标题：中级人力资源：如何在组织变革的程序中应对员工的抵触情绪？
组织变革是一个复杂且充满挑战的过程，其中员工的抵触情绪是常见的障碍之一。有效的应对措施可以帮助企业顺利推进变革。本文将详细介绍在组织变革的各个阶段（启动、实施和巩固）中，如何有效应对员工的抵触情绪。
1. 启动阶段：建立信任与透明度
在启动阶段，企业需要明确变革的目标和原因，并组建变革团队。为了应对员工的抵触情绪，企业应：
透明沟通： 通过全员会议、内部通讯等方式，向员工清晰地解释变革的原因、目标和预期效果。透明的沟通可以减少员工的不确定感。
倾听员工意见： 建立反馈机制，鼓励员工提出他们的担忧和建议。倾听员工的意见并给予回应，可以增强员工的参与感。
提供支持与培训： 向员工提供必要的培训和支持，帮助他们适应即将发生的变化。提前准备可以减少员工的焦虑。
2. 实施阶段：加强沟通与支持
在实施阶段，企业需要按照既定的变革计划逐步推进。为了应对员工的抵触情绪，企业应：
持续沟通： 定期更新员工关于变革的进展和影响。保持沟通渠道畅通，及时解答员工的疑问。
提供心理支持： 为员工提供心理辅导和支持，帮助他们应对变革带来的压力。心理支持可以减轻员工的抵触情绪。
激励与奖励： 通过激励措施和奖励机制，鼓励员工积极参与变革。例如，表彰那些在变革中表现突出的员工。
3. 巩固阶段：强化成果与持续改进
在巩固阶段，企业需要确保变革成果得以长期保持。为了应对员工的抵触情绪，企业应：
评估与反馈： 对变革的效果进行全面评估，并向员工反馈结果。让员工看到变革带来的积极变化，增强他们的认同感。
建立持续改进机制： 鼓励员工提出进一步改进的建议，并对这些建议进行评估和实施。持续改进的文化可以增强员工的参与感和归属感。
庆祝成功： 通过庆祝会、表彰大会等形式，庆祝变革的成功。庆祝活动可以增强员工的士气和凝聚力。
案例分析
某零售企业在面临市场份额下降和客户满意度低的问题时，决定进行组织变革。首先，企业通过全员会议和内部通讯，向员工详细解释了变革的原因和目标。接着，成立了由高层管理人员组成的变革领导小组，并制定了详细的变革计划。在实施阶段，企业定期更新员工关于变革的进展，并提供了心理辅导和支持。最后，在巩固阶段，企业对变革的效果进行了全面评估，并通过庆祝会表彰了表现突出的员工。最终，该企业的市场份额和客户满意度得到了显著提升。
总结
有效的组织变革不仅需要科学的方法和系统的管理，还需要关注员工的情感和需求。通过透明的沟通、持续的支持和激励措施，企业可以有效应对员工的抵触情绪，确保变革顺利进行。希望本文能为企业在组织变革过程中提供有益的参考。
科目：中级人力资源管理
考点：（三）组织变革的程序
