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志愿者的组织和管理

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志愿者的组织和管理考点解析

所属考试:社会工作者
授课老师:何平
所属科目:中级社会工作法规与政策
考点标签: 了解
所属章节:第五章 志愿服务的法规与政策(新增)/(一)志愿者的法规与政策/志愿者的组织和管理
所属版本:人大版

志愿者的组织和管理介绍

(一)申请与注册
(1)基本条件
1、具备民事行为能力,限制民事行为能力人须经监护人同意或陪同,且服务应与其年龄、智力、身心状况相符。
2、志愿者应具备所需的身体素质和能力,并遵守国家法律法规及注册机构相关规定。
(2)注册程序
志愿者可通过志愿服务信息系统自行注册,或通过志愿服务组织注册;注册机构审核通过后,颁发注册志愿者证章。
(二)招募(表5-2)
招募准备:需求调研(问卷、访谈);编制岗位说明;编制招募方案。
招募实施:发布招募信息、明确招募方式。
志愿者申请:志愿者通过线上线下方式提交报名,服务组织整理信息并解答。
志愿者遴选:筛选经验、能力与意愿相匹配的志愿者;
对符合要求的申请人进行考核,决定是否直接录用或继续考察。
志愿者录用:通知申请人,根据实际需要签订协议,明确志愿服务各方当事人的责任权益。
(三)培训
1、培训要求
①志愿者上岗前须接受必要培训;②专业性高的服务(如应急救援、特殊群体服务等)未经培训合格不得参与。
2、工作流程
①培训准备②培训实施③培训考核
3、培训类型和内容
①通识培训②专业培训③岗位培训
(四)日常管理
1、志愿者须遵守志愿服务组织的日常管理制度,并服从组织安排,按约定提供服务;如因故无法履约,应及时告知志愿服务组织及服务对象。
2、志愿服务组织信息记录:
①个人基本信息②服务时长③信息查询、核对并更正
(五)服务支持和风险防控
1、提供基本服务条件,协助解决困难,维护合法权益;
2、为志愿者购买人身意外伤害保险,根据需要签订书面服务协议。社区志愿服务需制定安全应急预案,开展风险识别与应对;
3、志愿者在服务中造成服务对象损害,由志愿服务组织依法承担责任;后续可向存在故意或重大过失的志愿者追偿;
4、严禁泄露志愿者信息、侵害服务对象隐私,或不依法记录、出具志愿服务证明。违规者由民政部门警告、责令改正;情节严重的,吊销登记证书;利用志愿服务记录从事营利活动的,予以警告。

专题更新时间:2026/06/04 16:51:51

志愿者的组织和管理考点试题

单选题 1.某志愿服务组织计划招募志愿者参与“非遗文化进社区”项目,在招募准备阶段需要编制岗位说明书。根据《关于志愿者招募和培训的工作指引(试行)》,岗位说明书应当明确的内容不包括( )。
A . 服务对象的姓名、住址及联系方式
B . 岗位所需的专业技能和资格要求
C . 志愿服务过程中可能发生的潜在风险
D . 针对该岗位的保障和管理措施

正确答案: A

答案解析: A选项正确。岗位说明书应明确岗位类型、服务对象概况、内容、期限、地点、环境、所需素质技能资格、潜在风险、预期成效、保障和管理措施,但不应包含服务对象的个人身份信息(如姓名、住址、联系方式),以保护服务对象隐私。
B、C、D选项均为岗位说明书的法定必备内容。

单选题 2.某高校学生小李热心公益事业,计划注册成为一名志愿者,参与社区敬老志愿服务活动。在了解志愿者注册相关规定后,小李准备完成注册手续。根据相关政策要求,下列关于志愿者注册的说法中符合规定的是()。
A . 志愿者注册必须通过志愿服务组织统一办理,个人无法自行注册
B . 志愿者可通过中央社会工作部指定的志愿服务信息系统自行完成注册
C . 志愿者注册无需任何审核,提交信息后即可完成注册
D . 志愿者注册信息仅用于志愿服务组织内部管理,个人无权查询修改

