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初级综合能力第五章小组工作:知识点+思维导图(下)

来源:233网校 2019年8月14日

小组工作是一个由不同阶段而组成的报考过程。而在开展小组工作实务时,社会工作者要清楚把握各阶段组员特征、小组社会工作者任务以及社会工作者角色和地位。同时,也要善用各种小组工作技巧,更好的达成小组目标。

从历年考试来看,小组工作的过程和小组工作技巧是出题的核心和重要方向,在复习时考生们应注意小组工作过程五个阶段需要完成的工作内容、组员特征、社会工作者的任务和角色进行理解和应用。同时,小组工作技巧也需要注意结合案例进行理解性记忆。下面通过思维导图形式和知识点的整理,帮助大家更好的认识和理解该内容(内容较多,建议先收藏):

一、牢记并收藏

1、小组工作的过程思维导图

压缩小组工作的过程思维导图 .png

2、小组工作技巧思维导图

压缩小组工作方法.png

二、小组工作的过程及技巧相关考点

1、小组工作的过程

阶段

组员特点

社会工作者任务

社工角色和责任

一、准备阶段

(1)共同或相似问题
(2)共同或相似服务需求

(1)组员招募和选择
(2)确定工作目标
(3)制定工作计划
(4)申报并协调资源
(5)小组规模与工作时间
(6)活动场地选择和安排

二、开始阶段

(1)矛盾的心理与行为特征
(2)小心谨慎与相互试探
(3)沉默而被动
(4)对社会工作者的依赖性

(1)协助组员间认识消除陌生感
(2)厘清组员对小组期望,提高组员对小组目标的认识
(3)讨论保密原则和建立契约
(4)制订小组规范
(5)营造信任的小组气氛
(6)形成相对稳定的小组关系结构

(1)领导者的角色和责任
(2)鼓励着的角色和责任
(3)组织者的角色和责任

三、中期转折阶段

(1)对小组具有认同感
(2)互动中抵抗与防卫心理
(3)角色竞争中的冲突

(1)处理抗拒行为
(2)协调和处理冲突
(3)保持组员对整体目标的意识
(4)协调组员重新建构小组
(5)适当控制小组

(1)协助者
(2)引导者
(3)调解人
(4)支持者

四、后期成熟阶段

(1)小组凝聚力增强
(2)组员关系更亲密
(3)组员对小组充满信心和希望
(4)小组关系结构趋于稳定

(1)维持小组良好互动
(2)协助组员从小获得新的认知
(3)把认知转变为行动
(4)协助组员解决有关问题

(1)信息、资源的提供者和连接者
(2)小组及组员能力促进者
(3)小组引导者和支持者

五、结束阶段

(1)浓重的离别情绪
(2)小组关系结构弱化

(1)处理组员的离别情绪与感受
(2)协助组员保持小组经验

注意:做好小组评估即社会工作职责自评、组员自评、观察员或者督导的评估

(1)引导者
(2)领导者

2、小组工作技巧

小组工作技巧

具体技巧内容

沟通互动技巧

与组员沟通技巧

1、营造轻松、安全的氛围
2、专注与倾听
3、积极回应
4、适当自我表露
5、对信息进行磋商
6、适当帮忙梳理
7、及时小结

促进沟通技巧

1、提醒组员相互倾听
2、鼓励组员表达
3、帮助组员相互理解
4、促进组员互相回馈
5、示范引导

小组讨论技巧

小组讨论的事前准备

1、选择合适主题
2、注意讨论主题措词
3、选择合适的讨论形式
4、安排活动的环境
5、挑选合适的参与者
6、准备好讨论草案

主持小组讨论

1、开场的技巧
2、了解的技巧
3、提问的技巧
4、鼓励的技巧
5、限制的技巧
6、沉默的技巧
7、中立的技巧
8、摘述的技巧
9、引导的技巧
10、讨论结束的技巧

小组活动设计技巧

扣紧小组目标

根据小组各个阶段的目标和要求,设计好一系列小组活动方案。

考虑组员的特征及能力

分析组员生理、心理、情绪、教育程度等个体特征及社会关系背景及文化背景,了解成长中的问题。

小组活动的基本要素

小组目标;小组活动参与者;小组规模
;小组活动时间、组员的角色扮演和角色互换、小组活动环境设计、资源供应与经费预算、小组活动强度、预期结果、防止和处理意外事件预案、总结与奖励。

经验分享环节

鼓励组员发表参与小组活动的感受,讨论彼此在小组活动中的成长经验。

小组评估技巧

小组工作的评估类型

1、作为研究方法的小组评估
(1)过程评估
(2)结果评估
2、作为工作方法的小组评估
(1)组前计划评估
(2)小组需求评估
(3)小组过程评估
(4)小组效果评估
常用方法:小组结束后的跟进访谈、组员自评报告、小组目标实现表、满意度量表、小组感受卡等。

