两个支柱

电子商务的一般框架

1、消费者：构成了商务活动的核心要素。

2、企业：电子商务中的重要主体，它既是产品和服务的提供者，又是信息的提供者，是推动电子商务的根本力量。

3、银行：不可替代的货币流通中介作用。

4、物流配送体系

5、CA认证中心：保证相关主体身份的真实性和交易的安全性，采用PKI公开密钥基础架构技术，专门提供网络身份认证服务，负责签发和管理数字证书，鉴别交易伙伴，确定合同、契约、单据的可靠性并预防抵赖行为的产生。

6、其他要素：如工商、税务、海关等。

（一）B2B

1、B2B 电子商务：指企业与企业之间的电子商务，即以企业为主体，企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务活动。它是将企业内部以及企业与上下游协作厂商之间的信息整合，通过互联网进行企业与企业间的交易。

2、B2B商业模式

（1）卖方控制型市场战略：由单一卖方企业建立。

（2）买方控制型市场战略：由一个或多个购买企业建立，包括：一个购买企业直接建立电子市场、买方代理型、买方合作型。

（3）中介控制型市场战略：由买卖双方企业之外的第三者建立。

（二）B2C（企业与消费者之间的电子商务）

（三）C2C

指消费者与消费者之间的电子商务，其典型代表是淘宝。

（四）O2O

线上与线下之间的电子商务（ 020 ）是一种特殊的B2C。
（五）其他电子商务模式

1、B2G：企业与政府之间的电子商务。

（1）企业通过网络向政府部门办理各种手续，如：工商注册、办证、报关、出口退税。

（2）政府管理部门对企业进行征税和监管。

（3）政府部门进行工程的招标或政府采购。

2、C2G：公民与政府之间的电子商务模式，不以盈利为目的，主要包括：政府采购、网上报关、报税等。

1、明确愿景。

2、制定战略。

3、选择策略：

（1）运营模式确定。

（2）渠道建设。

（3）品牌营销策略：包括产品策略、价格策略、促销策略、渠道策略。

4、系统设计与开发

（1）功能设计，依据电子商务系统功能层次图，分析企业电子商务的所有功能和子功能，对企业电子商务的各项活动进行整体设计

（2）流程设计，包括以供应商为核心的流程设计、以客户为核心的流程设计、内部流程设计

（3）网站设计，可分为三个方面：

①整体设计，包括提出系统架构的建议、选择技术组合、决定项目建设方式（外包还是自建）等

②网站功能与结构设计，包括绘制网站结构功能图，进行网站的主要信息内容与导航的策划

③网站艺术设计，具体而言就是确定网站的结构，栏目的设置、网站的风格、颜色搭配、版面布局以及文字图片的应用等

（4）数据库设计，主要包括程序设计和结构设计，针对模块、代码对象等进行设计。

（5）网页开发

5、电子商务组织实施。

包括：电子商务推广、试运行、评估反馈、完善、全面实施等

1、网络层：指网络基础设施，即所谓的“信息高速公路”，是实施电子商务的最底层的硬件基础设施。

包括：远程通信网；有线电视网；无线通信网；互联网

2、信息发布（传输）层：解决如何在网上传输各种信息的问题，在网络层提供的信息传输线路上，根据一系列传输协议来发布传输文本、数据、声音、图像、动画、电影等信息。

（1）信息发布最常用的：万维网（WWW）、文件传输协议（FTP）等

（2）文件传输一般有：电子邮件、EDI、点对点档案传输等

3、一般业务服务层：为了交易而提供的通用业务服务，是所有企业、个人从事贸易活动都会用到的服务，如：电子支付、客服服务、电子认证（CA认证）、商业信息安全传递等，其核心是CA认证。

1、B2B 电子商务：指企业与企业之间的电子商务，即以企业为主体，企业与企业之间通过互联网进行产品、服务及信息交换的电子商务活动。它是将企业内部以及企业与上下游协作厂商之间的信息整合，通过互联网进行企业与企业间的交易。

2、B2B商业模式

（1）卖方控制型市场战略：由单一卖方企业建立。

（2）买方控制型市场战略：由一个或多个购买企业建立，包括：一个购买企业直接建立电子市场、买方代理型、买方合作型。

（3）中介控制型市场战略：由买卖双方企业之外的第三者建立。

B2C（企业与消费者之间的电子商务）

指消费者与消费者之间的电子商务，其典型代表是淘宝。

线上与线下之间的电子商务（ 020 ）是一种特殊的B2C。

1、B2G：企业与政府之间的电子商务。

（1）企业通过网络向政府部门办理各种手续，如：工商注册、办证、报关、出口退税。

（2）政府管理部门对企业进行征税和监管。

（3）政府部门进行工程的招标或政府采购。

2、C2G：公民与政府之间的电子商务模式，不以盈利为目的，主要包括：政府采购、网上报关、报税等。