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社会服务机构的组织结构与运作

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社会服务机构的组织结构与运作考点解析

所属考试:社会工作者
授课老师:王小兰
所属科目:中级社会工作综合能力
考点标签: 运用
所属章节:第八章 社会工作行政/第二节 社会服务机构的类型与运作/社会服务机构的组织结构与运作
所属版本:2025

社会服务机构的组织结构与运作介绍

社会服务机构的组织结构与运作
(一)社会服务机构的组织结构
1. 一般组织结构
①直线式组织结构:一种由上而下的指挥关系,主管在其所属的范围内,具有绝对的指挥权,各级部署都必须绝对服从其主管,而主管也承担有关活动和实现组织目标的责任。
职能式组织结构:职能式组织结构是将职能部门权力化,在特定工作范围内,职能部门可以直接对其他管理人员下达命令。
直线参谋式组织结构:指组织层级之间存在着水平和垂直的关系,而参谋作为专家有责任来协调直线部门的管理者。参谋的职权是主管授权的一种权力形式。(儿童福利机构设立专业督导委员会)
2. 团队结构类型
多功能型团队
问题解决型团队
自我管理型团队
(二)社会服务机构的运作
1. 功能性环节:授权、协调、沟通、控制(简单了解)
2. 项目化运作
(1)特征:明确而具体的目标、明显的时间周期特征、多个行动主体共同协调的活动、多种资源整合动员。
(2)意义:明确的目标使服务活动合理;合理使用资源;激发社会服务机构人员的能力;客观跟踪检查社会服务的进程、质量、效果和存在的问题。
(3)实施过程:
层次与分工方面分为:决策层、管理层、执行层
实施过程步骤:目标- 计划- 行动- 检讨结果 (实施依据:项目方案)
专题更新时间:2025/08/26 16:54:06

社会服务机构的组织结构与运作考点试题

单选题 1.某社区属于养老型商品房小区,地处城市郊区。老年人的照顾需求非常大而且复杂,急需要生活照顾,又需要医疗健康照顾,同时还有部分老年人属于失独家庭,需要更深入的治疗服务。针对这种情况,某社区服务机构申请了政府购买项目,由社会工作者牵头组织医生、心理咨询师、社区志愿者以及社区居委会工作人员成立项目组。该项目组属于(  )。
A . 问题解决型团队
B . 多功能型团队
C . 医疗服务团队
D . 自我管理型团队

正确答案: B

答案解析: 多功能型团队是指由来自同一等级、不同专业领域的成员组成,共同来完成某一项任务的团队。其有效性在于能够使机构内(甚至机构间)不同领域的成员之间可以交换信息,激发出新的观点,解决面临的问题,协调复杂的项目。
题目中提到的项目组由社会工作者、医生、心理咨询师、社区志愿者以及社区居委会工作人员组成,旨在为老年人提供生活照顾、医疗健康照顾及更深入的心理治疗服务。这样的团队组合具有跨专业和多职能的特点,不仅处理单一领域的问题,而是涵盖了多种服务需求。
因此,正确答案是 B. 多功能型团队。

单选题 2.为了实现社会服务机构的发展目标和良性运作,管理者应努力提高员工的满意度和工作动机,并发挥团队精神,将各部门的活动化为一致性行动。在这一过程中,管理者应进行的活动是(  )。
A . 授权与沟通
B . 授权与协调
C . 沟通与协调
D . 沟通与控制

正确答案: B

答案解析: 本题考查社会服务机构的运作。授权是指上级主管部门适当地将职权移交给下属的过程。授权的主要目的是让社会服务机构发挥最大效率,授权也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机。协调是将社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程,通过发挥团队精神,顺利执行各部门的活动,达到共同目标。协调的主要目的是促进各部门的密切配合、分工合作,以便如期达到工作目标;推动各部门和员工步调一致,化个别努力为集体合作的行动,增进组织效率。

多选题 3.以下属于社会服务机构常见的项目的团队结构类型 是( )。
A . 问题解决团队
B . 多功能团队
C . 医疗服务团队
D . 老人互助团队
E . 自我管理型团队

正确答案: A

答案解析: 根据团队在社会服务机构中的不同作用, 最常采用的团队结构可分为以下三种类型。(1)问题解 决型团队。(2)多功能团队。所谓多功能团队是由来自 不同部门、不同领域的专业人员组成的一个群体,他们 组成团队的目的是完成一项共同任务,或是通过建立跨 专业团队来为服务对象提供综合性服务。(3)自我管理 型团队。

单选题 4.随着服务项目的增多,某社会工作服务机构负责人决定采取授权的方式提高机构的工作效率。该负责人对项目任务进行了分解,将任务分配给能力适合的员工,并赋予其人、财、物的处置权。在授权过程中,该负责人还需要(  )
A . 带领员工做好协调工作
B . 明确员工及时汇报的责任
C . 分析员工任务管理能力
D . 评估员工工作成果和质量

