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社区工作进入的技巧与态度

来源:233网校 2009年11月23日
  (一)切实寻找社区资料
  在进入社区前,最重要是透过资料搜集,勾划社区轮廓。若对社区本身缺乏认识而贸然推展社区工作,弊端是所推展的服务,可能只是片面的或零散的;又或与居民需要及区内实际有待解决的问题,全无关系。所以在进入社区前,对该社区的特质,应排除先入为主的看法,或作教条式的行动计划;反而应要客观地寻找社区资料,因为这可以减低以直觉或感受来判断社区的定义,且方便制定适合社区需要的服务计划;在寻找资料过程中,可得到一个较集中、快捷、直接而有效的方法与当地居民及组织作初步接触。
  (二)拟定搜集资料的内容
  在进入社区前,需拟定搜集资料,如下:
  (1)地区背景及已往的地区事件采集者退散
  (2)社区环境:包括环境问题、自然地理规划及行政规划、居住密度、区内外社区设施、交通设施及土地利用。
  (3)居民资料:如年龄、家庭组合、教育、工作、住屋、居民对自己的社区的看法、居民的社区网(如家人、邻里、朋友间的关系及所起的作用)、社区典范及传统价值观念的存在。来源:www.examda.com
  (4)地区组织:指它的存在、工作目地、扮演角色、动作系统及它在区内外的影力。
  (5)讯息在区内散发的途径。
  (三)搜集资料的途径
  资料搜集,可透过:一、剪报、有关人口调查资料及记录;二、联络探访有关部门、区内外组织;三、实地观察;四、从发掘社区问题及需要入手,拟定开放性问卷,访问居民,搜集意见。本文来源:考试大网
  工作员较重视以第三、四种途径来搜集资料。因为第一、二种途径只可搜集到基本及背景资料;但第三、四种搜集方法,不单可以协助搜集“现时及当地的实际情况”,而且,实地观察,可引证资料的真实程度。访问接触,更是初步与被访者建立关系的一种有效方法,因为在访问过程中涉及有关社区问题时,间接提供机会给被访问者向工作员宣泄情绪。当工作员一方面分享他们的意见时,在另一方面则疏导及启发他们建立解决问题的信心及勇气;良好关系的开始,往往就是这样建立于第一次交谈的印象之中。
  进入社区
  工作员可透过家访、活动介绍、事件介入、第三者引见、公众集会、调查等等途径,进入社区,而调查更是提供一个合法的与被访者直接面谈的机会。但种种途径,终离不开与服务对象的直接接触。所以,在进入阶段时,接触技巧及态度,是不可或缺的环节。源:www.examda.com
  (一)接触的涵养
  “接触”,是非正式的会谈,听取居民意见,分享居民忧虑及提出相关问题。“接触”,亦可以说是访问多过会谈,因为它具有方向性。所询问的问题亦是经选择后而集中发问的,而工作员所扮演的角式是提供问题、引导提问及激发居民思索。来源:www.examda.com
  但无论怎样,一个“接触”,应蕴含着友善、社交、关心、接受、集中、目的和取向等要素;一个成功的“接触”,是决定于能否在初步接触中,使被访者自我明白困厄实况后而细想解决方法,甚至是意识到有信心将可以解决困厄,或至少是工作员与服务对象在接触过程中,奠定良好的工作关系。
  (二)初次接触所遇的情况及所需的工作技巧
  在接触之前工作员应选择好被访问的对象、决定接触的方法。预计应得的结果及怎样介绍自己的方法。据工作员的经验,在初次接触,特别是在本区推广发展工作时,常遇到僵局的情况,故此希望在初步接触时,能够突破一般僵局,这时就需要涉及到接触技巧了。以下是一些经验分享:
  (1)屋村进口有狗只挡路,尤其在黑夜时,狗吠之声更不进从区内传出来,这时的应付方法可如下:采集者退散
  遇到恶犬拦路,工作员应留意犬只是否抬头向天长“啸”,如是者,这不过是它提醒其他犬只,有陌生人进来而已。若犬只尾垂兼慢慢后退,则表示它已胆怯,工作员可直视犬目光,大踏步而过。若恶犬尾垂但裂嘴露齿发出“呼呼”声,则表示它随时扑过来,面对这种情况,走,并不是办法。有同工说俯身拾起石头作投掷状便可将它吓退,但工作员从没有采取这种方法,因俯身会导致自己处于不利位置。工作员会以炯炯的目光,直视着拦路恶犬,而恶犬被钉视,尾巴慢慢有点无力的往下垂而没有任何动作时,这表示恶犬已有点胆怯,即可向前踏一步并迫令它往后退。但工作员亦会在蓝田三村山坡中,遇到恶犬,不但不受目光唬吓,而更裂咀露齿,抓地蓄力作势扑咬过来,工作员即时运足气力,大声一喝,消弱它的气焰,并大声向屋内喊着:来源:
