直接介入的行动及策略

正确答案:

答案解析:
(1)问题的陈述与分析
案例中，因歹徒抢劫，使得原本幸福、安稳的王福田一家发生巨大变故：儿子王俊修成为残疾人；儿媳远走他乡；年幼的孙女没人照顾；家庭生活贫困；儿子产生自杀念头。由此可以看出，王福田一家面临的困境主要有以下三个方面：
①一家人的生活保障问题，因为歹徒的抢劫，其半年多的收入被抢走，为了给儿子治伤卖了书店，并且付完医药费后家中的积蓄所剩无几，一家人生活陷入了困境；
②儿子王俊修的康复、自立和接受现实问题，因为歹徒的抢劫导致其儿子重伤，需要进行康复治疗，由于儿子重伤且儿媳丢下他们远走他乡，儿子觉得生活没意义，所以儿子存在接受现实的问题；
③孙女的抚养和照顾问题，歹徒抢走半年的卖书的收入，将儿子捅伤，给儿子治完伤后，家中积蓄所剩无几，生活陷入了困境，而且儿子也成为残疾人，儿媳丢下3岁的女儿远走他乡，因此孙女的抚养和照顾成了问题。
(2)方案设计
根据上述分析，社会工作者设计的服务方案如下：
①方案目标
a．帮助王俊修面对现实，重新树立起生活的信心；
b．提供最低生活保障救助；
c．为王俊修提供职业技能培训和就业机会，帮助其寻找到合适的工作。
②方案实施策略
a．为王俊修提供心理辅导，帮助王俊修面对自己残疾、失去工作、妻子远走他乡的巨大打击，宣泄其内心情绪，学着接受现实，在心理上渡过难关，防止其自暴自弃和轻生；
b．依据相关政策，协助王俊修申请最低生活保障，以暂时保障王俊修一家的日常生活；
c．帮助王俊修建立社会支持网络，联系残联、残疾人互助小组、残疾人康复机构等，为王俊修提供康复治疗和训练；
d．为王俊修提供残疾人就业政策咨询和职业技能培训的机会，帮助其联系就业单位，顺利就业；
e．帮助王俊修的女儿寻找幼儿园，建议王俊修学习照顾和教育孩子的知识和技巧；
f．联系社区照顾机构，为王俊修的父亲王福田提供日间照料。
③方案执行
主要包括提供救助服务、调动社区资源、监督服务执行进度等。
④方案评估
包括王福田和王俊修对服务的满意度、方案执行情况和服务效果的评估等。

正确答案:

答案解析: 【参考答案】
1. 评估工作的具体方面：
（1）身体健康评估：关注生理机能、慢性疾病及身体活动能力。
案例中："三年前楼梯跌倒导致右腿残疾"" 患有高血压 ""忘记吃饭"" 拒绝参加体检 "。
（2）心理情绪评估：考察认知状态、情绪稳定性及心理需求。
案例中："回应问题答非所问"" 突然指着空椅子说 ' 儿子刚走 '""反复说 ' 活不久了 '"" 凌晨拨打社区电话称有人敲门 "。
（3）社会功能评估：评估社会参与度、社会支持网络及角色适应。
案例中："曾是社区书法班学员，残疾后再未下楼"" 子女定居国外，每年仅视频一次 ""邻居反映家中异常声音"。
（4）日常生活能力评估：考察独立生活所需的基本自理能力。
案例中："依赖社区老年餐配送"" 常忘记吃饭 ""头发打结，穿着不当"" 无法自主清理生活垃圾 "。
（5）环境安全评估：排查居家环境中的安全隐患。
案例中："过道堆放大量纸箱"" 卫生间地面有水渍且未安装扶手 ""居住六楼无电梯"" 室内光线昏暗 "。
2. 帮助掌握并运用现有资源的方式：
（1）了解现有资源，包括正式和非正式资源
案例中：正式资源如 "社区老年餐配送"" 社区卫生服务站 ""物业"，非正式资源如 "志愿者协会"" 同楼老人 ""邻居反馈"。
（2）进行转介，转介是社会工作者把服务对象的需要与资源链接起来的过程。
案例中："联系社区卫生服务站上门体检"" 协调物业安装扶手和呼叫铃 ""对接志愿者协会安排每日送餐巡查"。
（3）资源倡导，通过正式渠道或媒体发布等方式递交政府部门和相关方，提出政策建议，通过促进政策完善来满足服务需求。
案例中："撰写《老旧小区独居老人安全隐患报告》，建议推广 ' 一键呼叫 ' 适老化改造项目"，针对李奶奶及同类老人的安全需求呼吁政策改进。
（4）增能，社会工作者通过协助服务对象发现优势特长、降低自我消极评价、提升自我意识、建立互助小组等方式提升服务对象某些方面的能力，以更好地与环境互动并满足需求。
案例中："纳入社区 ' 银发相伴 ' 电话互助组，鼓励与同楼老人定时通话"，帮助李奶奶建立低压力社交互动，缓解孤独感并提升自我价值感。

