一、建立和发展社区关系技巧
（一）了解各类组织的运作情况
1、了解组织内部运作的因素
2、既要了解其正式（外显）的模式，更要注意观察其非正式（内隐）模式
（1）正式（外显）模式：明文规定、有组织、目标、结构的运作模式。
（2）非正式（内隐）模式：通过工作气氛和行事风格而体现出组织文化属于非正式（内隐）模式的要素。
3、了解组织内部有影响力、关键人士及主要成员。
（二）分析组织间关系
1、交换关系
2、权利依赖关系
3、授权式关系
（三）把握组织间交往准则
1、组织间交往一般准则：
（1）社工尽早与各组织交往，为未来可能的合作奠定基础。
（2）交往时协调各方利益
（3）交往各方可以签订合作协议，表达合作期望、目标和守则，强化和规范合作关系
（4）主动维系组织间的交往关系
2、组织间交往特殊准则
（1）具有交换关系的组织间的交往准则
（2）具有权力依赖关系的组织间的交往准则
（3）具有授权式关系的组织间的交往准则
（四）活用组织接触技巧
1、注意组织形象的平衡和统一
2、增加接触的机会
3、求同存异，加强沟通
二、发展社区支持网络技巧
（一）社区支持网络的功能
1、提供对话与沟通的渠道增进了解与信任
2、提供分享信息及学习和创新的机会
3、促进社区的凝聚力
4、促进社区增权
（二）发展社区支持网络的目标和策略
1、增进情感与关怀
2、促进沟通与理解
3、促成信任与尊重
4、维持弹性与适应性
（三）发展社区支持网络的方法
1、网络分析
2、发展自助小组
3、发掘和培育志愿者的技巧
三、社区教育技巧
（一）社区教育目标：态度方面；知识方面；行为方面
（二）宣传工作的技巧：宣传教育过程；宣传的方法
（三）社区带头人的培训技巧：社区带头人培训；培训的内容；培训的注意事项
四、动员群众的技巧
（一）直接接触途径
1、已知居民的姓名及联络方法
2、不知道居民的姓名及联络方法
（二）选择动员方法应考虑的因素
1、参加动员工作的人力
2、动员居民参与事务是否已经引起居民广泛关注
3、动员对象的覆盖范围
4、动员对象的参与动机
（三）说服居民参与的技巧
1、能力不够为由。社工可以强调熟人参与、互相帮助以及成功先例等策略来说服对方。
2、没有时间为由。社工可通过减少参与代价来说服对方。
3、因参与人数太少没有信心。社工可以用赞赏对方、体谅对方、尽力改变现状、动之以情等策略回应对方。
（四）注意事项
1、不要言过其实
2、推动群众参与时及不宜用力，也不宜用力过猛
3、注意分辨动员对象的真实想法
4、不要与持相反意见的居民争辩
习题练习：
1、某物业管理的老旧小区楼道内存在乱贴小广告、卫生无人打扫等问题。社会工作者小吴计划组织居民代表开会讨论解决方案。居民王阿姨和李阿姨都表示自己水平有限，发挥不了什么作用，犹豫是否参加会议。此时，小吴适宜的做法是( )。【2019】
A.说明会议时间大约一个小时，不会占用她们太多时间
B.告诉两位阿姨他们都熟悉的张大爷会来帮忙主持会议
C.承诺开会讨论一定会有效解决问题
D.解释部分居民无法参加会议的原因
2、为提升居民对社区的归属感和认同感，社会工作者小周计划把今年的工作重点放在动员社区居民上。下列状况中，最适宜采用家访方式动员社区居民的是（ ）。【2018】
A．参加动员工作的人力充足
B．进行动员工作的时间有限
C．动员对象经常出差在外
D．动员对象的参与动机强烈
