员工申诉管理

1、 劳动争议调解的概念

劳动争议调解：依法设立的调解劳动争议的机构或者其他机构，依照法律、法规和有关政策，对发生劳动争议的双方当事人运用说服教育、劝导协商的方式，促使其在互谅互让的基础上解决争议的一种活动。

广义的劳动争议调解：各种组织以各种方式对劳动争议案件进行调解。

狭义的劳动争议调解：指企业劳动争议调解委员会对本企业发生的劳动争议案件进行的调解。

2、企业劳动争议调解委员会的设立

大中型企业应当依法设立劳动争议调解委员会，并配备专职或者兼职工作人员。

3、企业劳动争议调解委员会的责任

①宣传劳动保障法律、法规和政策；

②对本企业发生的劳动争议进行调解；

③监督和解协议、调解协议的履行；

④聘任、解聘和管理调解员；

⑤参与协调履行劳动合同、集体合同、执行企业劳动规章制度等方面出现的问题；

⑥ 参与研究涉及劳动者切身利益的重大方案；

⑦协助企业建立劳动争议预防预警机制。

4、企业劳动争议调解委员会调解员的职责

①关注本企业劳动关系状况，及时向企业劳动争议调解委员会报告；

②接受企业劳动争议调解委员会指派,调解劳动争议案件；

③监督和解协议、调解协议的履行；

④完成企业劳动争议调解委员会交办的其他工作。

5、企业劳动争议调解委员会的工作制度

企业劳动争议调解委员会应当建立健全调解登记、调解记录、督促履行、档案管理、业务培训、统计报告、工作考评等制度。经调解达成调解协议 的 ，由企业劳动争议调解委员会制作调解协议书。调解协议书应当写明双方当事人基本情况、调解请求事项、调解的结果和协议履行期限、履行方式等。

6、企业劳动争议调解委员会调解劳动争议前应做的准备工作

（1）审查调解申请。

（2）通知被申请人。

（3）告知与征询。

（4）弄清案件的基本情况，掌握相关的法律依据。

（5）进一步调查事实。

（6）分析证据。

（7）做好当事人的思想工作。

员工申诉：组织成员以口头或书面等正式方式，表达对组织有关事项的不满。

（1）员工申诉是通过一种正式的、制度化的方式表达不满。

（2）员工通过申诉渠道表达的不满，通常是由于企业违反了集体协议、劳动法律，或者违背了过去的管理 、规章制度以及没有承担企业应承担的责任而引起的。

（3）通过申诉管理有利于发挥企业层面上的纠纷处理主体的作用，有利于劳动关系双方的协商，确保员工的问题能得到及时处理。

员工申诉的主要事项（限于与工作有关的问题，与工作无关的通常排除在外）：

①因现行制度、规章、办法或措施未尽事宜或执行的 疏忽，损害其合法权益的。

②对绩效考评及奖惩的决定有异议，且有具体证明的。

③对培训、薪酬、福利等方面有异议的。

④对劳动合同的签订、续签、变更、解除、终止等方面有异议。

⑤认为受到上级或同事的违法、滥用职权或不当行为对待，侵犯其权益或影响其正常工作的。

⑥ 认为职务升迁或工作调派处置不当，而影响其权益的。

⑦申诉人有证据证明自己权益受到 侵犯的其他事项。

（1）合法原则

（2）公平原则：①员工与企业是平等互惠的关系；②当管理者确实触犯公司制度甚至国家法律时，应当一视同仁。

（3）明晰原则：要明确界定员工的申诉范围，避免员工将本可以通过正常管理渠道解决的问题也通过申诉方式提出。同时，还应对申诉问题进行分类处理，使组织尽早发现和解决问题。

（4）及时原则：①及时地预防；②及时地处理。

（5）反馈原则

（6）保密原则

①调查矛盾发生有关的原因；

②迅速了解事实真相，做出解释；

③尊重申诉人，对其困境和苦恼表示理解和同情；

④对员工进行与申诉相关的辅导，让员工了解申诉制度建立的目的和意义；

⑤帮助员工消除顾虑，解决问题。