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　　§5处方调配差错的防范于处理

　　一、处方调配差错的防范

　　(一)处方差错的表现 处方差错的内容包括：①药品名称出现差错;②药品调剂或剂量差错;③药品与其适应证不符;④剂型或给药途径差错;⑤给药时间差错;⑥疗程差错;⑦药物配伍有禁忌;⑧药品标识差错如贴错瓶签、错写药袋及其他。

　　(二)出现差错的原因 引起处方差错的因素有：①调配工作时精神不集中或业务不熟练;②选择药品错误;③处方辨认不清;④缩写不规范;⑤药品名称相似;⑥药品外观相似;⑦分装;⑧稀释;⑨标签;⑩其他。

　　(三)差错的防范和处理

　　1在调配处方过程中严格遵守有关法律、法规以及医疗单位有关医疗行为的各项规定

　　2·严格执行有关处方调配各项管理及工作制度，熟知工作程序及工作职责

　　3·建立“差错、行为过失或事故”登记(时间、地点、差错或事故内容与性质、原因、后果、处理结果及责任人等)，对差错及时处理，严重者及时报告。

　　4.建立首问负责制。无论所发生的差错是否与己有关，个接到患者询问、投诉的药师必须负责接待患者或其家属，就有关问题进行耐心细致的解答，并立即处理或向上级药师报告

　　5.为减少和预防差错的发生，需遵守下列规则。

　　⑴药品贮存

　　⑵调配处方

　　⑶发药

　　⑷制订明确的差错防范措施

　　二、调配差错的应对原则和报告制度

　　1报告制度

　　所有调配差错必须及时向部门负责人报告，进行登记，明确责任，并由部门负责人向药房主任或药店值班经理报告，及时与患者的家属联系更正错误，并致歉(如发生严重的不良反应或事故，应及时通报医院主管领导并采取相应措施)。部门负责人应调查差错发生的经过、原因、责任人，分析出现差错危害的程度和处理结果。

　　2.差错的处理应遵循下列步骤。

　　(1)建立本单位的差错处理预案。

　　(2)当患者或护士反映药品差错时，必须立即核对相关的处方和药品;如果是发错了药品或发错患者，药师应立即按照本单位的差错预案迅速处理并上报部门负责人。

　　(3)根据差错后果的严重程度，分别采取救助措施，如请相关的医师帮助救治或治疗，到病房或患者家中更换药品，致歉、随访，取得谅解。

　　(4)若遇到患者自己用药不当、请求帮助，应积极提供救助指导，并提供用药教育。

　　3.调配差错的调查

　　进行彻底的调查并向药房主任或药店经理提交一份“药品调配差错报告”，报告应涵盖以下内容。

　　(1)差错的事实。

　　(2)发现差错的经过。

　　(3)确认差错发生的过程细节。

　　(4)经调查确认导致差错发生的原因。

　　(5)事后对患者的安抚与差错处理。

　　(6)保存处方的复印件。

　　4.改进措施。

　　(1)对杜绝再次发生类似差错提出建议。

　　(2)药房主任或药店经理应修订处方调配工作流程，以利于防止或减少类似差错的发生。

　　(3)药房主任或药店经理应将发生的重大差错向医疗机构、药政管理部门报告，由医疗机构管理部门协同相关科室，共同杜绝重大差错的发生。

　　(4)填写“药品调配差错报告表”。

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