正确答案:

答案解析: 一，本案例中，社会工作者运用了哪些危机介入的技巧？
1、将焦点放在帮助服务对象恢复和发挥功能上，而不是解决整个问题。因为危机出现之前服务对象拥有满意的社会功能，所以危机介人要针对危机出现时的机制失灵问题，帮助服务对象恢复应对问题的能力以解除危机。本案例中，社会工作者在紧急介入的时候，优先关注了小张的情绪、物质等急切问题。
2、帮助服务对象宣泄由危机带来的紧张情绪，给予其心理等方面的支持，以防精神崩溃。案例中提到“对小张进行了危机介入，通过心理疏导帮助他宣泄负面情绪，使其逐渐恢复平静”。
3、瞄准服务对象当前需要。介人目标要现实，对服务对象不能要求太高。案例中引导服务对象聚焦紧迫性问题，共同探讨解决问题的可行方案。
4、担任教导角色。包括告诉服务对象应该做什么，同时也为他们做一些力所能及的事。当服务对象功能逐步恢复时，就可以结束介入行动。案例中提到“在此过程中，社会工作者始终重视恢复和增强小张自主、合理解决问题的能力”。
二，本案例中，社会工作者提供了哪些企业社会工作服务？
企业社会工作服务包括十个方面：职业生涯规划、职工心理健康与情绪管理、职工素质提升（合法权利维护增权、参与职业教育、激励职工工作）、安全与健康（消除或减少不安全因素、受伤员工提供援助、争取补偿、社区康复）、职工参与企业管理、工作生活平衡、劳动关系协调、企业文化建设、困难群体关怀、履行社会责任。
结合本案例中小张的实际情况，社会工作者主要提供的服务包括：
1、职业心理健康与情绪管理：案例中提到“对小张进行了危机介入，通过心理疏导帮助他宣泄负面情绪，使其逐渐恢复平静”。
2、劳动关系协调：案例中提到“社会工作者一方面协助企业分析用工管理中存在的问题，督促企业落实劳动保障监察的相关规定，另一方面，配合工会开展劳动保障法律法规宣传，推动企业完善用工制度”
3、困难群体关怀：案例中提到“联系慈善组织，为他提供物质帮助，减轻其家庭负担，引导他聚焦紧迫性问题，共同探讨解决问题的可行方案，教导他理性表达诉求及合法维护权益的方法。”
4、履行企业社会责任：案例中提到“企业为小张办理并补缴了社会保险，赔偿了因此而导致的经济损失。”

正确答案:

