您现在的位置:233网校 >中级经济师 > 模拟试题 > 商业模拟题

2015年经济师考试中级商业卷(二)

来源:233网校 2015-11-05 14:44:00

  (91)根据下面内容,回答题

  MS公司是一家全球知名的连锁经营酒店,在利用关系营销创造顾客终身价值方面取得了良好的成绩。公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。公司结合市场需求、竞争特点和自身优势,确定了以商旅为目标顾客的经营战略 :为了提高顾客的满意度,公司在提高服务质量的同时,注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。另一方面,公司采取各种措施降低顾客住店的货币成本和非货币成本。为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客建立结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值:例如,MS公司利用信息系统储存旅客信息档案,为再次光临的旅客提供个性化定制服务等。公司还建立了专门部门,负责住店顾客意见调查和信息反馈工作,该部门还负责定期向一些顾客询问改进服务的意见和建议?

  根据以上资料,回答下列问题:

  根据MS公司对A城市酒店服务需求的分析,该城市顾客对酒店服务的需求属于( )。

  A: 负需求

  B: 下降需求

  C: 不规则需求

  D: 过度需求

  答案:B,C

  解析:根据题意,公司在研究A城市顾客对酒店服务需求情况时发现,由于需求出现了下降趋势,该城市酒店服务处于供过于求的状况。而且在不同的季节,需求存在较大的波动。因此该城市顾客对酒店服务的需求属于下降需求,同时是不规则需求。

  (92)

  Ms公司注重招聘高学历员工,并特别重视对员工文明教养、应变能力、亲和能力以及业务水平的培训。该行为是为了提升顾客总价值中的( )价值。

  A: 商品

  B: 服务

  C: 人员

  D: 管理

  答案:C

  解析:

  人员价值是指企业员工的文化程度、文明教养、技术水平、知识经验、业务能力、工作效率、工作质量、经营思想与作风、应变能力、亲和能力和企业文化与行为等人文因素所产生的价值。

  (93)

  MS公司采取了一系列措施提高顾客让渡价值,顾客让渡价值中的总成本由( )构成。

  A: 时间成本

  B: 精力成本

  C: 货币成本

  D: 机会成本

  答案:A,B,C

  解析:

  顾客让渡总成本是指顾客为了购买商品所耗费的时问、精神、体力及所支付的货币资金等,包括精力成本、时间成本、货币成本。

  (94)

  为了创造更高的顾客价值.MS公司采用了( )天系营销。

  A: 一级

  B: 二级

  C: 三级

  D: 四级

  答案:C

  解析:

  为了创造更高的顾客价值,公司通过与顾客建立结构性纽带关系,同时增加顾客附加财务利益和社会利益来创造顾客价值。这是三级关系营销的内容。

  (95)

  Ms公司关系营销的核心内容是( )。

  A: 发现市场需求

  B: 满足市场需求

  C: 培育顾客忠诚

  D: 降低企业成本

  答案:A,B,C

  解析:

  发现市场需求、满足市场需求、培育市场忠诚是关系营销的三大核心内容。

  (96)根据下面内容,回答题

  FB是一家经销化工商品的公司,其经营网点遍布全国为了应对激烈、的市场竞争,该公司3年前投入1000多万元完成了信息系统的升级改造,大幅度提高了库存控制效率,帮助公司实现了供应链的多层级库存管理。过去,由于库存能力不足,当大批订货到港的时候,公司主管经理总会受到库存控制问题的困扰,诸如“在每个储存点需要保持多少库存?一批采购应分配到各个储存点的库存是多少?如何将超过需求的供应量在各个存储点之间分摊”等 :而现在,在管理信息系统强大数据的支持下,FB公司控制总体库存的能力大大增强。最近,该公司又新建了一个仓库,主要储存三种通用液压油。经过比对这三种液压油在其他仓库中的历史销售记录,计算出它们的服务水平分别是80%、85%、90%,然后采取模拟分区域经销的方法,计算出这三种液压油的年缺货量的期望值分别为300桶、450桶、200桶。新仓库的建成,有效地降低了由于商品缺货而产生的缺货成本。

