志愿服务组织的管理

志愿服务中的权利与义务
（一）志愿服务组织的权利与义务
1、权利：
1)招募志愿者;
2)签订书面协议;
3)情况记录;
4)给予适当的补贴;
5)筹集开展活动的经费;
6)其他依法享有的权利。
2、义务：
1)制定、完善志愿服务工作制度;
2)招募、登记、培训、管理、考核、表彰志愿者;
3)组织实施活动;
4)建立档案，制定评价制度;
5)筹集、使用和管理资金、物资;
6)提供必要帮助和保障;
7)维护合法权益;
8)出具参加服务的证明;
9)不得公开志愿者和志愿服务对象的个人信息;
10)组织开展宣传、交流与合作;
11)报告财物的使用、管理情况，并向社会公开;
12)规定的其他职责和法定义务;
13)其他法定义务。
（二）志愿者的权利与义务
1、权利：
1)获得服务的真实、准确、完整的信息;
2)根据自己的意愿和时间、能力等条件，选择参加活动;
3)获得服务必需的条件和保障;
4)获得活动所需的教育和培训;
5)拒绝超出约定范围的志愿服务;
6)请求帮助和解决遇到的问题;
7)有困难时优先获得帮助;
8)个人信息未经同意不得公开;
9)对组织进行监督，提出批评和建议;
10)退出志愿服务组织;
11)其他依法享有的权利。
2、义务：
1)遵守活动的管理规定;
2)参加所需的教育和培训;
3)不能继续从事活动时，及时告知组织;
4)按规定佩戴和使用标识;
5)维护形象和声誉，传播理念;
6)不得收取报酬;
7)尊重对象，保守私密;
8)不得损害对象的合法权益;
9)不得利用身份，从事不符的行为;
10)法律、法规及志愿服务组织章程规定的其他义务。

志愿服务组织管理规定
（一）志愿者招募注册
1、招募注册的规定
1)民事行为能力;
2)基本技能和身体素质;
3)公布服务有关信息;
4)告知风险;
5)明确地域范围;
6)信息保密;
7)招募境外志愿者依照国家有关规定执行;
8)遵守法律其他规定。
2、注册工作基本流程
1)申请人自愿提出申请;
2)志愿服务组织进行审核;
3)审核合格，颁发注册志愿者证章。
3、志愿服务协议的规定
1)应当签订书面志愿服务协议
①威胁人身安全健康
②3个月以上专职
③大型活动
④到外区域服务
⑤外籍志愿者
⑥任何一方要求签订。
2)协议条款
①志愿服务内容、时间和地点
②参加志愿服务的条件
③志愿者的培训
④志愿服务成本的分担
⑤风险保障制度
⑥志愿者责任的免除
⑦协议的变更和解除
⑧争议解决方式
⑨需要明确的其他事项
（二）志愿者培训管理
1、教育培训
（1）志愿服务理念和内涵;
（2）志愿服务知识技能;
（3）志愿者权利义务;
（4）志愿服务的风险和安全知识;
（5）其他必要的教育培训内容。
2、日常管理
（1）建立健全注册志愿者档案或信息管理系统;
（2）尊重志愿者本人的意愿，根据其时间、能力力等条件，安排从事相应的志愿服务活动;
（3）提供相关的信息和安全、 卫生等必要的条件或者保障;
（4）签订志愿服务协议;
（5）为志愿者办理必要的保险;
（6）提供志愿服务相关技能等方面的培训和督导;
（7）志愿服务记录;
（8）对拒不履行义务的，注册机构可取消其注册志愿者身份;
（9）其他必要的的管理工作。
(三)志愿服务记录与证明出具制度
1.志愿服务记录与证明出具基本原则：
真实、准确、完整、无偿、及时
2.志愿服务记录主要内容
1)个人基本信息;
2)志愿服务情况;
3)培训情况;
4)表彰奖励情况;
5)评价情况。
3. 志愿服务记录与证明出具的基本程序
1)个人信息录入
2)其他情况录入。
3)记录证明出具。
4)公示
4.志愿服务记录使用权限
1)志愿者知情权
2)志愿服务组织的处置限定 
（四）志愿服务激励保障制度
1、质量评价为主的导向
志愿服务组织可以基于服务时间和服务质量等，对志愿者进行星级评价。
2、权益保障制度
国家倡导推动建立志愿者保险制度，明确志愿者保险的责任主体、涉险范围和风险承担机制，为志愿者参与社会服务解除后顾之忧。
3、促进措施（9条明确规定）。

志愿服务组织的权利
1、依法登记注册并开展志愿服务；
2、符合条件的设立党组织或开展党建工作；
3、制定内部管理规定，要求志愿者遵守；
4、承接公共服务项目、开展志愿服务；
5、按规定招募志愿者；
6、按需与志愿者、服务对象签订协议；
7、合理使用志愿服务标志；
8、促进志愿服务事业发展；
9、依法与国际性志愿服务组织合作；
10、依法成立行业组织，投诉举报违法行为；
11、通过承接项目、公益创投、政府补贴、社会捐赠等途径获取资源和发展；
12、符合条件入驻志愿服务组织基地，获得扶持；
13、作出突出贡献时接受表彰奖励。
志愿服务组织的义务
1、接受登记管理机关、业务主管单位、行业管理部门、行业组织、社会公众等多方监督；
2、条件成熟时建立党组织并提供活动条件；
3、突发自然灾害、事故灾难、公共卫生等危机事件时服从政府统一指挥开展服务；
4、不得从事营利性活动，不得强行指派志愿者；
5、尊重人格尊严，不泄露个人信息；
6、招募时如实说明服务信息及风险；
7、为志愿者购买人身意外伤害保险，提供安全保障；
8、协助志愿者注册并核对信息；
9、结合志愿者条件安排服务，不超能力要求；
10、需专门技能的服务，对志愿者开展培训；
11、提供必要条件，维护志愿者合法权益；
12、如实记录志愿服务信息，无偿出具服务记录证明。