  “屋内有没有人呀,我是邻舍辅导会的社工,专诚访问你的。”
  屋内街坊听到犬吠声和工作员的叫喊声,出门看个究竟及同时拉住狗只。这时困难已解决,工作员可随即利用此机会,进行访问。但工作员会经过屋内无人反应,唯有仍炯目钉视着即将扑过来的犬只,一面呼喝一面缓步倒退,当退到它的“领域范围”外时,问题便解决了。
  (2)你需要访问的街坊的信所被一道门闸阻隔信,你要怎样办好呢?来源:
  工作员会采取以下方法:若被访住户邻近有相熟的街坊,而他们又与闸内的街坊很相熟时,可请他们代为引领,收事半功倍之效;亦可以先访问邻近街坊,在完成访问后即说;
  “呀,你认识这闸里面的街坊啊,平时有没有同他们打交道呀,我想问他们几个问题呢,我又不知道怎样称呼他们,我看你可不可以帮我代为通传,说邻舍辅导会社工,专诚来探访的。
  很多时,这位街坊会乐意代为引领。考试大论坛
  若工作员没有相熟的街坊或邻近的街坊不愿意代为引领,工作员可以在闸外大声访问:
  “请问屋里有没有街坊啊,我是邻舍辅导会的社工,特意来访问你,有活动服务介绍单送给你,可能会耽误你一下,只用一、两分钟就好。
  若屋内街坊启步移往闸前,这已是一个很好的访问机会了;若对方不作反应,稍等三、数秒,可大声说:“可能你现在很忙,我留张传单你看看,下次我再专程探访你。”
  即使访问不到,这种探访形式,亦具有两层意义:1.它留下一个初步印象给被访者,缩短下次探访中向工作员所保持的社会性距离;2.闸外访问,亦如同向别人宣传,方便以后往其他户进行访问。www.Examda.CoM考试就到考试大
  (3).对方怀疑你的身份,不开闸,给你吃闭门羹又应如何?
  同上述(2)的方法一样,找相熟的街坊,代为引领,或在门外高声介绍自己、工作机构、服务性质及访问的目的,并留下传单,以缩短下次访问时的社会性距离。当然,有女工作员同行访问,会减低对方的怀疑。来源:www.examda.com
  (4)对方开门后,只是望一望你,便想关门,这时你应如何处理?
  这种情形反映对方的怀疑心没有上述(2)和(3)那么强烈,可能是别的原因驱使他想关门,你不妨轻轻及很自然地向前踏上一小步,微微使对方的门关不上,随后脸上带着微笑望着对方,很有诚意的向他介绍自己、工作机构和服务性质,接着并以关心的态度访问有关居住环境问题,又或子女就学情况,促使对方无暇怀疑及潜移默化接受你的访问。
  (5)对方开了门,但怀疑你的身份及企图,你如何应付呢?www.Examda.CoM考试就到考试大
  对方开了门,即表示已变相提供机会给你接触,重点是工作员应怎样把握。工作员可即展示工作证,派发有关机构的小册子、传单、介绍自己、工作机构急服务性质。
  (6)对方开了门,但只专注自己的事情,对你不理不睬。
  这是不打紧,工作员就以对方所专注的事情为话题,如对方正在做家务,就从谈家务开始,转引访问。www.Examda.CoM考试就到考试大
  (7)对方开了门,但以“很忙,无暇回答”来回避访问
  工作员应辨别对方是否真的很忙。若发现对方真的很忙,不妨另约时间或表明迟些再来造访;若发现对方的“忙”,只不过是一个借口,则不妨说:“若今天访问不到你,下次都会再来访问你,事实上,这次访问,不会占用你多少时间,只要一、两分钟就可以完成访问。”
  工作员应随即以周围居住环境问题带进访问。很多时候,对方会感到不能回避你的访问,及访问只占去很少时间而不得不接受你的访问。
  (8)对方开了门,但以反问的态度表示“点解会访问到我”来回避访问本文来源:考试大网
  工作员不妨坦白开朗的说:“我的这个调查,是用抽样来进行,搜集区内街坊对区内居住环境的意见。这次抽样中,你被抽中访问。
  (9)对方开了门,却询问“为何不访问别人“。
  工作员不妨以下列说话使被访者倍受重视而不期然接受访问。说:“好多街坊都讲你这方面好有见解,你有宝贵意见,当然可以包括在内”
  (10)对方开了门,但怕将自己的意见给别人知道而不愿意接受访问本文来源:考试大网
  工作员不妨指出这是全区性访问,并解释在收集资料后,不会披露被访者的意见,而是归纳全区意见,以全区对某事的看法所占百分比多少等形式来发表,减低被访者怕突出自己意见而招致麻烦的忧虑。此外,工作员不妨接着说:“你的意见好宝贵,怎能够不包括在全区意见之内呢?”借以鼓励访问者表达意见。