  根据以上资料,回答下列问题:

  FB公司新仓库中三种液压油的年需求总量分别为( )桶。

  A: 1500、3000、2000

  B: 2000、1500、1000

  C: 3000、4500、4000

  D: 2400、3000、3600

  答案:A

  解析:服务水平=1一每年该商品缺货量的期望值/该商品的年需求总量,因此在三种服务水平下年需求总量分别为:300/(1—0.8)=1500(桶),450/(1—0.85)=3000(桶),200/(1—0.9)=2000(桶)0

  (97)

  对库存控制起重要作用的相关成本包括( )。

  A: 采购成本

  B: 配送成本

  C: 库存持有成本

  D: 缺货成本

  答案:A,C,D

  解析:

  有三大类成本对库存控制起到重要侔用,即采购成本、库存持有成本和缺货成本。采购成本就是发出采购订单后,就会产生一系列与订单处理、准备、传输、操作相关的采购成本。库存持有成本是因一段时间内存储或持有商品而导致的,大致与所持有的平均库存量成正比。当客户下达订单,但所订商品无法由平常所指定的仓库供应时,客户或选择等待延期交货,或取消本次订单,或永久更换供应商,就产生了缺货成本。

  (98)

  FB公司可以采取的控制总体库存的方法是( )。

  A: 周转次数法

  B: 一次性订购法

  C: 总投资限额法

  D: 风险合并法

  答案:A,C,D

  解析:

  控制总体库存的方法主要是周转次数法、ABC商品分类法、风险合并法和总投资限额法。

  (99)

  FB公司的信息系统帮助公司实现了供应链的多层级库存管理,多层级库存是指( )

  A: 库存遍布供应链渠道的各个环节,且这些库存很少是相互独立的

  B: 库存只存在于供应链渠道的上游,且这些库存多数是相互独立的

  C: 库存只存在于供应链渠道的下游,且这些库存多数是相互关联的

  D: 库存遍布供应链渠道的各个环节,且这些库存很少是相互关联的

  答案:A

  解析:

  多层级库存是指库存遍布供应链渠道的各个环节,且这些库存很少是相互独立的。

  (100)

  FB公司实行的供应链环境下的库存控制策略属于( )库存管理。

  A: 简单拉动式

  B: 高级拉动式

  C: 推动式

  D: 联合延迟

  答案:C

  解析:

  推动式库存管理适用于生产或采购数量超过库存短期需求量的情况。如果由于缺少存储空间或其他原因,产品无法储存在生产地点,那么就需要将其分拨到存储地点,以期获得一定的成本节约。FB公司就属于这种库存管理。

点击图片进入2015年经济师真题及答案抢先发布动态!

2015年经济师考试真题及答案抢先发布

  电脑看答案(在线估分): http://www.233.com/jjs/zhuanti/jjszhenti/

  手机看答案(在线估分): http://m.233.com/jjs/zhuanti/jjszhenti/

  下载app:抢先一步掌握经济师真题发布动态:扫描下面二维码下载233经济师考试app

  加入在线交流,抢先知道真题答案发布信息!

  扫描下面二维码,加入小编个人微信号,随时掌握考试动态!一对一在线答疑!

  微信号:zonggongi233

233经济师微信

  微信昵称:233经济师

  233-经济师群4(群4:417114436)  233网校-经济师群5 (群5:417097327)

相关阅读

添加经济师学习群或学霸君

领取资料&加备考群

经济师备考学习群

加入备考学习群

经济师备考学习群

加学霸君领资料

拒绝盲目备考,加学习群领资料共同进步!

互动交流
扫描二维码直接进入经济师微信公众号

微信扫码关注公众号

获取更多考试资料