中级社工法规与政策数字型考点人民调解、信访和突发事件

信访室事项的受理

（1）县级以上人民政府信访工作机构收到信访事项，应当予以登记，并区分情况，在15日内进行处理。
（2）有关行政机关应当收到转送、交办的信访事项之日起 15日内决定是否受理并书面告知信访人，并按要求通报信访工作机构。
（3）有关行政机关收到信访事项后，能够当场答复是否受理的，应当当场书面答复；不能当场答复的，应当自收到信访事项之日起15日内书面告知信访人。

信访事项的办理

（1）信访事项应当自受理之日起60日内办结；情况复杂的，经本行政机关负责人批准，可以适当延长办理期限，但延长期限不得超过30日，并告知信访人延期理由。
（2）信访人对行政机关作出信访事项处理意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内请求原办理行政机关的上一级行政机关复查。收到复查请求的行政机关应当自收到复查请求之日其30日内提出复查意见，并予以书面答复。
（3）信访人对复查意见不服的，可以自收到书面答复之日起30日内向复查机关的上一级行政机关请求复核。收到复核请求的行政机关应当自收到复核请求之日起30日内提出复核意见。

信访事项的督办

收到改进建议的行政机关应当在30日内书面反馈情况；未采纳改进建议的，应当说明理由。