正确答案: B

答案解析: 授权是指上级主管部门适当地将职权移交给下属的过程。授权的主要目的是让社会服务机构发挥最大效率,授权也有助于提高下属或员工的满意度、工作动机。授权意味着权益的授予和职责的建立,既包括上下级之间发生的短期权责转移与接受关系,也包括从组织结构角度的长期制度化的分权行为。社会服务机构主管可授权的内容包括:
一是分派任务。即指派下属或员工完成多项任务,机构主管在任务分派时必须考虑分派给具有执行权力的下属 。
二是授予权力。在任务分派出去之前,权力应当作为能够用来完成任务的工具而进行授予,目的是保证下属能良好地运用权力、完成任务。
三是明确责任。机构主管将权力授予下属的同时,还应告知下属对分派的任务和接受的权力所要担负的责任,这些责任不仅包括执行过程,也包括及时汇报、沟通和协调。本题社工还需要做的是明确责任。

多选题 5.社会服务项目的特征包括(  )几个方面。
A . 明确而具体的目标
B . 具有明显的时间周期特征
C . 多个行动主体共同协调的活动
D . 多种资源的动员和整合
E . 明确目标使服务活动更趋理性化

正确答案: A

答案解析: 社会服务项目的特征
一是明确而具体的目标。
二是具有明显的时间周期特征。
三是多个行动主体共同协调的活动。
四是多种资源的动员和整合。
E错误,属于项目管理对于社会服务的意义。
故答案为ABCD。

大咖讲解:社会服务机构的组织结构与运作

刘晓晨
社会工作者
中国人民大学硕士,社会工作师、心理咨询师,曾四次担任Ja(国际青年成就)大学生事业起航课程团队队长,在《社会福利》、《中国社会报》、《中国妇女报》、《中国发展简报》等报刊杂志发表专业文章20余篇。议题包括:儿童权利、社区发展、社会性别、NGO倡导等。
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社会服务机构的性质与类型

社会服务机构的性质与类型
(一) 性质
(1)非营利机构(经费来源于政府拨款、社会捐助或国际援助,不以获取利润为目的)
(2)明确和清晰的使命、宗旨、目标、服务重点和服务承诺、服务策略,强调社会使命和社会责任
(3)主要功能提供专业化的、优质的福利服务。
(二) 类型
1.社会福利服务机构
这类机构是无偿向社会上的特困群体、困境群体提供基本生活服务和照顾的机构。其职能是承担政府规定的社会福利服务任务,如儿童福利院、老人福利院等。这类机构又可以分为政府办和民办两种,其中政府办的社会福利服务机构占多数,在我国社会福
利事业发展中发挥着重要作用。
2.社会服务类民间组织
这类机构是在民政部门登记成立,由民间自筹资金,向社会上有特殊困难的群体提供无偿或低偿服务的机构。如服务智障人士的“ 北京慧灵”、服务自闭症儿童的“北京星星雨教育中心”、服务民工和打工子弟的“协作者文化传播中心”、服务妇女的“红枫妇女热线”等。
3.民办社会工作服务机构
民办社会工作服务机构是以社会工作专业人才为主体,坚持“助人自助”旨,遵循社会工作专业伦理规范,综合运用社会工作专业知识、方法和技能,开展困难救助、矛盾调处、权益维护、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系调适、资源链接等服务的民办非企业单位。
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社会服务机构的组织机构

社会服务机构的组织结构
1. 一般组织结构
①直线式组织结构:一种由上而下的指挥关系,主管在其所属的范围内,具有绝对的指挥权,各级部署都必须绝对服从其主管,而主管也承担有关活动和实现组织目标的责任。
②职能式组织结构:职能式组织结构是将职能部门权力化,在特定工作范围内,职能部门可以直接对其他管理人员下达命令。
③直线参谋式组织结构:指组织层级之间存在着水平和垂直的关系,而参谋作为专家有责任来协调直线部门的管理者。参谋的职权是主管授权的一种权力形式。(儿童福利机构设立专业督导委员会)
2. 团队结构类型
①多功能型团队
②问题解决型团队
③自我管理型团队

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社会服务机构运作的功能性环节

社会服务机构运作的功能性环节
(1)授权。是指上级主管适当地将职权交给下属的过程。
社会服务机构主管可授权的内容包括:一是授权任务,即派下属或员工完成多项任务;二是授予“权力”;三是所授权力要进行明确的限制,强调这个权力仅限于从事某一特定任务。
(2)协调。是社会服务机构中各部门的活动化为一致性行动的过程,通过发挥团队精神,顺利执行各部门的活动,实现共同目标。
协调的目的包括:一是促进各部门的密切配合、分工合作,从而如期实现工作目标;二是推动各部门和员工步调一致,化个别努力为集体合作的行动,增进组织效率。
(3)沟通。沟通是指通过各种渠道传播消息、事实、观念、感觉和态度,来达到共同了解的活动。

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社会服务机构的项目化运作方式

社会服务机构的项目化运作方式
(1)社会服务项目的特征:明确而具体的目标、具有明显的时间周期特征、多个行动主体共同协调的活动、多种资源的动员和整合。
(2)项目管理对于社会服务的意义
一是明确目标使服务活动更趋理性化;二是合理使用资源;三是激发社会服务机构人员的能力;四是更加客观地跟踪检查各项社会服务的进程、质量、效果和存在的问题。
(3)社会服务项目的实施过程:设定目标—制订计划—采取行动—检讨结果四个步骤。

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