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2020中级综合能力第六章高频考点:小组工作的技巧

来源:233网校 2020-09-30 08:45:00

一、沟通互动技巧

1、与组员沟通技巧

(1)营造轻松、安全的氛围;(2)专注与倾听;(3)积极回应;(4)适当自我表露;(5)对信息进行磋商;(6)适当帮忙梳理;(7)及时小结。

2、促进沟通技巧

(1)提醒组员相互倾听;(2)鼓励组员表达;(3)帮助组员相互理解;(4)促进组员互相回馈;(5)示范引导

二、小组讨论技巧

1、小组讨论的事前准备

(1)选择合适主题;(2)注意讨论主题措词;(3)选择合适的讨论形式;(4)安排活动的环境;(5)挑选合适的参与者;(6)准备好讨论草案

2、主持小组讨论

(1)开场的技巧;(2)了解的技巧;(3)提问的技巧;(4)鼓励的技巧;(5)限制的技巧;(6)示范的技巧(7)澄清的技巧(8)聚焦的技巧(9)总结的技巧(10)催化的技巧(11)联结的技巧(12)沉默的技巧;(1)中立的技巧;(14)摘述的技巧;(15)引导的技巧;(16)讨论结束的技巧

三、小组介入技巧

1、对小组组员的介入技巧

(1)促进个体自我改变

(2)促进组员之间相互学习

(3)改善个体环境

2、对小组整体的介入技巧

(1)改变沟通和互动模式

(2)改变小组对其组员的吸引力.

(3)有效利用小组整合动力

(4)改变小组文化

3、改变小组外部环境的介入技巧

(1)增强社会工作服务机构对小组工作的支持

(2)链接机构之间的网络

(3)提升社区意识

四、小组活动设计技巧

1、扣紧小组目标

(1)社会工作者在设计小组活动方案的时候,首先要考虑清楚小组的目标。

(2)要围绕总目标,根据小组工作各个阶段的目标要求,设计好相适应的小组活动方案。

2、考虑组员的特征及能力

(1)分析组员生理、心理、情绪、教育程度等个体特征。

(2)了解组员的社会关系背景及文化背景,了解成长中主要问题。

3、小组活动的基本要素

(1)小组目标:总体目标和阶段性目标;

(2)小组活动参与者:年龄、性别、职业、文化背景等;

(3)小组规模:参与人数

(4)小组活动时间、组员的角色扮演和角色互换、小组活动环境设计、资源供应与经费预算、小组活动强度、预期结果、防止和处理意外事件预案、总结与奖励。

4、经验分享环节

鼓励组员发表参与小组活动的感受,讨论彼此在小组活动中的成长经验。

五、小组评估技巧

1、小组工作的评估类型

(1)作为研究方法的小组评估:过程评估与结果评估。

(2)作为工作方法的小组评估:组前计划评估、小组需求评估、小组过程评估与小组效果评估。

2、评估的一般流程

(1)评估方案的制订;(2)评估体系的建立;(3)各评估要素之间的联系;(4)按照评估流程实施评估;(5)评估后审核;(6)编写评估报告。

3、评估资料的收集

(1)测量工具的选择:小组记录;利用标准化量表收集资料;设计问卷和量表测量;行为计量;日志、日记;个人自我报告;分析报告。

(2)资料收集:资料来源的多样性;如何收集资料。

(3)资料收集中常见问题:组员与社会工作者之间的关系;非干扰性观察与干扰性观察。

(4)谁来作评估:老师、督导等来进行测量比较客观。

习题练习:

1、某社会福利院社会工作者小万为住院老人举办“生命教育”主题小组,小组进行到第二节,社会工作者播放“生命树”成长过程,协助组员建立对“死亡”的正常认识。现场部分组员由于直面“死亡”,产生恐惧、哀伤等情绪,并出现和抗拒讨论的行为。针对这种情况,小万最适宜的做法是( )。【2019】

A.运用限制的技巧,通过及时打岔的方式转移“死亡”话题讨论

B.运用沉默的技巧,鼓励组员进行情绪宣泄维持小组的自然发声

C.运用摘述的技巧,帮助大家澄清讨论的话题并重新聚焦主题

D.运用引导的技巧,组织组员针对死亡议题开展头脑风暴讨论

参考答案:D
参考解析:引导技巧:讨论中有时出现场面气氛热烈但又偏离方向的情况,此时社会工作者要用某种方式暗示讨论的方向,提示讨论的重点,或再次强调讨论的程序,从而保证讨论会正常有序地进行。这里有两点提示社会工作者注意:一是注意把握小组讨论的程序。要让组员围绕讨论主题,按照确定问题、分析问题、寻找和评价解决问题的各种方法,选择一种解决方法的讨论进程去展开。有时围绕如何解决问题,社会工作者可以引导组员运用头脑风暴法。二是妥善处理讨论中发生的冲突。

2、社会工作者小刘为家庭暴力施暴者开设了一个行为治疗小组。为了获得准确、翔实的小组服务原始资料,在征得组员同意的情况下,小刘适宜采用的记录方式是( )。【2019】

A.过程式记录

B.录音和录像

C.问题式记录

D.摘要式记录

参考答案:B
参考解析:记录方式有过程式记录、摘要式记录、问题导向记录、录音和录像等。录音和录像是记录小组过程、组员表现和社会工作者表现的重要资料。在得到组员同意的情况下,可以对小组过程进行录音或录像。它的特点是有助于获得准确、翔实而未经修改的原始资料,特别是一些重要细节。

3、社会工作者小王为社区志愿者开设一个为老年人服务技能训练小组。在一次主题为“老年人特点”的小组讨论会上,志愿者老赵说:“老年人的行为就像小孩,要哄着点儿,有时候不承认自己老了,偏干自己干不了的事。我老伴经常和儿媳妇争吵,有一次儿媳妇买了一件高档羊绒衫,老伴说儿媳妇不会节约;还有一次……’’其他组员也纷纷附和。这时,小王最适宜的回应是(  )。【2018】

A.“家里的事儿就不要说了。现在轮到老张发言了。”

B.“老赵您先别说了,我们也请其他组员谈谈想法。”

C.“刚才老赵谈了老年人的一些特点,谁能说说其他特点?”

D.“刚才老赵有点跑题了,现在我们请老张说说你的想法。”

参考答案:C
参考解析:本题考查小组讨论中引导的技巧。讨论中有时会出现场面气氛热烈但又偏离方向的情况,此时社会工作者要用某种方式暗示讨论的方向,提示讨论的重点,或再次强调讨论的程序,从而保证讨论正常有序地进行。(考点:小组讨论中引导的技巧)

4、社区里有些独居老人身患多种疾病,需要亲属照顾,这让他们觉得自己很没用,感觉生活没意思。社会工作者老张准备开展主题为“再觅彩虹路”的小组服务,帮助老人重新树立信心。小组第五节的目标是,在当前条件下构建个人未来的正向生活,促使组员肯定自我价值。下列活动中,最适宜实现第五节小组目标的是(  )。【2018】

A.流金岁月,回顾多彩一生

B.绚丽生活,展望幸福的人生

C.晴朗天空,唤醒童年记忆

D.心灵共鸣,认识同处境老人

参考答案:B
参考解析:本题考查小组活动设计。题干中,小组第五节目标是:在当前条件下构建未来的正向生活,促使组员肯定自我价值,因此B选项最符合题意。(考点:小组活动设计)
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