2023年社会工作者《中级实务》考前15页纸

第一章 社会工作实务的通用过程模式

（一）通用过程模式的理论依据

1、人类行为与社会环境

人类行为与社会环境的理论是关于人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统

的理论。

2、系统理论

实务重点

（1）注重个人的整体性和完整性；

（2）家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用；

（3）注重运用社会资源（正式与非正式资源）。

实务特点

（1）对问题的分析不再是一种个人归因（疾病医疗模式/心理模式）；

（2）需要与问题的评估包括服务对象系统内容及相关宏观、中观和微观环境；

（3）动态实务（评估是连续性的）；

（4）纵横相交的实务取向。

3、生态系统理论

实务分析框架 （1）“栖息地”（物理环境和社会环境）；

（2）“生存空间”指的是人在社会中所处的地位和扮演的角色。

实务内容 （1）生命周期；（2）人际关联；（3）能力：指个人与环境交流，有效掌控环境的能力；

（4）角色；（5）地位与栖息地：（6）适应力；（7）滋养环境。

实务切入点

（1）从人们所在系统与其他不同系统（微观、中观、外部和宏观系统）进行切入；

（2）人具有与环境和其他人互动的能力，人与环境的关系是互惠的；

（3）个人的行动是有目的的，人类遵循适者生存的法则；

（4）对个人问题的理解和判定须在其生存的环境中进行；

（5）将外部社会支持网络作为人们重要的环境资源进行建构；

（6）实务介入方向是多元的（家庭关系图、生态图等分析）；

（7）社会资本建构和集体效能增进是重要的满足需求和解决问题的措施。

4、优势视角

2023年社会工作者《中级实务》考前15页纸

第一章 社会工作实务的通用过程模式

（一）通用过程模式的理论依据

1、人类行为与社会环境

人类行为与社会环境的理论是关于人的生理、心理和社会发展的理论，包括人们生活所处的各个社会环境系统

的理论。

2、系统理论

实务重点

（1）注重个人的整体性和完整性；

（2）家庭系统在塑造和影响人的行为及生活状态中的重要作用；

（3）注重运用社会资源（正式与非正式资源）。

实务特点

（1）对问题的分析不再是一种个人归因（疾病医疗模式/心理模式）；

（2）需要与问题的评估包括服务对象系统内容及相关宏观、中观和微观环境；

（3）动态实务（评估是连续性的）；

（4）纵横相交的实务取向。

3、生态系统理论

实务分析框架 （1）“栖息地”（物理环境和社会环境）；

（2）“生存空间”指的是人在社会中所处的地位和扮演的角色。

实务内容 （1）生命周期；（2）人际关联；（3）能力：指个人与环境交流，有效掌控环境的能力；

（4）角色；（5）地位与栖息地：（6）适应力；（7）滋养环境。

实务切入点

（1）从人们所在系统与其他不同系统（微观、中观、外部和宏观系统）进行切入；

（2）人具有与环境和其他人互动的能力，人与环境的关系是互惠的；

（3）个人的行动是有目的的，人类遵循适者生存的法则；

（4）对个人问题的理解和判定须在其生存的环境中进行；

（5）将外部社会支持网络作为人们重要的环境资源进行建构；

（6）实务介入方向是多元的（家庭关系图、生态图等分析）；

（7）社会资本建构和集体效能增进是重要的满足需求和解决问题的措施。

4、优势视角

实务特点

（1）非疾病假设（创伤、痛苦中看到希望和转变）；

（2）重视服务对象的优势（发现和寻找服务对象的优势和资源）；

（3）强调整合性干预服务。

实务重点

（1）个人、家庭等都有优点（内在和外在资源）；

（2）创伤、疾病是伤害，也是机遇；

（3）认真地对待个人、群体和社区的抱负；

（4）与服务对象协作才能更好地为他们服务；

（5）每一种环境都充满资源。

（二）通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用

基本系统 内容

改变媒介系统 受雇于政府、非营利机构、组织、社区的社会工作者，在“问题—解决”改变过程中是促使服

务对象改变的媒介。

服务对象系统 社会工作服务的对象（现有服务对象与潜在服务对象），可以是个人、家庭、团体、组织或社

区。

目标系统 为达到改变服务对象和其社会环境所要被改变与被影响的系统。

行动系统 那些为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人（合作者）。

第二章 社会工作实务的通用过程

第一节 接案

（一）接案阶段社会工作者的主要任务

1、了解服务对象的来源：（1）主动求助的；（2）他人转介的；（3）由社会工作者主动接触而成为服务对象

的。

2、认定服务对象的类型：（1）自愿型服务对象；（2）非自愿型服务对象；（3）被强制接受服务的服务对

象。

（二）接案的步骤及核心技巧

1、面谈准备及提纲

（1）资料准备（服务对象资料、是否接受过服务、特殊事项处理、走访社区）；（2）拟定面谈提纲（自我介

绍、面谈内容、机构介绍、意见和期望、紧急事件处理）。

2、面谈

（1）面谈场所的安排（时间上配合服务对象、地点会谈室）；

