企业社会工作服务内容

正确答案: A

答案解析: 【233网校解析禁止转载】企业职工队伍中的特殊群体包括老、弱、病、残、孕及文化或技能低下者，也包括下岗职工、进城农民工、较早退休的“体制内”人员。企业社会工作关爱困难群体，向困难群体提供社会支持和社会保护，反映了以人为本的价值理念，体现了对社会稳定和社会公正的追求，也是社会工作专业的崇高使命。
【所属章节考点】第十四章企业社会工作－特殊群体关怀

正确答案: A

答案解析: ABC选项正确。职工素质的提升是企业健康可持续发展的基础，也是企业社会工作应有的内容之一。在职工素质提升方面，社会工作服务有3类 ：第一类，对职工通过不同形式的教育和引导，促使职工能够认识到争取自己合法权益的手段和途径以达到增权的目的，实现自我权利意识的提升（A选项正确）；第二类，引导职工参与职业（技术）教育（B选项正确），为职工提供充实和提高自己技术技能，以胜任工作的机会；第三类，组织开展多种激励职工在工作上精益求精、优质高效、开拓创新的活动（C选项正确），培养职工健康的工作态度和提升高效率工作的能力，促进企业整体劳动生产力的提升和经济效益的増长。
D选项错误，属于职工情绪管理；
E选项错误，为干扰选项。

正确答案: A

答案解析: 企业社会工作的主要内容包括：职工福利服务、职工职业生涯规划、职工情绪管理、职工素质提升、职业安全与健康、职工休闲生活与服务、职工工作与家庭生活平衡的服务、企业劳动关系协调、企业文化和职工文化建设、特殊群体关怀、企业履行社会责任。
题干中，企业社会工作者小黎开展工作的目的是，在新冠肺炎疫情爆发后的维护职工稳定，确保复工复产。本题可结合该工作目的进行选择。
A选项正确，疫情期间企业需严格执行消毒、测温、应急预案等措施，社会工作者可协助对接政府防疫政策，协调资源（如防疫物资），确保企业符合复工标准。
B选项正确，解决实际困难可减少职工因生活压力导致的缺勤或工作效率下降，助力企业复产。
E选项正确，疫情可能导致职工产生焦虑（担心感染）、恐慌（疫情信息过载）、压力（工作与家庭平衡）等情绪，需通过个案辅导、小组支持等方式疏导。
C选项错误，可能涉及劳资纠纷、员工满意度等，属于企业管理或工会的常规职能，与疫情期间的紧急需求关联较弱。
D选项错误，疫情期间大型聚集活动存在传播风险，不符合防疫政策要求，相比娱乐活动，职工在疫情中的核心需求是安全保障、心理支持及生活帮扶，该选项不符合优先干预方向。
故本题ABE选项正确。

正确答案: A

答案解析: A选项正确，职工工作与家庭生活平衡的服务，企业社会工作关注职工的婚姻家庭、职工在工作以外的生活及女职工的特殊权益，如职工的家中老人照护和少儿的托管、职工生活中衣食住行具体困难排除、婚姻辅导和大龄青年联谊、职工及家属业余休闲娱乐活动组织与服务等。为了让职工生活得更好，社会工作者通过协助企业制定政策，整合资源，采取措施，提供服务来为职工着想，解决职工的实际困难，解除后顾之忧。企业社会工作服务节省职工的时间和精力、体力，使职工能够充分享受生活、对企业有归属感，为职工献身企业发展、提高工作效率创造条件。
题干：为其员工及家属提供婚姻辅导、少儿托管等服务，解决快递员的实际困难，解除他们的后顾之忧，可知答案为A。
B选项错误，特殊群体关怀，企业职工队伍中的特殊群体包括老、弱、病、残、孕及文化或技能低下者，也包括下岗职工、进城农民工、较早退休的“体制内”人员。企业社会工作关爱困难群体，向困难群体提供社会支持和社会保护，反映了以人为本的价值理念，体现了对社会稳定和社会公正的追求，也是社会工作专业的崇高使命。
C选项错误，职工情绪管理，社会工作者通过识别职工的不良情绪，对存在着不良情绪的职工提供情绪疏导以达到缓和其不良情绪、改善心情的状态，促进劳动关系的和谐；职工素质提升，职工素质的提升是企业健康可持续发展的基础，也是企业社会工作应有的内容之一。在职工素质提升方面，社会工作服务有三类：第一类，对职工通过不同形式的教育和引导，促使职工能够认识到争取自己合法权益的手段和途径以达到增权的目的，实现自我权利意识的提升；第二类，引导职工参与职业(技术)教育，为职工提供充实和提高自己的技术技能，以胜任工作的机会；第三类，组织开展多种激励职工在工作上精益求精、优质高效、开拓创新的活动，培养职工健康的工作态度和提升高效率工作的能力，促进企业整体劳动生产力的提升和经济效益的增长。
D选项错误，企业文化和职工文化建设：企业文化是企业核心竞争力的重要组成部分。企业社会工作把企业文化建设当作自己的服务内容，主要是在企业组织内部传播平等、公正、和谐的文化理念和尊重、理解、合作的工作态度以及团结、互助、友爱的组织氛围，以促进企业提高管理水平，增强凝聚力；促使企业使命、愿景、核心价值观进一步清晰，激发职工的主动性、积极性和创造性，以产生更大的经济和社会效益。就此而言，企业社会工作者在企业文化建设方面能够发挥积极的作用。

正确答案: C

答案解析: C选项正确。职工素质的提升是企业健康可持续发展的基础，也是企业社会工作应有的内容之一。 
ABD选项为干扰选项，不符合题意。