（三）社会模型

决策过程

内容

西蒙

（1）智力活动阶段：在智力活动阶段的决策工作包括对环境进行分析，确定决策的情境。

（2）设计活动阶段：在设计活动阶段的决策工作包括探索、研究和分析可能发生的行为系列。


（3）选择活动阶段：在选择活动阶段的决策工作是在上一阶段可能发生的行为系列中选择一个行为。

明茨伯格

（1）确认阶段：认知到问题或机会的产生，进行诊断。

（2）发展阶段：个体搜寻现有的标准程序或者解决方案，或者设计全新的、量身定做的解决方案的过程。


（3）选择阶段：确定最终的方案。

一般有三种选择方法：

①在决策者经验或者知觉的基础上进行判断；

②在逻辑和系统的基础上对备选方案进行分析；

③决策成员之间相互权衡。

理性模型

根据理性模型，决策者在任何方面都是完全理性的，决策者具备以下特征：

（1）从目标意义上分析，决策完全理性。


（2）存在完整和一致的偏好系统，使决策者在不同的备选方案中进行选择。

（3）决策者可以知道所有备选方案。


（4）对计算复杂性无限制，可以通过计算选择出最佳备选方案。

（5）对于概率的计算不存在任何困难。


模型过于理想化，并不能够很好地描述现实的决策行为，但是该模型对于有效决策还是有着重要贡献的。

有限理性模型

该模型认为：

（1）在选择备选方案时，决策者试图使自己满意，或者寻找令人满意的结果。满意的标准可以是足够的利润、市场份额、合适的价格等。


（2）决策者所认知的世界是真实世界的简化模型。他们满意于这样的简化，因为他们相信真实世界绝大部分都是虚无的。


（3）由于采用的是满意原则而非最大化原则，决策者在进行选择的时候不必知道所有的可能方案。（4）由于决策者认知的是简化的世界，因此，可以用相对简单的经验启发式原则或者商业窍门以及一些习惯来进行决策。这些技术不要求非常高的思维和计算能力。


注：有限理性模型与理性模型的差异主要体现在程度上，而非质的差异上。

社会模型

根据弗洛伊德的理论，人类的行为主要是由无意识的需求来驱动的，人类没有办法进行有效的理性决策。人们有坚持错误决策的倾向的原因主要有四个∶


（1）项目的特点：如投资回报的延期以及临时问题的处理，都有可能使决策者坚持或者增加错误的行为。


（2）心理决定因素：一旦管理者做出了错误的决策，他就可能存在信息加工错误（使用了有偏差的因素或者采取了比信息所证实的应当采用的行为更加激进的措施）。同时，由于决策者置身其中，负面信息被忽略，自身防御机制启动。


（3）社会压力：对于决策者来说，存在着同伴压力，以及需要维护自己的面子，所以，可能会继续维持或增加错误行为。


（4）组织决定因素：不仅项目和任务的特点可能导致决策者固执己见，组织中沟通体系的失效，体系的破坏以及拒绝变革等都会造成同样的结果。


类型

模糊耐受性

价值取向

风格

指导型

较低

倾向于关注任务和技术本身

1、解决问题的时候一般是有效的、合乎逻辑的、程序化的和系统的。

2、喜欢关注事实，迅速完成工作，同时也是行动取向的，关注近期效果。

3、喜欢使用权力，喜欢有控制感。

4、倾向于使用独裁的领导风格。

分析型

较高

很强的任务和技术取向

1. 喜欢对情境进行分析，倾向于过度分析事物。
2. 比指导型决策者评估更多的信息和备选方案，使用更多的时间进行决策，对新的、不确定的情境的反应比较好。
3. 倾向于使用独裁的领导风格。

概念型

较高

倾向于对人和社会的关注

1. 在解决问题的时候视角开阔，喜欢考虑不同的选择以及将来的可能性。
2. 为了收集尽可能多的信息而与尽可能多的人进行讨论，然后根据直觉进行决策。
3. 喜欢冒险，擅长使用创新的方法解决问题。
4. 有时候在进行决策时会陷入空想和犹豫不决之中。

行为型

较低

倾向于对人和社会的关注

1. 可以与他人进行很好的合作，喜欢公开交换意见的环境。
2. 乐于接受建议并提供支持和帮助，更喜欢口头而非书面的信息。
3. 倾向于避免冲突，力争使每个人都感到快乐。
4. 不喜欢困难的决策。