2023年社会工作者《初级实务》考前15页纸

第一章 社会工作实务的通用过程

第一节 接案★★★★★

（一）接案的步骤及核心技巧

1、接案前的准备

(1)了解服务对象的来源和类型

①对象的来源（主动、转介、外展）；②服务对象的类型（自愿型、非自愿型）；③现有服务对象与潜在服务

对象；④了解服务对象求助过程。

(2)做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲

①服务对象资料的准备；②拟定初次面谈的提纲。

2、会谈

(1)会谈的目的和面谈场所的安排；(2)会谈的主要任务（界定问题、澄清角色期待和义务、激励服务对象进入

角色、促进对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程）；(3)会谈的技巧（主动介绍自己、治疗性沟

通、倾听）。

3、收集服务对象的资料

(1)资料收集的内容和范围：个人资料；身体状况；能力和特点；所处的社会环境。

(2)收集资料的方法和途径：询问、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查。

4、做接案会谈记录：首页（个人资料、基本信息等）、知情同意（机构服务、专业责任、保密原则等）

（二）接案应注意的事项

1、决定是否需要紧急介入；2、权衡是否有能力处理问题；3、决定问题的优先次序；4、保证服务符合服务机

构的工作范围。

第二节 预估★★★★

1、预估的任务：(1)识别问题的客观因素；(2)识别问题的主观因素；(3)识别问题的成因及使问题延续的因

素；(4)识别对象及环境的积极因素；(5)决定服务的方式和内容。

2、预估的基本步骤与过程

(1)探究服务对象的情况、问题需要；

(2)分析服务对象的资料并作出预估摘要（对服务对象问题与需要作出解释、列出解决问题的目标及先后次

序、决定介入的策略、撰写预估摘要）。

第三节 计划★★★★

1、服务计划的构成：(1)目的及目标；(2)关注的问题与对象；(3)介入的方法（个人辅导、小组活动、社区介

入、网络建构、政策倡导）和介入行动（危机干预、物质支持、心理辅导等）。

2、制订服务计划的原则：服务对象参与；尊重意愿；详细和具体；与工作总目的和宗旨相符合。

3、制订服务计划的方法

(1)设定目的和目标：①确定服务对象的需要和问题；②向服务对象解释设定目标的目的；③共同选择适当的

目标（筛选目标、定义目标）；④目标陈述明白易懂，重在促进服务对象的成长；⑤目标可测量、具有操作性和现

实性；⑥与服务对象讨论目标可行性和可能的利弊；⑦确定目标并决定目标先后次序。

(2)构建行动计划：①选择介入系统（个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统）；②选择介入行动（危机干

