考点一 物流管理概述
我国国家标准《物流术语》中定义是：物流管理是为以合适的物流成本达到用户满意的服务水平，对正向及反向的物流过程及相关信息进行的计划、组织、协调与控制。
物流管理概述
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相关内容 |
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发展阶段 |
(1)传统储运物流阶段 |
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原则 |
物流管理最根本的指导原则是保证物流合理化的实现 |
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目标 |
按交货期将客户所订商品适时而准确地交给客户；维持适当的库存量，尽可能地减少客户所需的商品缺货；适当配置物流据点，提高配送效率；推广采用标准化包装，以提高物流环节的作业效率，缩短流通时间；保证订货、出货、配送的信息畅通；使物流总成本降到最低 |
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内容
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(1)物流战略管理 |
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关键活动
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客户服务、订单处理、需求预测、库存管理、物流信息传递、物料搬运、逆向物流组织、仓库和商店选址、供应商管理以及运输、配送、仓储、包装等的物流合理化。这些活动是商品流通企业的客户服务要素的重要组成 |
【例1·单选题】商品流通企业客户服务政策体系的重要组成是（ ）。
A．交易前要素
B．交易后要素
C．交易中要素
D．订单处理
【答案】A
【解析】本题考查客户服务要素。交易前的客户要素服务是商品流通企业客户服务政策的重要组成。
【例2·单选题】下列选项中，不属于物流管理关键活动的是（ ）。
A．需求预测
B．库存管理
C．产品设计
D．客户服务
【答案】C
【解析】本题考查物流管理的关键活动。物流管理的关键活动有客户服务、订单处理、需求预测、库存管理、物流信息传递、物料搬运、逆向物流组织、仓库和商店选址、供应商管理以及运输、配送、仓储、包装等的物流合理化。