（2）面谈的主要任务：①界定服务对象需要和问题；②澄清角色期望和义务；③激励并促进服务对象进入角

色；④促进和诱导服务对象态度和行为的改变。

（3）面谈的技巧：①主动介绍自己；②治疗性沟通了解需要和问题；③倾听。

（4）面谈中回应服务对象的方法；

（5）面谈中的问题和挑战。

3、收集资料

（1）资料收集的范围和内容：个人资料、身体情况、服务对象特点与能力、所处社会环境。（2）记录资料的

实务特点

（1）非疾病假设（创伤、痛苦中看到希望和转变）；

（2）重视服务对象的优势（发现和寻找服务对象的优势和资源）；

（3）强调整合性干预服务。

实务重点

（1）个人、家庭等都有优点（内在和外在资源）；

（2）创伤、疾病是伤害，也是机遇；

（3）认真地对待个人、群体和社区的抱负；

（4）与服务对象协作才能更好地为他们服务；

（5）每一种环境都充满资源。

（二）通用过程模式的四个基本系统对社会工作实务的作用

基本系统 内容

改变媒介系统 受雇于政府、非营利机构、组织、社区的社会工作者，在“问题—解决”改变过程中是促使服

务对象改变的媒介。

服务对象系统 社会工作服务的对象（现有服务对象与潜在服务对象），可以是个人、家庭、团体、组织或社

区。

目标系统 为达到改变服务对象和其社会环境所要被改变与被影响的系统。

行动系统 那些为实现改变目标而与社会工作者一起工作的人（合作者）。

第二章 社会工作实务的通用过程

第一节 接案

（一）接案阶段社会工作者的主要任务

1、了解服务对象的来源：（1）主动求助的；（2）他人转介的；（3）由社会工作者主动接触而成为服务对象

的。

2、认定服务对象的类型：（1）自愿型服务对象；（2）非自愿型服务对象；（3）被强制接受服务的服务对

象。

（二）接案的步骤及核心技巧

1、面谈准备及提纲

（1）资料准备（服务对象资料、是否接受过服务、特殊事项处理、走访社区）；（2）拟定面谈提纲（自我介

绍、面谈内容、机构介绍、意见和期望、紧急事件处理）。

2、面谈

（1）面谈场所的安排（时间上配合服务对象、地点会谈室）；

（2）面谈的主要任务：①界定服务对象需要和问题；②澄清角色期望和义务；③激励并促进服务对象进入角

色；④促进和诱导服务对象态度和行为的改变。

（3）面谈的技巧：①主动介绍自己；②治疗性沟通了解需要和问题；③倾听。

（4）面谈中回应服务对象的方法；

（5）面谈中的问题和挑战。

3、收集资料

（1）资料收集的范围和内容：个人资料、身体情况、服务对象特点与能力、所处社会环境。（2）记录资料的

方式：管理式服务记录、临床式服务记录。

4、建立专业关系

（1）建立专业关系要素（5个）：与服务对象沟通想法和感受、服务对象沟通相互之间的资料、沟通充满亲切

感和关怀、与服务对象角色互补、与服务对象建立信任。

（2）建立专业关系技巧：同感、诚恳、温暖与尊重、积极主动。

（三）影响接案成功的因素

1、不能建立关系的原因

（1）社会工作者和服务对象的期望不一致；（2）社会工作者的能力不足以提供帮助；（3）临时事件和外部

障碍；（4）服务对象不愿接受帮助；（5）社会文化因素；（6）不同专业间的配合出问题。

2、避免过早终止关系的策略

（1）增进彼此关系；（2）订立明确的接案工作指引；（3）订立初步协议；（4）回应服务对象的迫切需

要；（5）运用网络资源；（6）不断给予鼓励。

第二节 预估

（一）预估的目的

1、预估的目的

（1）识别服务对象问题的客观因素；（2）识别服务对象问题的主观因素；（3）识别服务对象问题的成因及

使问题延续的因素；（4）识别服务对象及环境中的积极因素；（5）决定提供服务的方式和内容。

2、预估的任务：（1）了解服务对象存在的问题；（2）了解服务对象个人的生活经历及行为特征；（3）了解

服务对象与环境的互动状况；（4）了解服务对象所处的环境系统的状况。

3、预估的原则：（1）个别化原则；（2）合作原则；（3）避免片面；（4）避免简单归因；（5）兼顾服务对

象的弱点与长处；（6）不断循环往复。

（二）预估的基本步骤

1、收集资料：（1）个人资料的收集（基本资料、主观经验、解决问题动机、生理、情感和智力方面功能发

挥）；

2、环境资料的收集：（1）家庭状况；（2）社会环境。

3、收集资料的方法：（1）询问；（2）咨询；（3）观察；（4）家访；（5）利用已有资料。

（三）预估的主要方法

1、社会历史报告方法及其运用

（1）服务对象系统的资料；（2）服务对象关心的事项、需要、与需要相关的问题，以及这些事项的发展过

程；（3）服务对象现在的能力和限制等。

2、家庭结构图预估方法及运用

（1）方形和圆形分别表示男、女性别；

（2）用线段表示家庭成员的关系形态或者婚姻状况：实线已婚、虚线未婚；

（3）从夫妇关系衍生下来的孩子以线段相连，父母和子女之间、子女之间用粗实线表示关系的紧密，细线表

示关系有问题；

（4）夫妇分居和离婚分别用“/”和“//”表示，孩子出身从左到右排列，死亡的家庭成员在方形或圆形上

用“x”表示。

3、社会生态系统图；

4、社会支持网络分析：（1）非正式系统；（2）正式系统（社会性系统、专业系统）。

第三节 计划

（一）服务计划的构成

1、目的和目标；2、关注的对象；3、多层次介入策略；4、计划一起协同工作合作者；5、社会工作者与服务