2016-2021 年《中级社会工作实务》真题及答案

2016 年中级社会工作者考试《社会工作实务》真题

第一题（案例分析题，20 分）

社会工作者在社区调研中发现，一些失去独生子女的家庭存在重重困难，家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲

伤和自责中，有的夫妻关系变得紧张，导致婚姻破裂的危机；有的老人疾病缠身,无人照顾；有的家庭缺乏稳定的收

入，经济困难；有的家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧。社区居民虽然对失独家庭感到同情，但不知如

何与其交往，也很少邀请这些家庭参加社区活动。

问题：

1、列出本案例中家庭面临的问题。

2、结合案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者应采取什么干预措施。

第二题（案例分析题，20 分）

社会工作者在为某企业提供服务时发现，员工小张的父亲最近遭遇严重车祸住院治疗，小张的生活和经济面临巨大

压力，情绪低落，工作多次出错，还出现擅自离岗的情况，企业领导多次批评，并声称要扣发奖金。

社会工作者在预估中，绘制了小张的社会生态系统图：

问题：

1、依据上图，分析小张的社会生态系统状况。

2、依据企业社会工作的服务内容，社会工作者可以为小张提供哪些服务?

第三题（案例分析题，20 分）

某社区有历史悠久的民俗文化：社区拥有各类活动场所和服务器材，每年有一定的社会服务经费；社区居民骨干、

志愿者人数较多；辖区内有多家社会组织和便民服务商，然而，该社区的服务效率低下、质量较差，社区活动形式

单一，难以满足居民日益多元的服务需求。

针对上述情况，社会工作服务机构受街道办事处委托，邀请了社区居委会人员、社区社会组织骨干和志愿者一起分

析各自的优势、局限和角色差别，澄清了对社区服务的认识，达成了共同的目标，明确了各自职责，建立了信息搜

集与共享制度、联席会议制度和服务联办制度，在该社区逐步形成了社区居委会、社会工作服务机构和社区社会组

织分工合作的联动机制，社区服务效率和质量有了大幅提升。

问题：

1、列出该社区自身拥有的资源。

2、本案例中社会工作服务机构协调该社区各类服务资源时，把握了哪些原则?

第四题（案例分析题，20 分）

服刑人员李某假释回到社区后，感到难以适应，总觉得自己低人一等，被人瞧不起。面对别人的不接纳，以及自己

无房住、无经济来源、无工作的窘境，李某十分悲观，觉得这辈子再也没有希望了。一天，李某在办理低保申请时，

工作人员要求其补齐材料再来办理。李某为此很生气，与工作人员大吵大闹，并当场撕掉了申请材料。

社会工作者及时介入，为李某开展了个案服务。社会工作者运用理性情绪治疗模式(ABC 治疗模式)，协助李某

调整非理性信念；协调多方资源缓解李某的生计困难；并协调李某与家人的关系。在社会工作者的协助下，李某找

到了工作和临时住房，家人重新接纳了李某。

2016-2021 年《中级社会工作实务》真题及答案

2016 年中级社会工作者考试《社会工作实务》真题

第一题（案例分析题，20 分）

社会工作者在社区调研中发现，一些失去独生子女的家庭存在重重困难，家庭成员不愿意面对现实，长期沉浸在悲

伤和自责中，有的夫妻关系变得紧张，导致婚姻破裂的危机；有的老人疾病缠身,无人照顾；有的家庭缺乏稳定的收

入，经济困难；有的家庭成员害怕无人养老送终，对未来充满担忧。社区居民虽然对失独家庭感到同情，但不知如

何与其交往，也很少邀请这些家庭参加社区活动。

问题：

1、列出本案例中家庭面临的问题。

2、结合案例中的问题，从家庭、社区、社会三个层面，社会工作者应采取什么干预措施。

第二题（案例分析题，20 分）

社会工作者在为某企业提供服务时发现，员工小张的父亲最近遭遇严重车祸住院治疗，小张的生活和经济面临巨大

压力，情绪低落，工作多次出错，还出现擅自离岗的情况，企业领导多次批评，并声称要扣发奖金。

社会工作者在预估中，绘制了小张的社会生态系统图：

问题：

1、依据上图，分析小张的社会生态系统状况。

2、依据企业社会工作的服务内容，社会工作者可以为小张提供哪些服务?