  (11)对方开了门,但却表示“接受访问也没有用”而正想拒绝访问来源:
  这可能是基于两种情况:1、基于被访者的先前经验,即以前会接受访问并发表意见但却无任何实质改善;2、基于被访者的先入为主,认定小市民的意见不会被接纳。
  面对上述两种情况,工作员不妨混而为一来处理:协助被访者分析,总结先前经验,赞美及鼓励被访者继续接受访问。说:“你对这个问题看法,一定好有深度,同你好心将自己的意见说给访问员知道,很可能当时的访问员,重点是分享你的意见同你了解你的看法,并没拟定有理一步的行动。但人家就不同了,假定你觉得有所需要,将你的整体意见,通过不同形式,向外界及有关部门发表,特别是现时代表议政制,好多议员都是由你们间接选出来。你所表达的意见,好多时候环境问题得到解决,都是决定在你有无将自己的意见及需要,向有关方面提出,特别是你是个区的主人翁,好多时数区内的问题,更能深切体会,较外界的看法,更能深入.具体及细致。如果你能够提出你区内的问题及看法,而别区却不提,这可能别区没这样的需要。而你这个区真地有需要,在这个资源有限的时候,政府会多数将资源调配在有需要的地方。既然你对这个问题有意见,就请你对这个问题,发表下意见。”来源:
  (12)对方开了门,但只向工作员埋怨
  面对对方的埋怨,工作员应站在他的位置上,分享他的苦恼,留意他的表情.动作.感受及总结他的感觉,接纳他的理念及想法,从而提出一些可行的解决途径,并表示工作员可在这方面,给予协助。
  (13)对方开了门,但把工作员当作是政府人员,寄望工作员能帮他解决及的能力。工作员不妨说:“你住在这里,对这样的问题,较区外人熟悉.细致及清楚,亦可能体会到问题的迫切性。假定你不主动提出,而要区外人士提出,会另外界人有个疑问,为什么住在这里的人不提出问题,而要不住在这里的人提出问题呢?究竟区内居民需要解决问题还是区外人要解决问题?区外人又不是住在这里,又怎么会知道区里面的问题?身为主人翁的居民,若发觉自己居住的地方有问题,断不会假手于人,要求外人表达?如果有关部门或外界问到,工作员亦好难回答。”
  工作员应以进一步使居民承担主动的角色www.Examda.CoM考试就到考试大
  (14)对方开了门,说有朋友在,由朋友给意见
  若被访者有朋友在而说朋友可以代答,或他的朋友真的回答问题,工作员不妨开门见山的直接说出访问的目的及对象。如:“很对不起,耽误了几位朋友的一点时间,我在区内做访问,刚巧抽中这位户主,只是想看这们户主对区内环境问题的看法。”
  (15)对方开了门,说有家庭成员在,由家庭成员给意见本文来源:考试大网
  同(14)一样,工作员应开门见山说出这次访问的目的及对象。若有很多小孩子正在骚扰,不妨轻轻婉转的对小朋友说:“听哥哥话,等哥哥同你爸爸做完访问,你再同爸爸玩,好不好呀?”
  被访者一定有所回应。考试大论坛
  (三)接触态度
  除了访问技巧外,工作员的接触态度,也很重要。工作员的可信、良好关系的建立及能给被访者有具体实质的感觉,是取决于工作员在面对被访者时所给予的印象,及被访者在接受访问时的回应;而访问技巧只是有效地加速这个相互交感过程。所以,若工作员的工作取向和态度,是与被访者一起共同经历社区经验,是站在被访者的处境来体会他的需要,是接纳被访者意见.接受被访者的回应、协助被访者表达意见;而不是传达知识给被访者、不是站在外来者看看区内问题,不是将工作员的意见强加在被访者身上,更不是领导被访者,则工作员会很容易与被访者建立产和发展一个良好及友善的关系。假定工作员的取向及态度属于后者,则无论访问技巧怎样好,也较难与被访者建立一个良好的工作关系。来源:考
  结语
  作为一个社区工作员,只有像生活在居民之间,领会居民感受,接纳及体会他们的意见,每样行动皆从居民生活及经验中出发,则居民很自然会感受到工作员是与他们一起共同吸取社区经验;而工作员的接触技巧和进入社区之前的预备工作,也能发挥得淋漓尽致,奠定良好工作关系,培育居民,引导社区变改。反之,工作员如缺乏一份诚意,任何技巧怎样好,也只能与居民建立一个功利的关系。考试大收集整理

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