题。
2、某福利院的服务对象老王因中风导致行动不便，出入均需护理人员陪同，但老王不愿麻烦护理人员。有一天他自行出去活动时不慎摔倒，生命垂危，经抢救后脱离危险。帮助老王的社会工作者的小李因此感到内疚，不断自责，机构督导及时跟进，下列做法中．属于支持性督导的是（ ）。
A. 评估小李个案服务过程
B. 指导小李改进服务技巧
C. 教导小李中风处置方法
D. 协助小李处理情绪困扰
【答案】D
【解析】本题考查支持性督导的工作内容。支持性督导的工作内容主要有四个方面：(1)疏导情绪。督导者协助被督导者适应和处理服务工作中所带来的挫折、不满、失望、焦虑等各种情绪，帮助被督导者增强自我功能。(2)给予关怀。督导者通过给予关怀和支持，让被督导者在工作过程中有安全感，并愿意尝试新工作。(3)发现成效。督导者协助被督导者发现工作成效，并能自我欣赏。激发被督导者的工作情绪和士气，并对机构逐渐产生认同感和归属感。(4)寻求满足。督导者给予被督导者从事专业的满足感和价值感，促进其对专业的认同，进而愿意持续投身社会服务工作。
3、社会工作者小姚大学毕业不久，目前负责为社区独居老人提供服务，她发现自己在个案辅导中，老人常把她当成孙辈，她认为这会使得服务很难深入，为此，小姚向督导寻求帮助。根据小姚工作中遇到的问题，督导最合适的做法是（ ）。
A. 向小姚介绍独居老人的心理特征，指导她改善专业关系
B. 建议小姚将自己的感受告诉老人，提醒她别与老人走得太近
C. 理解小姚的担忧，告诉她刚工作需要保证完成机构分配的任务
D. 让小姚接受这一事实，并说明这种情况会随其阅历增长而改善
【答案】A
【解析】本题考查社会工作督导的功能。社会工作督导教育的功能是要求督导者对被督导者完成任务时所需的知识与技能给予指导，协助被督导者实现专业上的发展。根据小姚工作中遇到的问题，督导最合适的做法是向小姚介绍独居老人的心理特征，指导她改善专业关系。
