志愿服务中的权利与义务

志愿服务组织管理规定
（一）志愿者招募注册
1、招募注册的规定
1)民事行为能力;
2)基本技能和身体素质;
3)公布服务有关信息;
4)告知风险;
5)明确地域范围;
6)信息保密;
7)招募境外志愿者依照国家有关规定执行;
8)遵守法律其他规定。
2、注册工作基本流程
1)申请人自愿提出申请;
2)志愿服务组织进行审核;
3)审核合格，颁发注册志愿者证章。
3、志愿服务协议的规定
1)应当签订书面志愿服务协议
①威胁人身安全健康
②3个月以上专职
③大型活动
④到外区域服务
⑤外籍志愿者
⑥任何一方要求签订。
2)协议条款
①志愿服务内容、时间和地点
②参加志愿服务的条件
③志愿者的培训
④志愿服务成本的分担
⑤风险保障制度
⑥志愿者责任的免除
⑦协议的变更和解除
⑧争议解决方式
⑨需要明确的其他事项
（二）志愿者培训管理
1、教育培训
（1）志愿服务理念和内涵;
（2）志愿服务知识技能;
（3）志愿者权利义务;
（4）志愿服务的风险和安全知识;
（5）其他必要的教育培训内容。
2、日常管理
（1）建立健全注册志愿者档案或信息管理系统;
（2）尊重志愿者本人的意愿，根据其时间、能力力等条件，安排从事相应的志愿服务活动;
（3）提供相关的信息和安全、 卫生等必要的条件或者保障;
（4）签订志愿服务协议;
（5）为志愿者办理必要的保险;
（6）提供志愿服务相关技能等方面的培训和督导;
（7）志愿服务记录;
（8）对拒不履行义务的，注册机构可取消其注册志愿者身份;
（9）其他必要的的管理工作。
(三)志愿服务记录与证明出具制度
1.志愿服务记录与证明出具基本原则：
真实、准确、完整、无偿、及时
2.志愿服务记录主要内容
1)个人基本信息;
2)志愿服务情况;
3)培训情况;
4)表彰奖励情况;
5)评价情况。
3. 志愿服务记录与证明出具的基本程序
1)个人信息录入
2)其他情况录入。
3)记录证明出具。
4)公示
4.志愿服务记录使用权限
1)志愿者知情权
2)志愿服务组织的处置限定 
（四）志愿服务激励保障制度
1、质量评价为主的导向
志愿服务组织可以基于服务时间和服务质量等，对志愿者进行星级评价。
2、权益保障制度
国家倡导推动建立志愿者保险制度，明确志愿者保险的责任主体、涉险范围和风险承担机制，为志愿者参与社会服务解除后顾之忧。
3、促进措施（9条明确规定）。

志愿服务组织的权利
1、依法登记注册并开展志愿服务；
2、符合条件的设立党组织或开展党建工作；
3、制定内部管理规定，要求志愿者遵守；
4、承接公共服务项目、开展志愿服务；
5、按规定招募志愿者；
6、按需与志愿者、服务对象签订协议；
7、合理使用志愿服务标志；
8、促进志愿服务事业发展；
9、依法与国际性志愿服务组织合作；
10、依法成立行业组织，投诉举报违法行为；
11、通过承接项目、公益创投、政府补贴、社会捐赠等途径获取资源和发展；
12、符合条件入驻志愿服务组织基地，获得扶持；
13、作出突出贡献时接受表彰奖励。
志愿服务组织的义务
1、接受登记管理机关、业务主管单位、行业管理部门、行业组织、社会公众等多方监督；
2、条件成熟时建立党组织并提供活动条件；
3、突发自然灾害、事故灾难、公共卫生等危机事件时服从政府统一指挥开展服务；
4、不得从事营利性活动，不得强行指派志愿者；
5、尊重人格尊严，不泄露个人信息；
6、招募时如实说明服务信息及风险；
7、为志愿者购买人身意外伤害保险，提供安全保障；
8、协助志愿者注册并核对信息；
9、结合志愿者条件安排服务，不超能力要求；
10、需专门技能的服务，对志愿者开展培训；
11、提供必要条件，维护志愿者合法权益；
12、如实记录志愿服务信息，无偿出具服务记录证明。

（一）加强组织建设
1、发挥党组织的政治核心作用
2、建立现代化内部治理机制
（二）提升服务能力
1、健全孵化机制
2、培养组织管理人才和服务骨干
3、创新服务方式方法
（三）加大服务支持
1、 加大经费支持和保险保障
2、推进承接公共服务项目
3、推进“专业社工+志愿服务”融合发展
4、营造良好发展环境
（四）完善监督管理
1、完善组织监督管理
2、加强项目管理
3、规范记录制度与强化激励褒奖