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志愿服务的功能

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志愿服务的功能考点解析

所属考试:社会工作者
授课老师:刘晓晨
所属科目:中级社会工作综合能力
考点标签: 了解
所属章节:第十二章 志愿服务(人大版)/(一)志愿服务的特点和功能/志愿服务的功能
所属版本:人大版

志愿服务的功能介绍

【知识点名称】
志愿服务在个人层面的功能

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型:单选、多选;命题方式:功能辨析型、案例匹配型;考查能力:理解与辨析。常结合服务对象成长、志愿者自我发展等情境,要求准确区分个人、组织、社会三个层面的功能边界。

【核心内容讲解】
①定义说明:志愿服务在个人层面的功能,是指志愿参与行为对志愿者个体在认知、情感、能力、价值观及社会身份等方面产生的积极影响,其本质是“助人自助”机制在施助者身上的具象化体现。
②内在逻辑:以“实践—反思—内化”为作用路径,通过真实服务情境触发个体经验重构,促进自我效能感提升、社会责任感强化与角色认同深化,进而实现人格发展与社会资本积累的双重增益。
③分类或结构拆解:依据《社会工作综合能力(中级)》教材及历年真题归纳,个人层面功能可系统划分为五类——自我成长功能(如增强自信心、提升问题解决能力)、社会融入功能(如拓展人际网络、缓解社会疏离)、价值实现功能(如践行利他信念、获得意义感)、能力发展功能(如锻炼沟通协调、项目执行等实务技能)、心理调适功能(如缓解压力、改善情绪状态、延缓社会退缩)。

【核心结构表】

模块/分类 核心含义 关键词 常见考法
自我成长功能 提升个体自我认知与主观能动性 自信心、自我效能感、主体性 单选:识别“服务后更敢于表达观点”所属功能
社会融入功能 改善个体与社区/群体的联结质量 人际网络、归属感、去标签化 多选:判断哪些选项体现“减少孤独感”“重建邻里关系”
价值实现功能 实现内在道德信念与外在行动统一 意义感、利他主义、价值认同 案例题:分析志愿者坚持服务三年的心理动因
能力发展功能 在服务中习得可迁移的专业与通用能力 沟通协调、资源链接、危机应对 单选:匹配“组织社区义诊”对应的能力类型
心理调适功能 缓解负面情绪、增强心理韧性 情绪疏导、压力释放、抗逆力 多选:辨识属于心理层面而非社会层面的功能项

【高频辨析表】

易混淆点 区分关键
个人层面功能 vs. 社会层面功能 个人层面主语为“志愿者自身”,落脚于其内在变化;社会层面主语为“社会系统”,落脚于秩序维护、文化倡导、政策推动等宏观效应,如“弘扬志愿精神”属社会层面,非个人层面。

【典型考题】
【单选题】
题干:社会工作者在招募志愿者时强调“服务过程将帮助您提升沟通技巧和团队协作能力”,这一表述主要体现志愿服务的:
A.社会整合功能 B.价值实现功能 C.能力发展功能 D.文化传承功能
标准答案:C
简明解析:题干明确指向“沟通技巧”“团队协作能力”等可习得、可迁移的实务能力,契合个人层面中“能力发展功能”的定义,其他选项分别归属社会或文化维度。

【多选题】
题干:下列属于志愿服务对志愿者个人层面功能的是:
A.增强社会责任感 B.促进社区治理创新 C.缓解职业倦怠感 D.提升应急处突能力 E.推动志愿服务立法
标准答案:A、C、D
简明解析:A、C、D均指向志愿者个体的认知、心理与能力变化;B、E分别属于组织/社会层面功能,主语与作用对象不符。

专题更新时间:2026/06/08 18:19:45

志愿服务的功能考点试题

多选题 1.志愿服务不仅能为社会提供帮助、推动社会进步,对志愿者个人也具有多方面的积极影响,能够促进志愿者的个人成长和自我实现。下列选项中属于志愿服务在个人层面功能的有()。
A . 通过参与社区养老服务、困境儿童帮扶等志愿服务,锻炼沟通能力、组织能力和问题解决能力,提升个人综合素质
B . 带动身边更多人关注社会问题、参与志愿服务,促进形成向上向善的社会风尚
C . 在为他人、为社会提供帮助的过程中,真切感受自身的价值和行为的意义,实现自我价值
D . 在志愿服务团队中,与其他志愿者交流合作、互相支持,增进团队意识与归属感
E . 深入接触社会不同群体、了解社会现实,增强自身的社会责任感和使命感