正确答案: B

答案解析: B选项正确:相关政策明确规定,志愿者可通过中央社会工作部指定的志愿服务信息系统自行注册,也可通过志愿服务组织协助注册,保障志愿者注册的便捷性。
A选项错误:志愿者注册并非只能通过志愿服务组织,个人可自行通过指定信息系统注册,该选项表述过于绝对。
C选项错误:志愿者注册需经过必要的审核,核实注册信息的真实性,确保志愿者身份合法合规,并非无需审核。
D选项错误:志愿者注册信息不仅用于内部管理,志愿者本人有权查询、修改自己的注册信息,保障个人信息权益。

单选题 3.志愿者孙某在某志愿服务信息系统中查询到自己的服务记录,发现去年参加的一次大型赛事志愿服务时长80小时未被录入。他向组织该活动的志愿服务组织提出补录申请,但该组织以“负责记录的员工已离职”为由拒绝处理。根据日常管理规定,孙某有权( )。
A . 自行登录系统后台修改记录
B . 向中央社会工作部直接申请强制补录
C . 请求该组织核实并及时予以补录
D . 要求系统运营方无条件补录

正确答案: C

答案解析: C选项正确。志愿者对志愿服务记录有查询、核对和更正的权利,如发现记录错误或缺漏,可向相关组织提出,组织确认有误后应及时核实并修改、补充。
A选项错误,志愿者无权自行修改系统记录。
B、D选项错误,志愿者应首先向记录的责任组织(即开展活动的志愿服务组织)提出申请,而非直接向主管部门或系统运营方主张强制补录。

单选题 4.春雨志愿服务队在组织开展社区环保宣传活动时,志愿者小王因操作不当损坏了服务对象价值800元的绿植。经查,小王未按照培训要求操作,存在重大过失。根据《志愿服务条例》,关于该损失的赔偿责任,下列表述正确的是( )。
A . 由小王个人承担全部赔偿责任
B . 由春雨志愿服务队承担赔偿责任,并可向小王追偿
C . 由社区居委会承担赔偿责任
D . 由民政部门从专项基金中予以补偿

正确答案: B

答案解析: B选项正确。根据规定,志愿者在组织安排的服务中对服务对象造成损害的,由志愿服务组织承担责任;组织承担责任后,有权向存在故意或者重大过失的志愿者追偿。
A选项错误,组织不能直接将责任完全推给志愿者个人。
C选项错误,责任主体是志愿服务组织,而非服务对象或社区。
D选项错误,民政部门不是该赔偿责任的法定承担主体。

单选题 5.某志愿服务组织在服务记录管理中存在以下行为,根据《志愿服务条例》及相关规定,其中民政部门有权予以警告、责令改正,并可吊销登记证书的是( )。
A . 未及时将志愿者服务时长录入信息系统
B . 服务记录证明少记录了志愿服务时长
C . 泄露志愿者信息,利用志愿服务记录证明从事营利性活动
D . 未为志愿者购买人身意外伤害保险

正确答案: C

答案解析: C选项正确,泄露志愿者信息,利用志愿服务记录证明从事营利性活动,属于严重违规行为,民政部门有权予以警告、责令改正,并可吊销登记证书。
A选项错误,未及时将志愿者服务时长录入信息系统,但不属于吊销登记证书的严重行为。
B选项错误,服务记录证明少记录了志愿服务时长,属于违规行为,但通常只会被警告和责令改正,不会吊销登记证书。
D选项错误,未为志愿者购买人身意外伤害保险,属于违规行为,但通常只会被警告和责令改正,不会吊销登记证书。

大咖讲解:志愿者的组织和管理

杨立伟
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何平
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北京某知名大学副教授、南开大学政府管理学院社会政策与社会工作专业博士、美国夏威夷大学社会工作学院访问学者。
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