第三题（案例分析题，20 分）

某社区有历史悠久的民俗文化：社区拥有各类活动场所和服务器材，每年有一定的社会服务经费；社区居民骨干、

志愿者人数较多；辖区内有多家社会组织和便民服务商，然而，该社区的服务效率低下、质量较差，社区活动形式

单一，难以满足居民日益多元的服务需求。

针对上述情况，社会工作服务机构受街道办事处委托，邀请了社区居委会人员、社区社会组织骨干和志愿者一起分

析各自的优势、局限和角色差别，澄清了对社区服务的认识，达成了共同的目标，明确了各自职责，建立了信息搜

集与共享制度、联席会议制度和服务联办制度，在该社区逐步形成了社区居委会、社会工作服务机构和社区社会组

织分工合作的联动机制，社区服务效率和质量有了大幅提升。

问题：

1、列出该社区自身拥有的资源。

2、本案例中社会工作服务机构协调该社区各类服务资源时，把握了哪些原则?

第四题（案例分析题，20 分）

服刑人员李某假释回到社区后，感到难以适应，总觉得自己低人一等，被人瞧不起。面对别人的不接纳，以及自己

无房住、无经济来源、无工作的窘境，李某十分悲观，觉得这辈子再也没有希望了。一天，李某在办理低保申请时，

工作人员要求其补齐材料再来办理。李某为此很生气，与工作人员大吵大闹，并当场撕掉了申请材料。

社会工作者及时介入，为李某开展了个案服务。社会工作者运用理性情绪治疗模式(ABC 治疗模式)，协助李某

调整非理性信念；协调多方资源缓解李某的生计困难；并协调李某与家人的关系。在社会工作者的协助下，李某找

到了工作和临时住房，家人重新接纳了李某。

李某的生活状态有了明显好转。

问题：

1、社会工作者为李某提供了哪些促进其社会适应的服务? 2、运用理性情绪治疗模式，对李某申请低保时的 A、B、C 作具体说明，并分析其相互关系。

第五题（方案设计题，20 分）

某社会工作服务机构发现，社区内一些十六七岁的未成年人，由于家庭贫困等因素的影响，形成了敏感、内向等性

格特点，自我认同度较低，这些未成年人正处于进一步就学、就业的抉择关口，却不知道自己想做什么，也不了解

社会上有哪些职业适合自己，对未来倍感迷茫，该社会工作服务机构计划为这些未成年人提供服务，并希望通过申

报政府购买服务项目获得资金支持。

要求：

依据生涯选择配合论，设计一份“未成年人职业规划服务”的项目计划书(只需把需求分析、具体目标、服务活动形

式和预计成效四部分答案，依据下列表中所列字母的顺序，在答题卡中填写)。

2017 年中级社会工作者考试《社会工作实务》真题

第一题（案例分析题，20 分）

某小区门口早晚出入车辆多，常常造成交通拥堵。社区热心人士陈阿姨出面组织几位居民当志愿者进行交通疏导。

但让陈阿姨没有想到的是，第一次开会的场面就非常混乱，大家七嘴八舌：有的认为志愿执勤活动应仔细安排，明

确分工；有的认为执勤活动需要占用很多时间，而且还要产生一些额外费用，自己心有余而力不足；有的提出执勤

万一出了事儿怎么办，应当购买保险......在随后的交通疏导过程中，也出现了不少问题，甚至还出现志愿者与居民

发生冲突的情况。陈阿姨为此头疼不已，不知如何是好，于是找到了社会工作者。

问题：

1、从参与能力的角度，列出本案例中影响居民参与志愿者服务的主要因素。

2、为推动该社区志愿服务发展，社会工作者应开展哪些工作？

第二题（案例分析题，20 分）

社区戒毒人员张某找到社会工作者，要求得到各类困难补助，但社会工作者认为其部分要求不符合政策规定，无法

协助办理，张某更声称要投诉社会工作者，并出言不逊，而社会工作者认为自己并没有做错什么，双方关系陷入僵

局。机构主管对社会工作者进行督导后，社会工作者主动约张某再次面谈。

社会工作者：“对不起啊，上次我只考虑到政策规定，没有考虑到你的感受......”