正确答案: A

答案解析: 志愿服务的个人层面功能聚焦志愿者自身的成长、价值实现、能力提升等,区别于社会层面功能,分析如下:
A正确。参与志愿服务锻炼沟通、组织等能力,提升个人综合素质,是志愿服务对志愿者个人能力提升的影响,属于个人层面功能。
B错误。带动他人参与志愿服务、形成良好社会风尚,属于志愿服务的社会层面功能,而非个人层面,排除。
C正确。在服务中感受自身价值、实现自我价值,是志愿服务对志愿者个人精神层面的积极影响,属于个人层面功能。
D错误。在志愿服务团队中获得归属感、增强团队意识,增强组织凝聚力,提升整体效能,属于组织层面的功能。
E正确。接触社会现实、增强社会责任感,是志愿服务对志愿者个人认知层面的积极影响,属于个人层面功能。
因此,正确答案是 ACE。这些选项均体现了志愿服务对志愿者个人层面的积极作用,助力志愿者实现个人成长。[|||][|||][|||][|||][|||][|||]

单选题 2.某街道因公共服务人员编制有限,社区养老、儿童托管、环境整治等公共服务的供给难以满足居民实际需求,街道社会工作服务站联合辖区内志愿服务组织,招募并培训了一批志愿者,开展常态化的社区志愿服务,有效缓解了公共服务压力,让独居老人、困境儿童等群体都能享受到相应的服务。这一做法体现了志愿服务在社会层面的哪一功能?()
A . 扩大公共服务供给
B . 助力推动社会文明进步
C . 助力促进社会和谐
D . 凝聚社会共识与价值认同

正确答案: A

答案解析: 【考点:志愿服务的功能 - 社会层面】
A选项正确,扩大公共服务供给是志愿服务社会层面核心功能,志愿者可补充专业公共服务力量,缓解服务压力、扩大覆盖范围,题干做法契合该功能。
B选项错误,该功能侧重通过志愿精神传播提升社会道德水平,题干未涉及志愿精神的传播与引领。
C选项错误,该功能侧重通过善意互动打破群体隔阂、构建社会信任,题干未体现群体互动与矛盾化解。
D选项错误,教材中未将该内容列为志愿服务社会层面的核心功能,属于公益性导向的衍生效果。

单选题 3.某市文明办联合社会工作服务机构,开展“文明社区共建”志愿服务活动,组织数百名志愿者走进各个社区,开展文明宣传、环境整治、邻里互助等服务,引导居民自觉遵守社区公约、践行文明行为,主动参与社区共建;同时,志愿者的行为也带动了更多市民关注文明社区建设,主动加入志愿服务队伍,形成了“人人参与、共建共享”的文明氛围。该做法主要体现的志愿服务社会层面的功能是()。
A . 扩大公共服务供给
B . 增强组织凝聚力
C . 助力推动社会文明进步
D . 助力促进社会和谐

正确答案: C

答案解析: 志愿服务的社会层面功能包括推动社会文明进步、促进社会和谐、扩大公共服务供给等,结合案例分析如下:
A错误。 扩大公共服务供给是指志愿服务补充政府公共服务的不足,提供更多公共服务,案例中重点是引导文明行为、带动市民参与,并非补充公共服务,排除。
B错误。增强组织凝聚力是志愿服务对志愿者组织内部的功能,属于个人/组织层面,并非社会层面,排除。
C正确。志愿者开展文明宣传、引导文明行为,带动更多市民参与文明建设,推动形成文明氛围,体现了助力推动社会文明进步的社会层面功能。
D错误。助力促进社会和谐主要体现在化解社会矛盾、促进邻里和睦等方面,案例中重点是文明建设,并非化解矛盾、促进和谐,排除。
因此,正确答案是 C。志愿服务在推动社会文明进步、营造良好社会风尚方面发挥着重要作用。

