2027年《中级社会工作实务》入门必刷20题（混合版）

案例（一）

某老旧小区因加装电梯工程进展缓慢，导致高层住户与低层住户之间矛盾激化。低层住户

认为加装电梯影响采光、产生噪音，且自身受益不大，坚决反对；高层住户则因家中有老人和

病患，对电梯需求迫切，双方多次在业主群和社区会议上发生激烈争执，甚至出现破坏施工围

挡的行为，社区和谐受到严重影响。

社会工作者介入初期，主要采取政策宣讲和个别调解的方式，分别向高低层住户解释加装

电梯的政策法规和补偿标准，并邀请双方代表进行面对面沟通。然而，由于双方积怨已深，沟

通屡次破裂，调解工作陷入僵局，工程被迫停工。

为打破僵局，社会工作者重新梳理社区资源，调整工作思路。一方面，主动联系社区内的

退休党员干部和楼栋长，这些人员在居民中威信较高，且熟悉邻里情况；另一方面，与社区内

的小学合作，开展“我是社区小主人”主题活动，通过孩子向家长传递“邻里和睦、互帮互

助”的理念。同时，社会工作者组织低层住户代表实地参观已成功加装电梯的邻近小区，让他

们亲身体验加装电梯后采光、通风的实际影响。在此基础上，社会工作者推动建立由社区居委

会、业主代表、电梯公司三方参与的定期协商机制，共同优化施工方案和补偿细节。经过这一

系列调整，双方对立情绪明显缓解，最终就加装方案达成一致，工程得以顺利复工。

问题：

1、社会工作者在调整工作策略前后的行动系统分别是什么？

2、在本案例中，社会工作者针对目标系统采取了哪些策略？

案例（二）

82岁的陈奶奶独居，因高血压和关节炎行动不便。女儿多次劝她搬去同住，陈奶奶却坚

持“我一个人能行”，但近期常因忘记关火、服药不规律而让女儿担忧。社会工作者小吴初次

探访时，陈奶奶反复念叨“人老了就不中用了”。小吴追问：“您说‘不中用’，是哪个时候

感觉最明显？”陈奶奶说“想倒杯水都站不稳的时候”。小吴又问：“那您希望自己能怎么

样？”陈奶奶想了想说：“至少能自己照顾自己，不拖累女儿。”小吴还分别与女儿和邻居沟

通，了解到女儿觉得母亲固执、邻居反映老人曾坐在楼下长椅发呆。陈奶奶年轻时是纺织厂操

作能手，曾带出十几个徒弟，如今却觉得“都是过去的事了”。小吴观察到陈奶奶虽然腿脚不

便，但手很稳，能自己穿针引线。

此后，小吴联系社区卫生站护士每周上门量血压、指导用药；协助陈奶奶申请了高龄津贴

和慢性病补贴；邀请她参加社区老年手工编织小组，每周三下午活动；还安排大学生志愿者每

周两次上门陪她聊天、代买日用品；联系社区公益组织为陈奶奶家卫生间安装了扶手和防滑

垫。

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