李某的生活状态有了明显好转。

问题：

1、社会工作者为李某提供了哪些促进其社会适应的服务? 2、运用理性情绪治疗模式，对李某申请低保时的 A、B、C 作具体说明，并分析其相互关系。

第五题（方案设计题，20 分）

某社会工作服务机构发现，社区内一些十六七岁的未成年人，由于家庭贫困等因素的影响，形成了敏感、内向等性

格特点，自我认同度较低，这些未成年人正处于进一步就学、就业的抉择关口，却不知道自己想做什么，也不了解

社会上有哪些职业适合自己，对未来倍感迷茫，该社会工作服务机构计划为这些未成年人提供服务，并希望通过申

报政府购买服务项目获得资金支持。

要求：

依据生涯选择配合论，设计一份“未成年人职业规划服务”的项目计划书(只需把需求分析、具体目标、服务活动形

式和预计成效四部分答案，依据下列表中所列字母的顺序，在答题卡中填写)。

2017 年中级社会工作者考试《社会工作实务》真题

第一题（案例分析题，20 分）

某小区门口早晚出入车辆多，常常造成交通拥堵。社区热心人士陈阿姨出面组织几位居民当志愿者进行交通疏导。

但让陈阿姨没有想到的是，第一次开会的场面就非常混乱，大家七嘴八舌：有的认为志愿执勤活动应仔细安排，明

确分工；有的认为执勤活动需要占用很多时间，而且还要产生一些额外费用，自己心有余而力不足；有的提出执勤

万一出了事儿怎么办，应当购买保险......在随后的交通疏导过程中，也出现了不少问题，甚至还出现志愿者与居民

发生冲突的情况。陈阿姨为此头疼不已，不知如何是好，于是找到了社会工作者。

问题：

1、从参与能力的角度，列出本案例中影响居民参与志愿者服务的主要因素。

2、为推动该社区志愿服务发展，社会工作者应开展哪些工作？

第二题（案例分析题，20 分）

社区戒毒人员张某找到社会工作者，要求得到各类困难补助，但社会工作者认为其部分要求不符合政策规定，无法

协助办理，张某更声称要投诉社会工作者，并出言不逊，而社会工作者认为自己并没有做错什么，双方关系陷入僵

局。机构主管对社会工作者进行督导后，社会工作者主动约张某再次面谈。

社会工作者：“对不起啊，上次我只考虑到政策规定，没有考虑到你的感受......”

张某一愣。

社会工作者：“你一个人带着孩子不容易，我也知道虽然生活很辛苦，但你在努力想办法克服困难......” 张某被触动了，低下了头。

社会工作者：“这次我想进一步了解情况，看看我们可以采取哪些办法一起面对困难，好吗？”

张某：“上次我发火也是因为着急，孩子最近......（张某叙述了孩子的近况）”

社会工作者：“噢！孩子现在怎么样了？”

张某：“情况好些了。”

社会工作者：“嗯，确实很不容易的，你发火我很理解，但也不要太急，总有办法解决的，把你的困难和想法再具

体谈一下，我会根据我了解及掌握的情况，与你共同商量，一起想办法解决，好吗？”

张某表示同意。

问题：

1、逐一列出社会工作者在面谈中运用的建立专业关系的技巧及案例中对应的内容。

2、本案例体现了建立专业关系的哪些要素？

第三题（案例分析题，20 分）

新入职的社会工作者小范有积极为居民提供专业服务的意愿，但工作一段时间后，渐渐表现的有些消极，存在着较

严重的无力感。在接受机构主管督导时，小范表示：最近的个案服务没有显著成效，虽然服务对象表示可以理解，

但他还是非常自责，认为主要是自身的专业能力不足；个别服务对象的情况出现了反复，自己也会觉得可能是当时

预估不够充分和全面；此外，由于自己是新入职的员工，缺乏经验，没有表达自己意见的资格，所以只好听从督导

者的意见。

问题：

1、导致社会工作者小范产生无力感的主要原因是什么？

2、基于增强权能视角，督导者应对社会工作者小范开展哪些方面的督导服务？

第四题（案例分析题，20 分）

社会工作者在某职业学校开展服务时发现，有些学生在课堂上表现不佳，动不动就与任课老师产生冲突，甚至擅自

离开课堂；有些学生流连于网吧，经常夜不归宿。社会工作者经过进一步评估，发现大多数学生流露出对未来的迷

茫，觉得读职业学校没前途，既懊悔过去读书不认真，又不愿面对现实，更没有为改变现实而采取行动。

社会工作者决定依据现实疗法中的“责任”、“现实”和“正确”三个基本要点，开展以提升青少年自我管理能力为

总目标的小组活动。

在小组活动过程中，社会工作者通过破冰游戏等方式促进组员间的相互交流，树立积极、正向的伙伴关系；与

组员共同制定契约，形成小组规范，使组员逐步认识到遵守规范的重要性。社会工作者通过“自画像”、“生命环”