预、资源整合、经济援助、安置服务）

第四节 介入★★★★

1、介入的分类：(1)直接介入（个人、家庭、群体）；(2)间接介入（社会系统）；(3)综合介入（人与环

境）。

2023年社会工作者《初级实务》考前15页纸

第一章 社会工作实务的通用过程

第一节 接案★★★★★

（一）接案的步骤及核心技巧

1、接案前的准备

(1)了解服务对象的来源和类型

①对象的来源（主动、转介、外展）；②服务对象的类型（自愿型、非自愿型）；③现有服务对象与潜在服务

对象；④了解服务对象求助过程。

(2)做好会谈的准备并拟定初次会谈提纲

①服务对象资料的准备；②拟定初次面谈的提纲。

2、会谈

(1)会谈的目的和面谈场所的安排；(2)会谈的主要任务（界定问题、澄清角色期待和义务、激励服务对象进入

角色、促进对象态度和行为的改变、达成初步协议、决定工作进程）；(3)会谈的技巧（主动介绍自己、治疗性沟

通、倾听）。

3、收集服务对象的资料

(1)资料收集的内容和范围：个人资料；身体状况；能力和特点；所处的社会环境。

(2)收集资料的方法和途径：询问、咨询、观察、利用已有资料、问卷调查。

4、做接案会谈记录：首页（个人资料、基本信息等）、知情同意（机构服务、专业责任、保密原则等）

（二）接案应注意的事项

1、决定是否需要紧急介入；2、权衡是否有能力处理问题；3、决定问题的优先次序；4、保证服务符合服务机

构的工作范围。

第二节 预估★★★★

1、预估的任务：(1)识别问题的客观因素；(2)识别问题的主观因素；(3)识别问题的成因及使问题延续的因

素；(4)识别对象及环境的积极因素；(5)决定服务的方式和内容。

2、预估的基本步骤与过程

(1)探究服务对象的情况、问题需要；

(2)分析服务对象的资料并作出预估摘要（对服务对象问题与需要作出解释、列出解决问题的目标及先后次

序、决定介入的策略、撰写预估摘要）。

第三节 计划★★★★

1、服务计划的构成：(1)目的及目标；(2)关注的问题与对象；(3)介入的方法（个人辅导、小组活动、社区介

入、网络建构、政策倡导）和介入行动（危机干预、物质支持、心理辅导等）。

2、制订服务计划的原则：服务对象参与；尊重意愿；详细和具体；与工作总目的和宗旨相符合。

3、制订服务计划的方法

(1)设定目的和目标：①确定服务对象的需要和问题；②向服务对象解释设定目标的目的；③共同选择适当的

目标（筛选目标、定义目标）；④目标陈述明白易懂，重在促进服务对象的成长；⑤目标可测量、具有操作性和现

实性；⑥与服务对象讨论目标可行性和可能的利弊；⑦确定目标并决定目标先后次序。

(2)构建行动计划：①选择介入系统（个人、家庭、小组、社区、宏观社会系统）；②选择介入行动（危机干

预、资源整合、经济援助、安置服务）

第四节 介入★★★★

1、介入的分类：(1)直接介入（个人、家庭、群体）；(2)间接介入（社会系统）；(3)综合介入（人与环

境）。

2、选择介入行动的原则：(1)以人为本、服务对象自决；(2)个别化；(3)考虑服务对象的发展阶段和特点；

(4)与服务对象相互依赖；(5)瞄准服务目标；(6)考虑经济效益。

第五节 评估★★★★

（一）评估的目的与类型

1、评估的目的：(1)考查介入效果、介入目标的实现程度；(2)总结经验，提升服务水平；(3)验证社会工作方

法有效性；(4)进行社会工作研究。

2、评估的类型：(1)过程评估；(2)结果评估。

（二）评估的方法

1、收集评估资料的途径：收集服务对象档案评估、对介入过程和结果的看法以及使用调查方法收集介入效果

的数据和事实资料。

2、基线测量：建立基线—进行介入期测量—分析和比较

3、对服务对象影响的评估：服务对象满意度测量、差别影响评分

4、任务完成情况的测量评估：“0”没有进展；“1”极少实现；“2”部分实现；“3”大体上实现；“4”全

部实现。

5、目标实现程度的测量评估：目标核对表；个人目标尺度测量。

（三）评估应注意的事项

1、社会工作者自我评估与反思；2、调动服务对象积极性；3、评估方法与社会工作者价值吻合，并保密；4、

切合实际需要。

第六节 结案★★★★★

（一）结案阶段的主要任务

1、总结工作；2、巩固已有改变（回顾工作过程、强化服务对象已有的改变、给服务对象积极支持）；3、解

除专业工作关系；4、撰写结案记录。

（二）结案时服务对象的反应及处理办法

1、结案的类型（目标实现、服务对象不愿继续结构服务终止专业关系、存在不能实现目标客观和实际原因、

社会工作者或服务对象身份发生变化）；2、服务对象的正面反应；3、服务对象的负面反应（否认、倒退、依赖、

抱怨、愤怒、讨价还价、忧郁）；4、结案反应的处理方法（5种）。

（三）结案后的跟进服务

1、跟进服务的意义；2、跟进服务的方法（电话跟进、个别会谈、集体会面、跟进社会支持网络）。

第二章 儿童社会工作

第一节 儿童的特点和需要★★★★

1、儿童的特点：社会属性和成长发展（快速性、阶段性、顺序性、不均衡性、个体差异性、分化与互补

性）。

2、儿童的需要 ：(1)生存需要；(2)发展需要；(3)受保护需要；(4)社会化需要。

3、儿童面临的问题 ：儿童生存的问题（贫困与辍学）；儿童发展面临的问题（被遗弃、遭受体罚和肢体虐

待、被性侵、被忽视、被拐卖、家庭监护）；儿童保护的问题。

4、儿童社会工作的类型：(1)支持性儿童福利服务；(2)补充性儿童福利服务；(3)替代性儿童；(4)儿童保护

服务。

5、儿童社会工作实务的原则：优先原则；利益最大原则；最小伤害原则；平等参与原则；生态系统原则；依

法保护原则。

第二节 儿童社会工作的主要内容★★★★

1、促进儿童健康成长

(1)提供家庭支持服务：亲职辅导、婚姻辅导、家庭辅导、亲子关系辅导。