社会工作者小林为有困扰的青少年开设小组，在本活动中，小林请组员分享自己的成长经历，并讨论如何应对生活中的挑战。组员小美和小兰讨论这个话题时观点不一致，出现了如下的对话：小美：“你不就是成绩差点吗，以后努力点就是了，整天抱怨什么？” 小兰：“你根本不了解我的情况！不是每个人都有你那样的天赋，你怎么知道我不努力？” 面对该情形，社会工作者最适宜的回应是（）
A.“在这个问题上，你们不应该争吵，要相互理解。”
B.“我想小美说得也有些道理，小兰你不要太敏感了。”
C.“关于这个问题，我们就讨论到这里，现在开始讨论下一个问题。”
D.“小美和小兰在这个问题上看法有分歧，其他朋友怎么看？”
参考答案：D
参考解析：中立的技巧。在小组讨论中，可能因为对某一个问题的观点不一致而发生争论，而争论的双方都希望社会工作者能支持自己的观点。此时，社会工作者的中立很重要，应避免与组员争论，不偏袒或属意任一方；不判断他人意见；仅提供问题，不给予答案;可以提供资料信息，但不予决断，仅作利弊分析或事实论述;随时保持中立的位置。A项带有批判和说教意味，可能让组员感到被否定，不利于开放讨论。B项偏袒一方，可能让小兰感到不被尊重，加剧矛盾。C项回避冲突，未能引导组员从分歧中学习，失去小组互助的意义。D项不评判对错，仅陈述事实，尊重组员表达，又能促进小组整体成长，符合社会工作的回应。