等活动，协助每位组员开展自我探索，了解自己的行为并进行合理评估，学会对自己的行为负责。社会工作者借助

良好的小组互动氛围，通过角色扮演、示范、鼓励等技巧，协助组员学会真实表达，并履行自己的决定和承诺。

问题：

1、围绕提升青少年自我管理能力的总目标，列出本案例中小组工作的具体目标。

2、分析小组工作在本案例中发挥的功能。

第五题（方案设计题，20 分）

某贫困村被政府纳入异地搬迁扶贫规划，村民们被安置到县城的 A 社区。A 社区有多家社区社会组织和多支志愿者

队伍，社区党员也比较活跃。然而，搬迁一年后，有些村民依然不适应新的社区生活。一些老年村民表示，原来的

老邻居被拆散了，感觉身边没有人可以交流。部分年轻村民到企业上班后，孩子放学回家无人照顾，家长们向社区

多次反映，希望解决这个问题。与其他安置社区相比，A 社区缺少专门为安置村民组织的社区文化活动。某社区工

作服务机构在评估服务需求时，也发现这些村民缺乏城市生活适应能力。

要求：

设计一份社区支持网络建设方案，只需列出搬迁村民的服务需求（感觉性需求、表达性需求、规范性需求和比较性

需求）、服务总目标与介入策略。

张某一愣。

社会工作者：“你一个人带着孩子不容易，我也知道虽然生活很辛苦，但你在努力想办法克服困难......” 张某被触动了，低下了头。

社会工作者：“这次我想进一步了解情况，看看我们可以采取哪些办法一起面对困难，好吗？”

张某：“上次我发火也是因为着急，孩子最近......（张某叙述了孩子的近况）”

社会工作者：“噢！孩子现在怎么样了？”

张某：“情况好些了。”

社会工作者：“嗯，确实很不容易的，你发火我很理解，但也不要太急，总有办法解决的，把你的困难和想法再具

体谈一下，我会根据我了解及掌握的情况，与你共同商量，一起想办法解决，好吗？”

张某表示同意。

问题：

1、逐一列出社会工作者在面谈中运用的建立专业关系的技巧及案例中对应的内容。

2、本案例体现了建立专业关系的哪些要素？

第三题（案例分析题，20 分）

新入职的社会工作者小范有积极为居民提供专业服务的意愿，但工作一段时间后，渐渐表现的有些消极，存在着较

严重的无力感。在接受机构主管督导时，小范表示：最近的个案服务没有显著成效，虽然服务对象表示可以理解，

但他还是非常自责，认为主要是自身的专业能力不足；个别服务对象的情况出现了反复，自己也会觉得可能是当时

预估不够充分和全面；此外，由于自己是新入职的员工，缺乏经验，没有表达自己意见的资格，所以只好听从督导

者的意见。

问题：

1、导致社会工作者小范产生无力感的主要原因是什么？

2、基于增强权能视角，督导者应对社会工作者小范开展哪些方面的督导服务？

第四题（案例分析题，20 分）

社会工作者在某职业学校开展服务时发现，有些学生在课堂上表现不佳，动不动就与任课老师产生冲突，甚至擅自

离开课堂；有些学生流连于网吧，经常夜不归宿。社会工作者经过进一步评估，发现大多数学生流露出对未来的迷

茫，觉得读职业学校没前途，既懊悔过去读书不认真，又不愿面对现实，更没有为改变现实而采取行动。

社会工作者决定依据现实疗法中的“责任”、“现实”和“正确”三个基本要点，开展以提升青少年自我管理能力为

总目标的小组活动。

在小组活动过程中，社会工作者通过破冰游戏等方式促进组员间的相互交流，树立积极、正向的伙伴关系；与

组员共同制定契约，形成小组规范，使组员逐步认识到遵守规范的重要性。社会工作者通过“自画像”、“生命环”