多选题 4.志愿服务作为重要的社会参与形式,在社会层面能产生诸多积极影响,推动社会整体发展,下列选项中,属于志愿服务在社会层面核心功能的有()
A . 补充专业公共服务力量,扩大公共服务的供给范围和覆盖群体
B . 通过志愿精神的传播,潜移默化提升社会整体道德水平和文明程度
C . 增强组织的社会美誉度,拓展组织的社会资源和发展空间
D . 通过善意的社会互动,打破群体隔阂,助力构建和谐的社会环境
E . 让志愿者深入接触社会现实,增强其社会责任感和使命担当

正确答案: A

答案解析: 【考点:志愿服务的功能 - 社会层面】
A选项正确,扩大公共服务供给是志愿服务在社会层面的核心功能之一,可补充专业公共服务力量。
B选项正确,传播志愿精神、提升社会文明程度是志愿服务在社会层面的核心功能之一。
C选项错误,该内容是志愿服务在组织层面的功能,并非社会层面。
D选项正确,促进社会互动、构建和谐社会是志愿服务在社会层面的核心功能之一。
E选项错误,该内容是志愿服务在个人层面的功能,并非社会层面。

大咖讲解:志愿服务的功能

刘晓晨
社会工作者
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。
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徐龙超
社会工作者
暨南国际大学社会工作博士、中级社会工作师,心理咨询师。曾任某高校社区管理与服务专业教研室主任,曾荣获民政部职业院校社工职业技能竞赛优秀指导老师,广东百名社工督导团成员,惠州市社会组织评估专家库成员。
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相关知识点推荐
高频

志愿服务的特点

【知识点名称】
志愿服务的组织性

【考频等级】
高频

【考试定位】
常见题型:单选、多选;命题方式:概念辨析型或功能匹配型;考查能力:理解与辨析。重点考查“组织性”作为志愿服务区别于自发性助人行为的本质特征,强调制度化、计划性与责任归属。

【核心内容讲解】
①定义说明:组织性是指志愿服务必须在正式注册的志愿服务组织或具备合法资质的基层单位统筹下开展,具有明确目标、规范流程、人员管理与监督评估机制,非个体随意性行为。《志愿服务条例》第二条明确将“在志愿服务组织的组织下”作为法定构成要件。
②内在逻辑:组织性是保障志愿服务专业性、持续性与公信力的制度基础。其逻辑链条为“组织赋权→计划设计→人员招募→岗前培训→过程督导→服务评估→权益保障”,各环节环环相扣,体现社会工作介入的系统性思维。
③分类或结构拆解:组织性体现于三重维度——主体维度(组织登记、章程备案)、过程维度(服务协议签订、服务记录出具)、结果维度(组织出具服务证明、纳入信用信息平台)。三者缺一不可,共同构成法律认可与政策支持的组织化实践框架。

【核心结构表】

模块/分类 核心含义 关键词 常见考法
主体维度 志愿服务组织须依法登记或备案,具备法人资格或授权资质 登记备案、章程、授权 判断某类团体是否具备组织主体资格
过程维度 服务须经组织统一招募、培训、派遣并签署服务协议 协议签订、岗前培训、过程督导 匹配服务环节与组织性要求
结果维度 组织出具服务记录、证明,并对接信用信息系统 服务记录、信用信息、证明效力 辨析个人自发行为与组织化服务的法律效力差异

【高频辨析表】

易混淆点 区分关键
组织性 vs 自发性助人行为 是否依托依法设立的志愿服务组织;是否有服务协议、培训记录、组织盖章的服务证明;是否纳入全国志愿服务信息系统登记

【典型考题】
单选题:根据《志愿服务条例》,下列体现志愿服务“组织性”的核心要件是(  )
A.志愿者自愿报名参与社区清洁
B.街道办委托社工机构统一招募、培训并签订服务协议
C.居民自发结队探望孤寡老人
D.大学生假期自行赴乡村支教
答案:B
解析:“组织性”法定要件包括委托关系、统一招募、协议签订等制度化安排,B项完整涵盖主体、过程、结果三重组织要素,符合条例第二条界定。

多选题:志愿服务组织性在过程维度的具体表现包括(  )
A.制定年度服务计划 B.开展岗前技能培训 C.建立志愿者服务档案 D.提供交通误餐补贴
答案:A、B、C
解析:组织性过程维度聚焦计划性、培训性与可追溯性,A、B、C均属制度化操作环节;D属激励措施,非组织性本质要求。

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