评估的一般流程

1、评估方案的制订
2、评估体系的建立
3、各评估要素之间的联系
4、按照评估流程实施评估
5、评估后审核
6、编写评估报告

评估资料的收集

1、测量工具的选择
(1)小组记录
(2)个人自我报告
(3)分析报告
(4)目标达成量表(GAS)、任务完成量表(TAS)和心理测量量表
3、资料收集中常见问题
2、资料收集
(1)资料来源的多样性
(2)收集资料
(3)谁来评估
(1)组员与社会工作者之间的关系
(2)非干扰性观察与干扰性观察

三、现在开始做更多试题=>>>

1、某社会工作服务机构开设了夫妻关系协调小组,社会工作者以家庭生命周期为主线,带领组员分享夫妻沟通的经验,探索解决夫妻矛盾的方法。在小组的结束阶段,社会工作者的主要任务是()。

A. 模拟生活环境,让组员巩固学习到的夫妻沟通技巧

B. 营造开放气氛,帮助组员探索内在恐惧和防卫机制

C. 鼓励组员进一步自我探索,反省夫妻矛盾的成因

D. 重新调整小组的规范和契约,鼓励组员独立自主

参考答案:A
参考解析:在结束阶段,社会工作者的任务主要是处理好组员的离别情绪,帮助组员保持他们获得的小组经验。

1.处理组员的离别情绪与感受

2.协助组员保持小组经验

(1)模拟练习;

(2)树立信心;

(3)寻求支持;

(4)鼓励独立;

(5)跟进服务,如转介、跟进聚会、安排探访等。

2、"接下来这个环节是:我的名片,现在我给每个人发一张卡纸,请你们在卡纸上用3至5个简单的字或词来描述自己,制作自己的特色名片,写好后与其他组员交换名片,相互认识一下,”社会工作者的这段话最有可能出现在小组工作的()。

A. 准备阶段

B. 开始阶段

C. 中期转折阶段

D. 后期成熟阶段

参考答案:B
参考解析:开始阶段小组工作的重点在于帮助小组组员之间建立信任关系。因此,社会工作者应重点做好下列几项工作:

1.协助小组组员彼此认识以消除陌生感

2.帮助小组组员厘清对小组的期望,提高他们对小组目标的认识

3.讨论保密原则和建立契约

4.制定小组规范

5.营造信任的小组气氛

6.形成相对稳定的小组关系结构

3、在主题为“我的社区我做主”的小组第三节,社工作者小李让组员就社区广场舞噪声扰民问题进行头脑风暴式讨论,随后组员你一句我一句开始议论广场舞领队张老师舞跳得好,这时小李说:“今天的讨论特别热烈,因为时间会关系,接下来,我们能不能一起讨论一下解决问题的办法呢?”小李运用的技巧是()。

A. 了解

B. 引导

C. 鼓励

D. 描述

参考答案:B
参考解析:引导的技巧;讨论中有时出现你一言我一语,场面气氛热烈但又偏离方向的情况,此时会议主持人要以用某种方式暗示讨论的方向,提示讨论的重点,或再次强调讨论的程序,从而保证讨论会正常有序地进行。

4、为外来务工人员子女开设的自信心提升小组即将结束,社会工作者准备对该小组进行效果评估。下列评估指标中,属于小组效果评估指标的是()。

A. 组员的出席情况

B. 组员的过往经历

C. 组员的改变程度

D. 组员特征与能力

参考答案:C
参考解析:针对不同的评估任务,可以把社会工作评估分为两类:效果评估和过程评估。效果评估是针对服务介入活动的效果进行评估,包括服务对象是否发生改变、改变的程度以及实现服务目标的程度等。过程评估则是针对服务介入的具体过程进行评估,包括服务运用的策略、方法和技巧以及影响每次服务介入活动的影响因素等。

5、某社会工作服务机构为轻度认知障碍的老人开设预防脑退化小组,目的是帮助他们延缓脑功能减退。小组进行到第三节,社会工作者小茹带领组员进行趣味拼图游戏。这时黄奶奶拒绝参加,还大声说“那是小孩子玩的游戏,好幼稚!”小组气氛变得十分尴尬。对此,小茹适宜的做法有()。

A. 向组员表示尊重黄奶奶的意愿,营造开放的气氛

B. 请其他组员劝说黄奶奶继续参加,配合小组进程

C. 跟组员协商这个游戏是否继续进行,并取得共识

D. 向黄奶奶解释游戏的目的,再次邀请黄奶奶参与

E. 重申小组的规范,主导处理由黄奶奶引起的冲突

参考答案:CD
参考解析:根据题干可知,小组处于中期转折阶段。这个阶段社会工作者的工作重点在于,通过专业辅导,协调和处理组员之间的竞争及各种可能的冲突,促进小组内部的良性竞争与和谐,推动小组关系走向紧密化。题干当中黄奶奶拒绝参加小组活动,并说“那是小孩子玩的游戏,好幼稚!”,此时社工应先黄奶奶解释游戏的目的,同时与组员协商,取得共识,故选CD。

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