答案解析: 【第一问】
王萍目前面临的问题及问题产生的原因分别为：
(1)王萍目前面临的问题
①情感问题。王萍来自广东省一个偏僻的小山村，去年来到上海读书。身处异地容易产生陌生感，父母又由于工作的繁忙，很少与女儿相见，并且采用“金钱”加“管教”的方法教育王萍，使王萍内心非常的失落，甚至怀疑自己不是父母亲生的，因此离家出走。甶此可见，王萍情感失落，需要重新建立起对生活的信心。②家庭问题。王萍在老家随爷爷奶奶生活，与父母的感情比较淡薄。去年，王萍来到上海读书，跟着打工的父母生活，甶于父母忙于生计，很少关心照顾她，并且缺乏教导孩子的正确方法，还经常打骂她，导致她离家出走。由此可见，王萍与父母的关系冷淡，亲子关系不和谐，需要与父母建立和睦的亲情关系。
(2)王萍所面临的问题产生的原因
①王萍自身的原因。王萍来自偏远的山村，知识贫乏、视野狭窄、思维方式偏向极端，再加上不适应城市生活，内心非常孤独。
②外部环境的影响。造成王萍离家出走，对生活失去信心的主要外部原因来自家庭和整个社会。
a.王萍的家庭缺乏亲情，父母缺乏教育孩子的正确方法。在王萍需要关心时，得到的却是经常的打骂。造成这种家庭氛围的原因之一是外来务工人员在现实社会中的生活压力太大，无暇顾及孩子，他们在外为生活打拼时，往往遭受来自主流社会、主流文化的歧视与压抑，从而很容易把消极的情绪发泄到孩子身上。b.除父母之外，王萍几乎没有可以依靠的亲戚、社会力量，非常孤独并且缺乏安全感。
【第二问】
针对王萍的情况，学校社会工作者可以采取的介入策略有：
①为王萍提供心理和行为治疗。从优势视角出发，让王萍看到自己生活环境中好的一面，重新建立起对生活的信心。
②联系王萍的父母与学校
a.与王萍的父母进行沟通，让其意识到对子女教育的重要性，给予王萍更多的关心和疼爱，调整对于孩子的教育方法和手段，促进孩子的健康成长；b.与学校进行合作，让学校出面组织孩子家长开展培训、讲座，帮助他们正确了解孩子的情感需求，以及生理心理的特点。由此，帮助缺乏支持的孩子形成一种归属感、认同感。
③建立社会支持网络。联系王萍所在社区的社会工作人员，对王萍提供必要的帮助；建立专业的社会工作者组织，对外来务工人员家庭进行“情感教育”和“情感培训”的团体辅导，舒缓他们的压力，引导他们学会表达感情，享受感情。

正确答案:

答案解析: 1.界定服务对象的问题（问题的陈述与分析）
（1）青春期发展问题：从生命周期视角看，小雷上初中，进入了青春期，处在自我认同对抗同一性混乱阶段。这一阶段的发展任务是发展自我同一性，对他而言，“我是谁”是十分重要的。进入青春期的小雷表现出一定的逆反心理，追求独立，对母亲有抗议行为。青春期生命力旺盛需要释放，可以理解为游戏是释放生命力的一种渠道。
（2）行为偏差问题：小雷需要改进的行为包括迷恋网络游戏、逃课、离家出走。需要用更多时间学习以提高学习成绩，与父母有良好的沟通。
（3）家庭沟通问题：丈夫忙于工作，对于家庭及孩子的事情很少过问。父母不恰当的教育方式等需要改进。
（4）学业教育问题：不写作业，成绩急剧下滑，存在学习教育方面的问题。
2.选择介入策略
（1）直接介入——针对小雷的服务：
  ①运用个案辅导方法应用认识行为模式改善小雷对父母的认知，帮助其了解父母对他的爱和希望；改变小雷对学习和游戏的认识，帮助其制订个人学习计划，针对放学后的时间合理安排、家庭作业的完成等问题进行讨论并签署契约，设定合理的学习目标，并由小雷和父母共同监督。
  ②设计并组织公益小组，邀请小雷参加公益小组，转移其注意力，体验新的人际交往，学习团队合作经验。
  ③进行家庭辅导，训练家庭沟通技能，帮助建立家庭规范和良好的家庭沟通模式，注重用对方能够接受的方式表达自己的愿望。
（2）间接介入——针对环境：
  ①运用个案辅导方法帮助父母学习正确的育儿理念和教养方法，引导张丽夫妇认识到积极教育方式对孩子的影响，反思自己的教育方式。邀请父母协助管理、监督孩子学习并布置任务。
  ②邀请父母参加相关的教育讲座。
  ③与老师沟通，得到老师的支持，帮助小雷补习功课并监督其学习。同时，通过“结对子”、学习小组等方法建立朋辈支持系统。