等活动，协助每位组员开展自我探索，了解自己的行为并进行合理评估，学会对自己的行为负责。社会工作者借助

良好的小组互动氛围，通过角色扮演、示范、鼓励等技巧，协助组员学会真实表达，并履行自己的决定和承诺。

问题：

1、围绕提升青少年自我管理能力的总目标，列出本案例中小组工作的具体目标。

2、分析小组工作在本案例中发挥的功能。

第五题（方案设计题，20 分）

某贫困村被政府纳入异地搬迁扶贫规划，村民们被安置到县城的 A 社区。A 社区有多家社区社会组织和多支志愿者

队伍，社区党员也比较活跃。然而，搬迁一年后，有些村民依然不适应新的社区生活。一些老年村民表示，原来的

老邻居被拆散了，感觉身边没有人可以交流。部分年轻村民到企业上班后，孩子放学回家无人照顾，家长们向社区

多次反映，希望解决这个问题。与其他安置社区相比，A 社区缺少专门为安置村民组织的社区文化活动。某社区工

作服务机构在评估服务需求时，也发现这些村民缺乏城市生活适应能力。

要求：

设计一份社区支持网络建设方案，只需列出搬迁村民的服务需求（感觉性需求、表达性需求、规范性需求和比较性

需求）、服务总目标与介入策略。

2018 年中级社会工作者考试《社会工作实务》真题

第一题（案例分析题，20 分）

社会工作者小罗在对李爷爷家进行评估时，发现李爷爷家房屋老旧，物品摆放杂乱，室内照明不足；李爷爷和老伴

王奶奶以前经常参加社区活动；李爷爷的儿子每周会来探望一次，李爷爷二人的退休工资可以满足日常开销。前段

时间，李爷爷因不慎跌倒导致骨折，生活暂时不能自理，全靠王奶奶照顾，李爷爷担心不能康复，情绪十分低落。

针对评估中发现的问题，小罗采取了一系列行动：动员志愿者骨干定期探望李爷爷；邀请医护人员一同进行深入评

估，制定上门照顾和康复计划；介绍王奶奶加入照顾互助小组；协调相关部门对李爷爷家进行居家安全改造，等等。

此外，为更好的回应此类服务对象的需要，小罗总结服务经验，对机构的服务流程提供了改正建议。

问题：

1、小罗对李爷爷家进行了哪些基础性评估？

2、在本案例中，小罗运用了哪些间接介入策略？

第二题（案例分析题，20 分）

为了加强社区治理，某社区针对高空抛物的问题由社会工作者与社区居委会主任、志愿者一同出海报进行宣传，同

时对部分社区居民进行入户宣传和劝解，但效果甚微。因此，社会工作者改变工作策略，通过召开社区协商会议听

取居民的意见，有居民提到家长听学生的话、学生听老师的话，可以和学校合作。

于是，社会工作者从周围学校学生入手，动员老师在校内、班内开展杜绝高空抛物的宣传教育活动，使学生们认识

到该问题的危害，并演练相关的情形状况，由学生向家长宣传杜绝高空抛物，通过这些努力收到了比较好的成效。

问题：

1、社会工作者在调整工作策略前后的行动系统分别是什么？

2、在本案例中，社会工作者针对目标系统采取了哪些策略？

第三题（案例分析题，20 分）

李女士，三年前从农村嫁到城里全职在家照顾儿子。半年前，儿子发高烧被误诊，智力发展受到了影响，丈夫对此

颇有怨言，斥责李女士不负责任，连个孩子都照顾不好，认为李女士没有文化，难以沟通。李女士则埋怨丈夫每天

早出晚归对自己极为冷淡，觉得城里没有人可以倾诉，常感到自卑和无助，害怕被丈夫抛弃，夫妻间常为些小事争

吵，婚姻关系出现了危机。

李女士向社会工作者小郭求助，小郭了解到李女士的情况后，决定对其进行家庭干预。小郭为夫妻双方提供咨询，

帮助其分析面临的困难，引导双方将注意力集中在需要解决的婚姻问题上；改变对彼此的消极态度和看法，让夫妻

双方从相互指责转化为共同努力，解决面临的困难。同时，小郭注重挖掘李女士的优势和能力，引导她参与社区志

愿服务，帮助其拓展支持网络。经过一段时间的努力，李女士的压力得到了缓解，夫妻关系得到了改善。

问题：

1、本案例中小郭扮演了哪些专业角色？

2、小郭运用了哪些家庭干预技巧并写出对应的具体做法。

第四题（案例分析题，20 分）

李某结束了强制戒毒回到社区，刚入职的社工小王与李某进行第一次的接案面谈：

小王说：你好，我是社区社会工作者小王，我的任务是帮助你戒除毒瘾，恢复正常生活，防止复吸的情况发生，督

促完成社区矫正工作。

李某看了一眼小王不语，低下了头。

小王说：你有什么需求？看我能否解决。

李某说：没有工作、经济困难，你们能解决嘛？

小王说：可以啊，我可以帮你申请临时性补助。

李某说：我听说别的街道可以帮助就业，你也必须帮我解决。

小王说：现在我已经了解了你的服务需求，我会想办法帮你解决。

李某说：我等着你给我送来补助金，尽快帮我找到工作。

机构督导小张看了小王与李某第一次的面谈记录后，及时对小王进行了个别督导。

问题：